Anúncios de geração de leads no Messenger

Com exceção dos anúncios de clique para o Messenger, há anúncios que ajudam você a fazer perguntas automáticas para gerar leads ou clientes em potencial. Esses anúncios podem ser exibidos no Facebook e no Instagram para encontrar clientes interessados nos produtos ou serviços da sua empresa.

• Experiência do cliente
• Acompanhar leads usando a plataforma do Messenger
• Criar um anúncio de geração de leads
• Conectar um app a um anúncio de geração de leads
• Usar palavras-chave para encerrar as perguntas automáticas
• Webhooks de app esperados

  • Webhook de referência
  • Mensagem de resumo
  • Eventos de protocolo de entrega (HOP)
• Perguntas frequentes

Experiência do cliente

Quando um cliente clicar em um anúncio de geração de leads, uma conversa com ele no Messenger será criada. As mensagens incluirão um conjunto de perguntas especificadas durante a criação do anúncio. As pessoas qualificadas de acordo com suas perguntas serão marcadas como leads concluídos.

Faça um teste injetando uma demonstração de anúncio no seu feed:

Leads completos e incompletos aparecerão na ferramenta de Caixa de Entrada da sua Página. Você pode acompanhar esses leads de diferentes maneiras:

• Para integrações da plataforma do Messenger: depois que o fluxo de lead for encerrado, o controle da conversa será passado para o app selecionado. Consulte Messenger Lead Generation Ads with target app for follow ups.
• Na Caixa de Entrada da Página: as conversas com leads estarão disponíveis em uma pasta exclusiva.
• No Gerenciador de Anúncios: é possível baixar os leads. Os formatos de arquivo são xlsx ou csv.

A empresa só poderá visualizar a conversa depois que o cliente em potencial enviar a primeira mensagem após clicar no anúncio. Se o cliente não realizar ações, nenhuma notificação de webhook será enviada.

Acompanhar leads usando a plataforma do Messenger

Esse recurso é usado quando uma empresa direciona os leads para o Messenger, mas quer usar um app para acompanhar os leads coletados. Para o caso de uso específico de leads, o modelo de veiculação de anúncio pode otimizar para o objetivo de conclusão de leads enquanto fornece a funcionalidade de entrega para apps e, depois, faz o acompanhamento dos leads concluídos.

Os anunciantes podem selecionar um app específico para receber mensagens de uma campanha de anúncios de lead do Messenger. Saiba mais em Messenger Lead Generation Ads with target app for follow ups.

Criar um anúncio de geração de leads

Use o Gerenciador de Anúncios para criar anúncios de geração de leads com clique para o Messenger. Saiba mais em Criar uma campanha de geração de leads para o Instagram Direct ou o Messenger no Gerenciador de Anúncios. Depois que você criar o anúncio, será possível usar o modelo de mensagem para definir as perguntas de qualificação.

Criar um modelo de mensagem

O modelo de mensagem define as perguntas que serão usadas para qualificar a pessoa como um lead. Esse fluxo determina o significado de cada resposta, resultando em um lead completo ou desqualificado.

Conectar um app a um anúncio de geração de leads

Na aba Avançado do Modelo de mensagem, selecione Conectar um app. Essa opção está disponível apenas para Páginas com o app autorizado na configuração da página Mensagens avançadas. Quando a opção estiver ativa, é possível selecionar o app desejado. Salve e conclua o processo. Agora, é só esperar que o app de destino receba o controle da conversa após o fluxo de lead.

Configurações opcionais

Permitir a interrupção por apps conectados: esta caixa de seleção permite que o app selecionado receba webhooks de mensagem durante o processo de geração de leads, bem como use a Send API para interromper o fluxo de geração de leads. Se o app interromper esse fluxo, a ação será tratada como transferência de controle. Quando ocorre a interrupção do anúncio, ele é impedido de registrar o sinal de conclusão do lead para otimização da veiculação do anúncio.

Enviar resumo para apps conectados: esta caixa de seleção permite que o app receba um webhook de mensagens com as informações coletadas durante o processo de envio do lead. Esse recurso é destinado a apps que não podem processar o webhook de encaminhamento que já contém essas informações e é enviado por padrão.

Usar palavras-chave para encerrar as perguntas automáticas

Esse recurso avançado opcional é usado por empresas que oferecem atendimento ao cliente pelo Messenger. Ele pode ajudar os clientes que desejam interromper o fluxo de geração de leads para obter suporte ao cliente.

É possível configurar palavras-chave como "agente", "suporte", "parar" ou "atendimento ao cliente". Se o cliente em potencial enviar uma dessas palavras-chave ou frases (sem distinção entre maiúsculas e minúsculas), o fluxo de geração de leads será interrompido, e o controle da conversa será liberado para a empresa.

Se um app estiver conectado à Página, a mensagem de interrupção será enviada como um webhook de mensagem. Assim, o app pode responder à solicitação do usuário.

A mensagem de confirmação será acionada se detectarmos uma palavra-chave para encerrar o fluxo de geração de leads. Ela não será enviada aos apps como um webhook de mensagem, embora a palavra-chave de gatilho seja acionada como um evento de webhook desse tipo.

Webhooks de app esperados

Webhook de referência

Após o término dos anúncios com clique para o Messenger, o webhook de referência de lead será enviado aos apps que assinaram os eventos de webhook messaging_referrals. Esse evento pode acionar mensagens de acompanhamento ou passar o lead a um agente para promoção de leads. O webhook contém todas as informações coletadas do lead, além do tipo de encerramento: LEAD_COMPLETE se a pessoa concluiu o fluxo de geração de leads; e LEAD_INCOMPLETE se a pessoa não o concluiu ou selecionou uma opção desqualificante.

Como a janela-padrão de mensagens está aberta quando o evento é acionado, os apps podem usar a Send API para fazer o acompanhamento no Messenger.

 
{
    "object": "page",
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        {
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                        "ad_id": "6302572858686",
                        "ads_context_data": {
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                            "photo_url": "https://scontent.xx.fbcdn.net/..."
                        }
                    },
                    "lead": {
                        "data": [
                            {
                                "question": "Are you interested in becoming a reseller?",
                                "answer": "Yes"
                            },
                            {
                                "question": "What city is your store located?",
                                "answer": "Menlo Park"
                            }
                        ]
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

Mensagem de resumo

Quando o lead for concluído, essa mensagem será enviada somente para anúncios de lead com a mensagem de resumo habilitada no nível do anúncio (caixa de seleção Enviar resumo para apps conectados). A estrutura do webhook simula uma mensagem enviada pela pessoa à Página e contém todas as informações compartilhadas durante o fluxo de lead.

Vale lembrar que a mensagem de resumo não aparece na conversa para a pessoa nem para a Página. O objetivo da mensagem é ajudar os apps que não estão ouvindo o novo messaging_referrals e acioná-los por meio de uma mensagem inicial com contexto para começar.

{
    "object": "page",
    "entry": [
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            "time": 1661209504608,
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            "messaging": [
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                        "id": "5794982867201265"
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                    "recipient": {
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                    },
                    "timestamp": 1661209328,
                    "message": {
                        "mid": "m_2OF0H5fb2HNRyjM0rt2FVBAaDQp_p5DQlffdEXNVyOrraxQCt0tFwWXwq3QctcvbpjSX1rSY8BX9Y2IXwPirWA",
                        "text": "Lead summary:
Are you interested in becoming a reseller?: Yes
What city is your store located?: Menlo Park"
                    },
                    "hop_context": {
                        "app_id": 498721317747541,
                        "metadata": "messenger_lead_gen_complete"
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

Eventos de protocolo de entrega (HOP)

Uma alteração no controle da conversa acionará webhooks em apps que assinam o campo messaging_handover. Veja mais informações em Messenger Lead Generation Ads with target app for follow ups.

Perguntas frequentes