Реклама для генерации лидов в Messenger

Помимо рекламы с переходом в Messenger, существует реклама, которая позволяет задавать автоматические вопросы для генерации лидов или привлечения потенциальных клиентов. Такая реклама может отображаться на Facebook и в Instagram для поиска клиентов, заинтересованных в товарах или услугах вашей компании.

• Опыт клиента
• Обработка лидов с помощью платформы Messenger
• Создание рекламы для генерации лидов
• Подключение приложения к рекламе для генерации лидов
• Использование ключевых стоп-слов
• Ожидаемые Webhooks приложения

  • Реферальный Webhooks
  • Резюмирующее сообщение
  • События протокола передачи (HOP)
• Часто задаваемые вопросы

Опыт клиента

Когда клиент нажимает на рекламу для генерации лидов, в Messenger создается переписка между вашей компанией и клиентом. Сообщения будут содержать вопросы, выбранные при создании рекламы. Люди, ответившие на вопросы в соответствии с заданными критериями, будут отмечены как завершенные лиды.

Посмотрите, как будет выглядеть реклама для лидов в вашей ленте:

Завершенные и незавершенные лиды появятся в папке "Входящие" Страницы. Затем вы можете обрабатывать эти лиды разными способами:

• Через интеграции с платформой Messenger. После завершения потока лида управление перепиской передается выбранному приложению. См. статью Реклама для генерации лидов: передача управления приложению.
• Во "Входящих" Страницы: переписки с лидами будут доступны в специальной папке.
• В Ads Manager лиды можно скачивать. Их можно загрузить в виде файла xlsx или csv.

Ваша компания сможет просмотреть переписку только после того, как потенциальный клиент отправит первый ответ после нажатия на рекламу. Если клиент не предпринимает никаких действий, уведомления Webhooks не отправляются.

Обработка лидов с помощью платформы Messenger

Как правило, эта функция используется, когда компания направляет лиды в Messenger, но для обработки собранных лидов хочет использовать приложение. Для отдельных случаев модель показа рекламы может быть оптимизирована в соответствии с целью получения завершенных лидов, обеспечивая при этом функции передачи для приложений для последующей обработки завершенных лидов.

Рекламодатели могут выбрать конкретное приложение для получения сообщений в рамках рекламной кампании для генерации лидов в Messenger. Подробнее о передаче управления приложению в рекламе для генерации лидов в Messenger

Создание рекламы для генерации лидов

Создайте рекламу для лидов в Messenger с помощью Ads Manager. Для получения дополнительной информации см. инструкции по созданию рекламы для генерации лидов с переходом в Messenger.. После создания рекламы вы можете воспользоваться шаблоном сообщения, чтобы определить вопросы для квалификации лидов.

Создание шаблона сообщения

Шаблон сообщения определяет вопросы, которые используются для квалификации лидов. Этот поток определяет значение каждого ответа. В результате будет получен либо завершенный лид, либо дисквалифицированный лид.

Подключение приложения к рекламе для генерации лидов

На вкладке Дополнительношаблона сообщения выберите Подключить приложение. Этот переключатель доступен только для Страниц с авторизованным приложением в разделе настроек "Расширенный обмен сообщениями". После активации вы можете выбрать нужное приложение. Теперь вы можете нажать "Сохранить и завершить" и ожидать, что целевое приложение будет управлять перепиской после завершения потока лида.

Дополнительные настройки

Разрешить прерывание для подключенного приложения: флажок в этом поле означает, что в процессе генерации лидов выбранное приложение может получать Webhooks сообщения, а также использовать API Send для прерывания потока генерации лидов. Обратите внимание: если приложение прерывает поток генерации лидов, это действие воспринимается как поглощение. Если реклама прерывается, полный сигнал лида, который используется для оптимизации показа рекламы, не будет записан.

Отправлять сводку лидов в подключенное приложение: флажок в этом поле означает, что выбранное приложение может получать Webhooks сообщения с информацией, собранной в процессе отправки лида. Эта функция предназначена для приложений, которые не могут обработать реферальный Webhooks, уже содержащий эту информацию и отправляемый по умолчанию.

Использование ключевых стоп-слов

Эта необязательная дополнительная функция предназначена для компаний, которые осуществляют поддержку клиентов в Messenger. Она может помочь клиентам, которые хотят остановить поток генерации лидов и получить поддержку.

Для рекламы можно установить ключевые стоп-слова, такие как "агент", "поддержка", "стоп" или "служба поддержки". Если потенциальный клиент отправит сообщение с любым из таких ключевых стоп-слов или фраз (регистр не учитывается), то поток генерации лидов прервется и управление перепиской вернется к компании.

Если приложение подключено к Странице, то сообщение для прекращения потока будет отправлено приложению как Webhooks сообщения. Это позволит приложению отреагировать на запрос пользователя.

В случае обнаружения ключевого стоп-слова, установленного для завершения генерации лидов, будет отправлено сообщение с подтверждением. Это сообщение не будет отправлено в приложения как Webhooks сообщения, хотя ключевое стоп-слово запустит событие Webhooks сообщения.

Ожидаемые Webhooks приложения

Реферальный Webhooks

Реферальный Webhooks лида всегда отправляется в приложения, которые подписаны на события Webhooks messaging_referrals, после завершения рекламы с переходом в Messenger. Это событие может использоваться в качестве триггера для последующих сообщений или для присваивания лида агенту для работы с лидами. Webhooks содержит всю собранную информацию о лиде, а также о типе завершения: LEAD_COMPLETE, если человек успешно завершил поток генерации лидов, или LEAD_INCOMPLETE, если человек не завершил поток генерации лидов или был дисквалифицирован на основе своих ответов.

Поскольку это событие запускается, когда открыто стандартное окно обмена сообщениями, приложения могут использовать API Send для отправки последующих сообщений в Messenger.

 
{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
            "time": 1665424582475,
            "id": "542998526103632",
            "messaging": [
                {
                    "sender": {
                        "id": "5794982867201265"
                    },
                    "recipient": {
                        "id": "542998526103632"
                    },
                    "timestamp": 1665424533,
                    "referral": {
                        "source": "ADS",
                        "type": "LEAD_COMPLETE",
                        "ad_id": "6302572858686",
                        "ads_context_data": {
                            "ad_title": "Find Wholesalers Ad",
                            "post_id": "559217392549680",
                            "photo_url": "https://scontent.xx.fbcdn.net/..."
                        }
                    },
                    "lead": {
                        "data": [
                            {
                                "question": "Are you interested in becoming a reseller?",
                                "answer": "Yes"
                            },
                            {
                                "question": "What city is your store located?",
                                "answer": "Menlo Park"
                            }
                        ]
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

Webhooks резюмирующего сообщения

Это сообщение отправляется только для рекламы для лидов с включенным резюмирующим сообщением на уровне рекламного объявления (флажок в поле Отправлять сводку лидов в подключенное приложение), когда лид завершен. Webhooks имитирует структуру сообщения, отправленного человеком Странице, и содержит всю информацию, переданную во время потока лида.

Это резюмирующее сообщение не будет показываться в переписке ни для человека, ни для Страницы. Цель этого сообщения — помочь приложениям, которые не прослушивают новые messaging_referrals, и получить начальное сообщение, чтобы запустить их с контекстом для начала работы.

{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
            "time": 1661209504608,
            "id": "542998526103632",
            "messaging": [
                {
                    "sender": {
                        "id": "5794982867201265"
                    },
                    "recipient": {
                        "id": "542998526103632"
                    },
                    "timestamp": 1661209328,
                    "message": {
                        "mid": "m_2OF0H5fb2HNRyjM0rt2FVBAaDQp_p5DQlffdEXNVyOrraxQCt0tFwWXwq3QctcvbpjSX1rSY8BX9Y2IXwPirWA",
                        "text": "Lead summary:
Are you interested in becoming a reseller?: Yes
What city is your store located?: Menlo Park"
                    },
                    "hop_context": {
                        "app_id": 498721317747541,
                        "metadata": "messenger_lead_gen_complete"
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

События протокола передачи (HOP)

При изменении в управлении перепиской Webhooks отправляются приложениям, подписанным на поле messaging_handover. Подробнее о протоколе передачи событий Webhooks для рекламы для генерации лидов с переходом в Messenger

Часто задаваемые вопросы