Messenger 名單型廣告

除了 Messenger 發訊廣告，有些廣告也會協助您進行自動化問答以開發潛在顧客或潛在客戶。這些廣告可顯示於 Facebook 和 Instagram，以尋找對您商家的商品或服務感興趣的顧客。

• 顧客體驗
• 使用 Messenger 平台進行潛在顧客的後續聯絡
• 建立名單型廣告
• 將應用程式連結到名單型廣告
• 使用關鍵字結束自動化問答
• 預期的應用程式 Webhook

  • 轉介 Webhook
  • 摘要訊息
  • 交接通訊協定事件（HOP）
• 常見問題

顧客體驗

顧客點擊名單型廣告後，系統會在您商家與該顧客之間建立 Messenger 對話。訊息中會包含在廣告建立期間所指定的一組問題。根據您的問題找出的理想用戶，將標示為已完成的潛在顧客。

若要在動態消息中置入示範廣告以進行測試：

完成和未完成的潛在顧客皆會顯示於粉絲專頁收件匣工具。您接著可以用不同方式與這些潛在顧客進行後續聯絡：

• 使用 Messenger 平台整合。潛在顧客流程完成後，對話串控制權會傳遞至指定應用程式。請參閱從名單型廣告交接至應用程式
• 使用粉絲專頁收件匣：潛在顧客對話會顯示於專屬資料夾中
• 可在廣告管理員中下載潛在顧客名單。潛在顧客名單可下載為 xlsx 或 csv 檔。

您的商家只能在潛在顧客點擊廣告並首次回覆後，才能查看對話。如果顧客未採取動作，則不會傳送任何 Webhooks 通知。

使用 Messenger 平台進行潛在顧客的後續聯絡

此功能的使用案例為當商家帶動潛在顧客前往 Messenger，但希望使用應用程式與蒐集到的潛在顧客進行後續聯絡的時候。針對特定的潛在顧客使用案例，廣告投遞模型可以將完成潛在顧客流程作為目標進行最佳化，同時提供應用程式的交接功能，以便與完成的潛在顧客進行後續聯絡。

廣告主可以選擇特定應用程式接收來自 Messenger 名單型廣告行銷活動的訊息。深入瞭解從 Messenger 名單型廣告交接至應用程式

建立名單型廣告

使用廣告管理員建立 Messenger 發訊名單型廣告。如需詳細資訊，請查看 Messenger 發訊名單型廣告建立說明。廣告建立後，您就可以使用訊息範本定義資格問題。

建立訊息範本

訊息範本定義用於找出理想潛在顧客的問題。此流程會定義每個答案的意義。進而帶出完整潛在顧客或資格不符的潛在顧客。

將應用程式連結到名單型廣告

在訊息範本的進階頁籤中選擇「連結應用程式」。此切換開關僅在進階訊息粉絲專頁設定中提供擁有經授權應用程式的粉絲專頁使用。啟用後，您可以選擇所需的應用程式。您現在可以「儲存並完成」，目標應用程式將會在潛在顧客流程完成後獲得對話串控制權。

選擇性設定

允許已連結的應用程式干擾：此核取方塊設定可讓選定的應用程式在開發潛在顧客的程序中獲得訊息 Webhook，且可使用「傳送 API」打斷潛在客戶開發流程。請注意，應用程式打斷潛在顧客開發流程時，此動作會被視為接手。廣告受到干擾時，就無法記錄用於廣告投遞最佳化的完整潛在客戶訊號。

將潛在顧客摘要傳送到應用程式：此核取方塊設定可讓選定的應用程式獲得訊息 Webhook，以及潛在顧客提交資訊時蒐集到的資訊內容。此功能特定針對無法處理轉介 Webhook 的應用程式；此轉介 Webhook 已包含上述資訊且由預設傳遞。

使用關鍵字結束自動化問答

這項選用的進階功能適用於透過 Messenger 提供顧客服務的商家，可支援希望停止開發潛在顧客流程以取得顧客支援的顧客。

您可以在廣告上設定「客服人員」、「支援」、「停止」、「顧客服務」等停止關鍵字。如果潛在顧客傳送包含以上任何關鍵字或語句的訊息（不區分大小寫）。潛在顧客開發流程將會中斷，且對話串控制權會傳回給商家。

如果應用程式已連結至粉絲專頁，停止訊息會作為訊息 Webhook 傳遞給應用程式。這樣應用程式就能夠回應用戶的要求。

如果偵測到結束顧客開發流程的關鍵字，就會觸發確認訊息。雖然觸發關鍵字會以訊息 Webhook 事件觸發，但此訊息不會作為訊息 Webhook 傳送至應用程式。

預期的應用程式 Webhook

轉介 Webhook

Messenger 發訊廣告結束後，潛在顧客轉介 Webhook 一律會傳送至訂閱 messaging_referrals Webhook 事件的應用程式。此事件可以用來觸發後續追蹤訊息，或將潛在顧客指派給代理商，以培養潛在顧客。Webhook 包含所有收集到的潛在顧客資訊及結束類型；若此人成功完成潛在顧客開發流程，為 LEAD_COMPLETE，如果此人並未完成潛在顧客開發流程或選擇資格不符的選項，則為 LEAD_INCOMPLETE。

從開啟標準訊息傳送視窗起，即會觸發此事件。應用程式可以使用「傳送 API」在 Messenger 中傳送後續追蹤訊息。

 
{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
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            "id": "542998526103632",
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                            "photo_url": "https://scontent.xx.fbcdn.net/..."
                        }
                    },
                    "lead": {
                        "data": [
                            {
                                "question": "Are you interested in becoming a reseller?",
                                "answer": "Yes"
                            },
                            {
                                "question": "What city is your store located?",
                                "answer": "Menlo Park"
                            }
                        ]
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

摘要訊息 Webhook

此訊息只會為在廣告層級（將潛在顧客摘要傳送到已連結的應用程式核取方塊）啟用摘要訊息且潛在顧客為已完成狀態的名單型廣告傳送。Webhook 的架構會模擬由用戶傳送給粉絲專頁的訊息，且包含所有在潛在顧客流程期間分享的所有資訊。

請注意，此摘要訊息不會在對話串中向用戶或粉絲專頁顯示。此訊息的目標是協助尚未聽候新的 messaging_referrals 的應用程式，並取得初始訊息以觸發應用程式得到開始作用所需的內容。

{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
            "time": 1661209504608,
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            "messaging": [
                {
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                        "id": "5794982867201265"
                    },
                    "recipient": {
                        "id": "542998526103632"
                    },
                    "timestamp": 1661209328,
                    "message": {
                        "mid": "m_2OF0H5fb2HNRyjM0rt2FVBAaDQp_p5DQlffdEXNVyOrraxQCt0tFwWXwq3QctcvbpjSX1rSY8BX9Y2IXwPirWA",
                        "text": "Lead summary:
Are you interested in becoming a reseller?: Yes
What city is your store located?: Menlo Park"
                    },
                    "hop_context": {
                        "app_id": 498721317747541,
                        "metadata": "messenger_lead_gen_complete"
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

交接通訊協定事件（HOP）

對話串控制權的變更會觸發系統將 Webhooks 傳遞至已訂閱 messaging_handover 欄位的應用程式。深入瞭解 Messenger 名單型發訊廣告交接通訊協定 Webhook 事件

常見問題