Messenger 名單型廣告

除了 Messenger 發訊廣告以外，還有其他廣告可助您自動提出一些問題，以開發潛在顧客或潛在客戶。您可在 Facebook 和 Instagram 上刊登此類廣告，以找出哪些顧客對您企業的商品或服務感興趣。

• 顧客體驗
• 在 Messenger 平台跟進潛在顧客情況
• 建立名單型廣告
• 將應用程式與名單型廣告連結
• 使用關鍵字結束自動提問
• 預期的應用程式 Webhooks

  • 轉介 Webhook
  • 摘要訊息
  • 交接通訊協定事件（HOP）
• 常見問題

顧客體驗

顧客點擊名單型廣告後，系統便會在您企業與顧客之間建立 Messenger 對話。當中的訊息會包含您在廣告建立流程中所指定的一系列問題。系統會根據您的問題來判斷用戶是否符合您的需要，然後將符合需要的用戶標示為已完成開發流程的潛在顧客。

若要在動態消息中插入示範廣告來進行測試，請點擊下方按鈕：

已完成和未完成開發流程的潛在顧客都會顯示在專頁收件匣工具上。接下來，您可以透過不同方式來跟進這兩類潛在顧客的情況：

• Messenger 平台整合工具：完成開發潛在顧客的流程後，系統會將對話串的控制權交給所選的應用程式。請參閱名單型廣告與應用程式的交接一文。
• 專頁收件匣：潛在顧客對話會存放在專設的資料夾中。
• 廣告管理員：您可在此下載潛在顧客資料，透過 xlsx 或 csv 檔案格式來下載潛在顧客資料。

待潛在顧客在點擊廣告後首次回覆您的訊息，您的企業才會看到相關對話。如果顧客未有採取任何動作，系統便不會傳送任何 Webhooks 通知。

在 Messenger 平台跟進潛在顧客情況

如果企業將潛在顧客帶往 Messenger 後，想使用應用程式來就蒐集到的潛在顧客跟進情況，這項功能便派上用場。在這種特定的潛在顧客使用情況，廣告刊登模式能以完成開發潛在顧客流程為目標來優化廣告，同時為應用程式提供交接功能，以便應用程式接手就已完成開發流程的潛在顧客跟進後續情況。

廣告客戶可選擇以特定的應用程式，來接收來自 Messenger 名單型廣告宣傳活動的訊息。詳情請參閱 Messenger 名單型廣告應用程式交接一文。

建立名單型廣告

使用廣告管理員建立 Messenger 發訊廣告：名單型廣告。詳情請參閱建立 Messenger 發訊名單型廣告的指示。建立廣告後，您便可以使用訊息範本來界定資格問題。

建立訊息範本

訊息範本界定系統會以哪些問題來判斷訪客是否符合成為潛在顧客的條件。此流程會界定每個回答的意義，得出的結果會是已完成開發流程的潛在顧客，或是不符合資格的潛在顧客。

將應用程式與名單型廣告連結

在訊息範本的進階分頁中，選擇連結應用程式。專頁必須已在「進階訊息」頁面設定中加入獲授權的應用程式，此切換按鈕才會出現。將此按鈕切換為啟用狀態後，您便可以選擇所需的應用程式。現在，您可以點擊「儲存並完成」，然後目標應用程式便應該會在開發潛在顧客流程完成後取得對話串控制權。

選用設定

允許已連結的應用程式中斷：這個選框設定讓所選應用程式可以在開發潛在顧客過程中取得相關的訊息 Webhooks，以及使用 Send API 中斷開發潛在顧客流程。請注意，如有應用程式中斷開發潛在顧客流程，此操作會被視為接管。如廣告被中斷，系統會阻止此廣告記錄已完成的潛在顧客訊號，進而影響廣告刊登優化。

將潛在顧客摘要傳送到已連結的應用程式：這個選框設定讓所選應用程式可以取得相關的訊息 Webhook，當中包含系統於潛在顧客提交資料期間所蒐集的資訊。有些應用程式或無法處理已包含此類資料的轉介 Webhook，而這項功能便是專門為其而設，且系統預設會傳送此 Webhook。

使用關鍵字結束自動提問

這個選用進階功能專為透過 Messenger 支援顧客服務的企業而設，可協助想停止潛在顧客開發流程的顧客取得客戶支援服務。

您可在廣告中設定停止關鍵字，例如「客戶服務人員」、「支援」、「停止」、「顧客服務」。如果潛在顧客傳送訊息時使用任何此類關鍵字或字詞（不區分大小楷），潛在顧客開發流程就會中斷，而且對話串的控制權會轉交回相關企業。

如果應用程式已連結至專頁，停止訊息便會以訊息 Webhook 形式傳送至應用程式。這樣，應用程式就能回覆用戶的要求。

如果系統偵測到結束潛在顧客開發流程的關鍵字，便會觸發確認訊息。雖然該觸發關鍵字會以訊息 Webhook 事件形式觸發，但此訊息不會以訊息 Webhook 形式傳送至應用程式。

預期的應用程式 Webhooks

轉介 Webhook

在 Messenger 發訊廣告結束後，系統一律會向訂閱 messaging_referrals Webhook 事件的應用程式傳送潛在顧客轉介 Webhook。此事件可用作跟進訊息的觸發因素，或將潛在顧客指派給某個專員以培養潛在顧客。此 Webhook 包含所有蒐集到的潛在顧客資料和結束類型；如果用戶成功完成開發潛在顧客流程，則為 LEAD_COMPLETE；如果尚未完成開發潛在顧客流程，或是選擇了使其不符合資格的選項，則為 LEAD_INCOMPLETE。

由於此事件在標準訊息期限生效時被觸發，應用程式可使用 Send API 在 Messenger 中傳送跟進訊息。

 
{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
            "time": 1665424582475,
            "id": "542998526103632",
            "messaging": [
                {
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                        "id": "5794982867201265"
                    },
                    "recipient": {
                        "id": "542998526103632"
                    },
                    "timestamp": 1665424533,
                    "referral": {
                        "source": "ADS",
                        "type": "LEAD_COMPLETE",
                        "ad_id": "6302572858686",
                        "ads_context_data": {
                            "ad_title": "Find Wholesalers Ad",
                            "post_id": "559217392549680",
                            "photo_url": "https://scontent.xx.fbcdn.net/..."
                        }
                    },
                    "lead": {
                        "data": [
                            {
                                "question": "Are you interested in becoming a reseller?",
                                "answer": "Yes"
                            },
                            {
                                "question": "What city is your store located?",
                                "answer": "Menlo Park"
                            }
                        ]
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

摘要訊息 Webhook

系統只會針對在廣告級別啟用摘要訊息（將潛在顧客摘要傳送到已連結的應用程式選框）以及已完成開發潛在顧客流程的名單型廣告傳送此訊息。此 Webhook 的結構會模擬用戶傳送給專頁的訊息，並會包含開發潛在顧客流程期間所分享的所有資料。

請注意，此摘要訊息不會出現在用戶或專頁的對話串中。此訊息的目標是協助未有接聽新 messaging_referrals 的應用程式，並且用以取得初始訊息，以觸發這類應用程式並提供背景資訊，從而開始跟進顧客。

{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
            "time": 1661209504608,
            "id": "542998526103632",
            "messaging": [
                {
                    "sender": {
                        "id": "5794982867201265"
                    },
                    "recipient": {
                        "id": "542998526103632"
                    },
                    "timestamp": 1661209328,
                    "message": {
                        "mid": "m_2OF0H5fb2HNRyjM0rt2FVBAaDQp_p5DQlffdEXNVyOrraxQCt0tFwWXwq3QctcvbpjSX1rSY8BX9Y2IXwPirWA",
                        "text": "Lead summary:
Are you interested in becoming a reseller?: Yes
What city is your store located?: Menlo Park"
                    },
                    "hop_context": {
                        "app_id": 498721317747541,
                        "metadata": "messenger_lead_gen_complete"
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

交接通訊協定事件（HOP）

對話串控制權的轉變會觸發系統向已訂閱 messaging_handover 欄位的應用程式傳送 Webhook。更多詳情請參閱 Messenger 發訊廣告及名單型廣告的交接通訊協定 Webhook 事件一文。

常見問題