Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Messenger

Ngoài Quảng cáo click đến Messenger, còn có những quảng cáo có thể giúp bạn đặt các câu hỏi tự động để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Những quảng cáo này có thể hiển thị trên Facebook và Instagram để tìm khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bạn.

• Trải nghiệm của khách hàng
• Giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng bằng nền tảng Messenger
• Tạo Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng
• Kết nối Ứng dụng với Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng
• Sử dụng từ khóa để kết thúc câu hỏi tự động
• Webhooks ứng dụng dự kiến

  • Webhook giới thiệu
  • Tin nhắn tóm tắt
  • Sự kiện giao thức chuyển giao (HOP)
• Câu hỏi thường gặp

Trải nghiệm của khách hàng

Khi khách hàng nhấp vào quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng, hệ thống sẽ tạo một cuộc trò chuyện giữa doanh nghiệp bạn và khách hàng đó trên Messenger. Tin nhắn này sẽ chứa một loạt câu hỏi được chỉ định trong quy trình tạo quảng cáo. Những người đủ điều kiện theo câu hỏi bạn đặt ra sẽ được đánh dấu là khách hàng tiềm năng đã hoàn tất.

Cách thử nghiệm bằng việc đưa bản demo quảng cáo vào bảng feed:

Cả khách hàng tiềm năng đã hoàn tất lẫn chưa hoàn tất đều sẽ hiển thị trong công cụ Hộp thư trên Trang. Khi đó, bạn có thể duy trì liên lạc với những khách hàng tiềm năng này theo các cách khác nhau:

• Đối với trường hợp tích hợp Nền tảng Messenger. Sau khi quy trình của khách hàng tiềm năng hoàn tất, quyền kiểm soát chuỗi trò chuyện sẽ được chuyển cho Ứng dụng đã chọn. Hãy xem bài viết Chuyển giao từ Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho ứng dụng
• Trong Hộp thư trên Trang: Cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng sẽ nằm trong một thư mục riêng
• Trong Trình quản lý quảng cáo, bạn có thể tải xuống dữ liệu về khách hàng tiềm năng. Bạn có thể tải khách hàng tiềm năng xuống dưới dạng file xlsx hoặc csv.

Doanh nghiệp của bạn sẽ chỉ xem được cuộc trò chuyện khi khách hàng tiềm năng gửi tin trả lời đầu tiên sau khi nhấp vào quảng cáo. Nếu khách hàng không thực hiện hành động nào, doanh nghiệp của bạn sẽ không nhận được thông báo webhooks.

Giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng bằng nền tảng Messenger

Trường hợp sử dụng tính năng này là khi Doanh nghiệp chuyển hướng khách hàng tiềm năng đến Messenger, nhưng muốn dùng một ứng dụng để duy trì liên lạc với khách hàng tiềm năng mình tìm kiếm được. Đối với trường hợp sử dụng cụ thể như trên với khách hàng tiềm năng, mô hình phân phối quảng cáo có thể dùng mục tiêu là tối ưu hóa khả năng hoàn tất khách hàng tiềm năng, đồng thời cung cấp chức năng chuyển giao cho các Ứng dụng để sau đó xử lý việc duy trì liên lạc với khách hàng tiềm năng đã hoàn tất.

Nhà quảng cáo có thể chọn một ứng dụng cụ thể để nhận tin nhắn từ chiến dịch Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Messenger. Hãy xem thêm thông tin trong bài viết Chuyển giao Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Messenger cho ứng dụng

Tạo Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Tạo Quảng cáo click đến Messenger: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng Trình quản lý quảng cáo. Để biết thêm chi tiết, hãy xem hướng dẫn tạo quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng click đến Messenger. Sau khi tạo quảng cáo, bạn có thể sử dụng Mẫu tin nhắn để xác định các câu hỏi sàng lọc.

Tạo Mẫu tin nhắn

Mẫu tin nhắn xác định các câu hỏi dùng để sàng lọc khách hàng tiềm năng. Quy trình này xác định ý nghĩa của từng câu trả lời. Quy trình này sẽ cho biết đó là khách hàng tiềm năng đã hoàn tất hay khách hàng tiềm năng không đủ điều kiện.

Kết nối Ứng dụng với Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Trong Tab Nâng cao của Mẫu tin nhắn, hãy chọn Kết nối ứng dụng. Nút bật/tắt này chỉ dùng được cho Trang có ứng dụng được ủy quyền ở mục Nhắn tin nâng cao trong phần cài đặt trang. Sau khi kích hoạt, bạn có thể chọn ứng dụng mong muốn. Lúc này, bạn có thể Lưu và Hoàn tất rồi chờ ứng dụng đích nhận được quyền kiểm soát chuỗi trò chuyện sau khi quy trình của khách hàng tiềm năng kết thúc.

Cài đặt không bắt buộc

Cho phép ứng dụng đã kết nối làm gián đoạn: Tùy chọn cài đặt ô để đánh dấu này cho phép ứng dụng đã chọn nhận webhook tin nhắn trong quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng, cũng như sử dụng API Gửi để làm gián đoạn quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Lưu ý rằng khi một ứng dụng làm gián đoạn quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng, hành động đó được xem là hành động tiếp quản. Khi bị gián đoạn, quảng cáo sẽ không thể ghi lại tín hiệu khách hàng tiềm năng đã hoàn tất dùng để tối ưu hóa hoạt động phân phối quảng cáo.

Gửi thông tin tóm tắt về khách hàng tiềm năng đến ứng dụng đã kết nối: Tùy chọn cài đặt ô để đánh dấu này cho phép ứng dụng đã chọn nhận webhook tin nhắn kèm theo thông tin thu thập được trong quá trình gửi dữ liệu khách hàng tiềm năng. Tính năng này dành cho các ứng dụng không thể xử lý webhook giới thiệu đã có thông tin nêu trên và được gửi theo mặc định.

Sử dụng từ khóa để kết thúc câu hỏi tự động

Tính năng nâng cao không bắt buộc này dành cho các doanh nghiệp hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Messenger. Tính năng này có thể hỗ trợ những khách hàng muốn dừng quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng để nhận dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Bạn có thể đặt các từ khóa dừng như "tổng đài viên", "hỗ trợ", "dừng", "chăm sóc khách hàng" trên quảng cáo. Nếu khách hàng tiềm năng nhắn bất kỳ từ khóa hoặc cụm từ nào trong số đó (không phân biệt chữ hoa chữ thường). Quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng sẽ bị gián đoạn và doanh nghiệp sẽ nắm lại quyền kiểm soát chuỗi trò chuyện.

Nếu Ứng dụng được kết nối với Trang, tin nhắn dừng sẽ được gửi đến Ứng dụng dưới dạng webhook tin nhắn. Nhờ vậy, Ứng dụng có thể phản hồi yêu cầu của người dùng.

Tin nhắn xác nhận sẽ được kích hoạt nếu hệ thống phát hiện từ khóa để kết thúc quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Tin nhắn này sẽ không được gửi đến ứng dụng dưới dạng webhook tin nhắn mặc dù từ khóa kích hoạt sẽ kích hoạt dưới dạng sự kiện webhook tin nhắn.

Webhooks ứng dụng dự kiến

Webhook giới thiệu

Hệ thống luôn gửi webhook Giới thiệu khách hàng tiềm năng đến ứng dụng đã đăng ký sự kiện webhook messaging_referrals sau khi Quảng cáo click đến Messenger kết thúc. Sự kiện này có thể dùng để kích hoạt tin nhắn trao đổi thêm hoặc chuyển khách hàng tiềm năng đến tổng đài viên để chăm sóc khách hàng tiềm năng. Webhook nêu trên chứa toàn bộ thông tin thu thập được về khách hàng tiềm năng cùng với kiểu kết thúc; LEAD_COMPLETE nếu người đó đã hoàn tất thành công quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng hoặc LEAD_INCOMPLETE nếu người đó không hoàn tất thành công quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng hoặc đưa ra lựa chọn không đủ điều kiện.

Do khoảng thời gian nhắn tin tiêu chuẩn mở khi sự kiện này được kích hoạt. Ứng dụng có thể dùng API Gửi để gửi tin nhắn trao đổi thêm trong Messenger.

 
{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
            "time": 1665424582475,
            "id": "542998526103632",
            "messaging": [
                {
                    "sender": {
                        "id": "5794982867201265"
                    },
                    "recipient": {
                        "id": "542998526103632"
                    },
                    "timestamp": 1665424533,
                    "referral": {
                        "source": "ADS",
                        "type": "LEAD_COMPLETE",
                        "ad_id": "6302572858686",
                        "ads_context_data": {
                            "ad_title": "Find Wholesalers Ad",
                            "post_id": "559217392549680",
                            "photo_url": "https://scontent.xx.fbcdn.net/..."
                        }
                    },
                    "lead": {
                        "data": [
                            {
                                "question": "Are you interested in becoming a reseller?",
                                "answer": "Yes"
                            },
                            {
                                "question": "What city is your store located?",
                                "answer": "Menlo Park"
                            }
                        ]
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

Webhook tin nhắn tóm tắt

Tin nhắn này chỉ được gửi đối với Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng đã bật tin nhắn tóm tắt ở cấp độ quảng cáo (ô để đánh dấu Gửi thông tin tóm tắt về khách hàng tiềm năng đến ứng dụng đã kết nối) khi khách hàng tiềm năng đã hoàn tất. Cấu trúc của webhook này mô phỏng tin nhắn mà người đó gửi đến Trang và chứa tất cả thông tin được chia sẻ trong quy trình của khách hàng tiềm năng.

Lưu ý rằng tin nhắn tóm tắt này sẽ không hiển thị trong chuỗi trò chuyện, bất kể là với người đó hay với Trang. Mục tiêu của tin nhắn này là hỗ trợ các ứng dụng không theo dõi messaging_referrals mới và nhận thông báo ban đầu để kích hoạt chúng cùng với ngữ cảnh để bắt đầu.

{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
            "time": 1661209504608,
            "id": "542998526103632",
            "messaging": [
                {
                    "sender": {
                        "id": "5794982867201265"
                    },
                    "recipient": {
                        "id": "542998526103632"
                    },
                    "timestamp": 1661209328,
                    "message": {
                        "mid": "m_2OF0H5fb2HNRyjM0rt2FVBAaDQp_p5DQlffdEXNVyOrraxQCt0tFwWXwq3QctcvbpjSX1rSY8BX9Y2IXwPirWA",
                        "text": "Lead summary:
Are you interested in becoming a reseller?: Yes
What city is your store located?: Menlo Park"
                    },
                    "hop_context": {
                        "app_id": 498721317747541,
                        "metadata": "messenger_lead_gen_complete"
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

Sự kiện giao thức chuyển giao (HOP)

Sự thay đổi quyền kiểm soát chuỗi trò chuyện sẽ kích hoạt webhook cho các ứng dụng đăng ký trường messaging_handover. Hãy xem thêm chi tiết trong bài viết Sự kiện webhook giao thức chuyển giao cho quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng loại click đến Messenger

Câu hỏi thường gặp