Messenger 开放平台

Messenger 中的线索广告

除了 Messenger 直达广告，您还可以借助其他广告，通过自动提问开发潜在客户。这些广告可以展示在 Facebook 和 Instagram 中，从而找到对您企业的商品或服务感兴趣的客户。

客户体验

当客户点击线索广告时，系统将在您的企业和客户之间创建 Messenger 对话。消息将包含一系列您在广告创建流程中指定的问题。如果根据用户对问题的回答，系统认定该用户符合潜在客户的资格，则会将其标记为已完成的潜在客户。

通过在动态中插入广告示例进行测试：

线索广告示例

已完成和未完成的潜在客户都将显示在“公共主页收件箱”工具中。然后，您可以使用不同方法跟进这些潜在客户：

  • 对于 Messenger 开放平台集成：在潜在客户开发流程完成后，系统会将对话控制权传递给您选择的应用。查看向应用移交线索广告
  • 在公共主页收件箱中：潜在客户对话位于专属文件夹中
  • 在广告管理工具中：潜在客户信息可供下载。您可将潜在客户信息下载为 xlsx 或 csv 文件。

仅当潜在客户点击广告后首次回复时，您的企业才能查看对话。如果客户没有采取操作，系统不会发送 Webhooks 通知。

利用 Messenger 开放平台跟进潜在客户

如果企业将潜在客户定向至 Messenger，但希望使用应用跟进收集到的潜在客户，则可以使用此功能。对于具体的潜在客户用例来说，广告投放模型可以针对“潜在客户完成情况”目标进行优化，同时为应用提供移交功能，然后应用便可处理已完成潜在客户的跟进事项。

广告主可选择特定应用，以用于接收来自 Messenger 线索广告系列的消息。详细了解向应用移交 Messenger 线索广告

创建线索广告

使用广告管理工具创建 Messenger 直达线索广告。详情请参阅创建 Messenger 直达线索广告的说明。创建广告后，您即可使用消息模板来定义资格问题。

创建消息模板

消息模板定义了用于判定用户是否符合潜在客户资格的问题。此流程定义了每个答案的含义。产生的结果便是用户是已完成的潜在客户或不符合资格的潜在客户。

绑定应用和线索广告

在消息模板的高级选项卡中，选择绑定应用。此切换开关仅适用于在“高级消息功能”公共主页设置中拥有授权应用的公共主页。开启该开关后，您就可以选择所需应用。现在您可以选择“保存并完成”，在潜在客户开发流程完成后，目标应用预计会获得对话控制权。

可选设置

允许绑定的应用中断：此复选框设置允许选定的应用在潜在客户开发流程期间接收消息 Webhooks，并使用 Send API 来中断潜在客户开发流程。请注意，当应用中断潜在客户开发流程时，该操作将视为接管。如果广告被中断，将无法记录用于广告投放优化的已完成的潜在客户信号。

把潜在客户摘要发送到绑定的应用：此复选框设置允许选定的应用接收消息 Webhooks，其中包含潜在客户提交过程中所收集的信息。此功能适用于符合以下条件的应用：无法处理已包含此类信息的默认发送的推荐 Webhooks。

使用关键词结束自动提问

此可选高级功能适用于支持通过 Messenger 提供客户服务的企业。当客户想要停止潜在客户开发流程时，此功能可以帮助他们获得客户支持。

您可以在广告上设置表示停止的关键词，如“客服人员”“支持”“停止”“客户服务”。如果潜在客户发送了您设置的任何一个关键词或短语（不区分大小写），系统将中断潜在客户开发流程，并释放对话控制权，而企业会重新获得对话控制权。

如果应用与公共主页绑定，系统会将停止消息作为消息 Webhooks 发送至应用，以使应用响应用户请求。

如果系统检测到表示结束潜在客户开发流程的关键词，将触发确认消息。尽管触发器关键词会作为消息 Webhooks 事件实施触发，但此消息不会作为消息 Webhooks 发送到应用。

预期的应用 Webhooks

推荐 Webhooks

Messenger 直达广告结束后，系统一律会向订阅了 messaging_referrals Webhooks 事件的应用发送潜在客户推荐 Webhooks。此事件可用作触发器，以跟进消息，或将潜在客户分配到客服人员以进行培养。此 Webhooks 包含收集到的所有潜在客户信息和结果类型。如果用户成功完成了潜在客户开发流程，结果为 LEAD_COMPLETE；如果用户未完成潜在客户开发流程或选择了不符合资格的选项，则结果为 LEAD_INCOMPLETE。

此事件被触发时，标准消息时间范围随即开启。应用便可使用 Send API 在 Messenger 中发送跟进消息。

 
{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
            "time": 1665424582475,
            "id": "542998526103632",
            "messaging": [
                {
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                        "id": "5794982867201265"
                    },
                    "recipient": {
                        "id": "542998526103632"
                    },
                    "timestamp": 1665424533,
                    "referral": {
                        "source": "ADS",
                        "type": "LEAD_COMPLETE",
                        "ad_id": "6302572858686",
                        "ads_context_data": {
                            "ad_title": "Find Wholesalers Ad",
                            "post_id": "559217392549680",
                            "photo_url": "https://scontent.xx.fbcdn.net/..."
                        }
                    },
                    "lead": {
                        "data": [
                            {
                                "question": "Are you interested in becoming a reseller?",
                                "answer": "Yes"
                            },
                            {
                                "question": "What city is your store located?",
                                "answer": "Menlo Park"
                            }
                        ]
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

摘要消息 Webhooks

仅当线索广告在广告层级启用摘要消息（选中把潜在客户摘要发送到绑定的应用复选框）并且潜在客户开发流程已完成时，系统才会发送此消息。Webhooks 的结构模拟了用户向公共主页发送的消息，并包含用户在潜在客户开发流程中所分享的所有信息。

请注意，此摘要消息不会显示在用户或公共主页的对话中。此消息的目的是帮助未监听新 messaging_referrals 的应用获取初始消息，以在相应背景下触发应用开始操作。

{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
            "time": 1661209504608,
            "id": "542998526103632",
            "messaging": [
                {
                    "sender": {
                        "id": "5794982867201265"
                    },
                    "recipient": {
                        "id": "542998526103632"
                    },
                    "timestamp": 1661209328,
                    "message": {
                        "mid": "m_2OF0H5fb2HNRyjM0rt2FVBAaDQp_p5DQlffdEXNVyOrraxQCt0tFwWXwq3QctcvbpjSX1rSY8BX9Y2IXwPirWA",
                        "text": "Lead summary:
Are you interested in becoming a reseller?: Yes
What city is your store located?: Menlo Park"
                    },
                    "hop_context": {
                        "app_id": 498721317747541,
                        "metadata": "messenger_lead_gen_complete"
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

移交协议事件 (HOP)

如果更改对话控制权，这将触发系统向订阅 messaging_handover 字段的应用发送 Webhooks。详细了解 Messenger 直达广告、线索广告的移交协议 Webhooks 事件

常见问题

使用 Facebook 登录 并向特定公共主页授予 pages_messaging 权限，即可从应用网站安装应用。授权应用将显示在高级消息功能中的公共主页设置。

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菜单仅显示公共主页的授权应用。您可以在高级消息功能中的公共主页设置查看授权应用。使用 Facebook 登录 并向特定公共主页授予 pages_messaging 权限，即可从应用网站安装应用。

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可以，系统允许多个应用订阅同一个公共主页。当您使用多个应用处理同一个对话时，我们建议您使用 移交协议 以处理在任何指定时间哪个智能助手拥有该对话。

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在线索提交结束后，应用将获取关于用户消息的 Webhooks 并可以进行回复。如果有应用被选中作为此应用的一部分，则只有所选应用可以进行回复并将获取消息渠道的 Webhooks。消息窗口会打开，应用可通过发送 API 进行回复。

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投放线索广告时，会默认屏蔽发送 API 和 Webhooks。Messenger 线索广告应用（应用编号：413038776280800）将拥有对话控制权。可通过广告中“创建模板”对话框的“屏蔽发送 API”开关禁用此行为。

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仅当在广告中的“创建模板”对话框中选择某应用，“发送摘要”才会默认启用。请注意，在选择绑定应用后，摘要可在广告中禁用。即使未选择应用，线索广告也会将对话控制权传递给“移交协议”的主要接收者（如设置），或释放对话控制权。线索提交后，所有跟进消息都将被发送给已订阅的应用。应用可以查询对话 API 以检索消息记录并获取开发潜在客户期间共享的信息。

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只要用户回复了第一个问题，消息窗口就会打开。如果用户提供的答案不符合条件，或者用户没有回复，那么广告体验将结束，广告将向目标应用传递对话控制权并提供元数据“messenger_lead_gen_incomplete”，令商家得以回退，将非潜在客户转换为客户。请参阅 线索广告完成后的 HOP（移交协议）Webhooks 获取更多信息。

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