Messenger의 잠재 고객 확보 광고

Messenger 연결 광고 외에도 자동 질문을 통해 잠재 고객이나 잠재 클라이언트를 확보할 수 있는 광고들이 있습니다. 이러한 광고를 Facebook과 Instagram에 게재하면 비즈니스의 제품이나 서비스에 관심이 있는 고객을 찾을 수 있습니다.

• 고객 경험
• Messenger 플랫폼을 사용하여 잠재 고객에 대해 후속 조치 취하기
• 잠재 고객 확보 광고 만들기
• 잠재 고객 확보 광고에 앱 연결하기
• 키워드를 사용하여 자동화된 질문 종료하기
• 예상되는 앱 Webhooks

  • 리퍼럴 Webhooks
  • 요약 메시지
  • 핸드오버 프로토콜 이벤트(HOP)
• FAQ

고객 경험

고객이 잠재 고객 확보 광고를 클릭하면 비즈니스와 고객 사이에 Messenger 대화가 만들어집니다. 광고를 만드는 동안 지정한 질문 세트가 메시지에 포함됩니다. 질문에 따라 가치가 확인된 사람들은 '완료된 잠재 고객'으로 표시됩니다.

피드에 데모 광고를 삽입하여 테스트하려면 다음과 같이 하세요.

완료된 잠재 고객과 완료되지 않은 잠재 고객 모두 페이지 받은 메시지함에 표시됩니다. 그러면 아래와 같은 여러 가지 방법으로 그러한 잠재 고객에 대해 후속 조치를 취할 수 있습니다.

• Messenger 플랫폼 통합 목적으로 활용할 수 있습니다. 잠재 고객 플로가 완료되면 스레드 관리 권한이 선택된 앱으로 전달됩니다. 잠재 고객 확보 광고에서 앱으로의 핸드오버를 참조하세요.
• 페이지 받은 메시지함 사용: 전용 폴더에서 잠재 고객과의 대화를 확인할 수 있습니다.
• 광고 관리자에서 잠재 고객을 다운로드할 수 있습니다. 잠재 고객은 xlsx 또는 csv 파일로 다운로드할 수 있습니다.

잠재 고객이 광고 클릭 후 처음으로 답장을 해야 비즈니스가 대화를 볼 수 있습니다. 고객이 아무런 조치도 취하지 않으면 Webhooks 알림이 전송되지 않습니다.

Messenger 플랫폼을 사용하여 잠재 고객에 대해 후속 조치 취하기

비즈니스가 잠재 고객을 Messenger로 유도했지만 특정 앱을 사용하여 수집된 잠재 고객에 대한 후속 조치를 취하고 싶은 경우 이 기능을 사용할 수 있습니다. 일부 잠재 고객 이용 사례에서는 광고 전송 모델을 잠재 고객 완료를 목표로 최적화하면서 앱을 위한 핸드오버 기능을 제공하여 완료된 잠재 고객에 대한 후속 조치를 처리할 수 있습니다.

광고주는 특정 앱을 선택하여 Messenger 잠재 고객용 광고 캠페인을 통해 메시지를 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 Messenger 잠재 고객용 광고 앱 핸드오버를 참조하세요.

잠재 고객 확보 광고 만들기

Messenger 연결 광고 만들기: 광고 관리자를 사용하여 잠재 고객 확보 광고를 만듭니다. 자세한 내용은 Messenger로 연결되는 잠재 고객 확보 광고를 만들기 위한 지침을 참조하세요. 광고가 생성되면 메시지 템플릿을 사용하여 선별 질문을 정의할 수 있습니다.

메시지 템플릿 만들기

메시지 템플릿은 사용자를 잠재 고객으로 선별하는 데 사용하는 질문을 정의합니다. 이 플로는 각 답변의 의미를 정의합니다. 그 결과 완료된 잠재 고객이 되거나 자격 요건을 충족하지 않는 잠재 고객이 됩니다.

잠재 고객 확보 광고에 앱 연결하기

메시지 템플릿의 고급 탭에서 앱 연결을 선택합니다. 이 토글은 고급 메시지 페이지 설정에 승인된 앱이 있는 페이지에만 사용 가능합니다. 활성화 후 원하는 앱을 선택할 수 있습니다. 이제 저장, 완료를 차례로 선택하면 잠재 고객 플로 완료 후 타겟 앱이 스레드 관리 권한을 받게 됩니다.

선택적 설정

연결된 앱이 중단하도록 허용: 이 확인란 설정을 사용하면 선택된 앱이 잠재 고객 확보 절차 중에 메시지 Webhooks를 수신하고 Send API를 사용하여 잠재 고객 확보 플로를 중단할 수 있도록 허용합니다. 앱이 잠재 고객 확보 플로를 중단하면 이 작업은 탈취로 간주됩니다. 광고가 방해를 받으면 광고 게재 최적화에 사용하는 잠재 고객 확보 완료 신호가 기록되지 않습니다.

잠재 고객 요약을 연결된 앱으로 보내기: 이 확인란 설정을 사용하면 선택된 앱이 잠재 고객 제출 절차 중에 수집된 정보와 함께 메시지 Webhooks를 받을 수 있습니다. 이 기능은 기본적으로 전송되며 이미 해당 정보를 포함하는 리퍼럴 Webhooks를 처리할 수 없는 앱을 대상으로 합니다.

키워드를 사용하여 자동화된 질문 종료하기

Messenger를 통해 고객 관리를 지원하는 비즈니스를 위한 선택적 고급 기능입니다. 이 기능을 사용하면 고객 지원을 받기 위해 잠재 고객 확보 플로를 종료하려는 고객을 도울 수 있습니다.

광고에 '상담원', '지원', '중지', '고객 관리'와 같은 종료 키워드를 설정할 수 있습니다. 잠재 고객이 해당 키워드나 문구 중 하나라도 메시지로 보내는 경우에 해당합니다(대소문자 구분 안 함). 잠재 고객 확보 플로가 방해되고 스레드 관리 권한이 비즈니스로 돌아갑니다.

앱이 페이지에 연결되어 있으면 종료 메시지가 앱에 메시지 Webhooks로 전송됩니다. 이를 통해 앱이 사용자의 요청에 응답할 수 있습니다.

잠재 고객 확보 플로를 종료하기 위한 키워드가 탐지되면 확인 메시지가 트리거됩니다. 트리거 키워드는 메시지 Webhooks 이벤트로 트리거되지만 이 메시지는 앱에 메시지 Webhooks로 전송되지 않습니다.

예상되는 앱 Webhooks

리퍼럴 Webhooks

잠재 고객 리퍼럴 Webhooks는 언제나 Messenger 연결 광고가 종료된 후에 messaging_referrals Webhooks 이벤트를 구독하는 앱으로 전송됩니다. 이 이벤트를 트리거로 사용하여 메시지의 후속 조치를 취하거나 잠재 고객 관리를 위해 잠재 고객을 상담원에게 할당할 수 있습니다. Webhooks에는 잠재 고객과 관련하여 수집한 모든 정보와 종료 유형이 포함됩니다. 잠재 고객 확보 플로를 성공적으로 완료한 경우 LEAD_COMPLETE가 되고, 잠재 고객 확보 플로를 완료하지 못하거나 잠재 고객 자격 요건을 충족하지 않는다고 선택하는 경우 LEAD_INCOMPLETE가 됩니다.

이 이벤트가 트리거될 때 표준 메시지 기간이 열려 있습니다. 앱은 Send API를 사용하여 Messenger에서 후속 메시지를 보낼 수 있습니다.

 
{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
            "time": 1665424582475,
            "id": "542998526103632",
            "messaging": [
                {
                    "sender": {
                        "id": "5794982867201265"
                    },
                    "recipient": {
                        "id": "542998526103632"
                    },
                    "timestamp": 1665424533,
                    "referral": {
                        "source": "ADS",
                        "type": "LEAD_COMPLETE",
                        "ad_id": "6302572858686",
                        "ads_context_data": {
                            "ad_title": "Find Wholesalers Ad",
                            "post_id": "559217392549680",
                            "photo_url": "https://scontent.xx.fbcdn.net/..."
                        }
                    },
                    "lead": {
                        "data": [
                            {
                                "question": "Are you interested in becoming a reseller?",
                                "answer": "Yes"
                            },
                            {
                                "question": "What city is your store located?",
                                "answer": "Menlo Park"
                            }
                        ]
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

요약 메시지 Webhooks

이 메시지는 잠재 고객이 완료되었을 때 광고 수준에서 요약 메시지가 활성화된(연결된 앱으로 잠재 고객 요약 보내기 확인란) 잠재 고객용 광고의 경우에만 전송됩니다. 이 Webhooks의 구조는 사용자가 페이지에 보낸 메시지를 모방하며 잠재 고객 플로 중 공유된 모든 정보를 포함합니다.

이 요약 메시지는 사용자나 페이지의 스레드에 표시되지 않습니다. 이 메시지의 목적은 새로운 messaging_referrals를 수신하지 않는 앱을 지원하고 최초 메시지를 가져와 컨텍스트와 함께 앱을 트리거하여 시작하는 것입니다.

{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
            "time": 1661209504608,
            "id": "542998526103632",
            "messaging": [
                {
                    "sender": {
                        "id": "5794982867201265"
                    },
                    "recipient": {
                        "id": "542998526103632"
                    },
                    "timestamp": 1661209328,
                    "message": {
                        "mid": "m_2OF0H5fb2HNRyjM0rt2FVBAaDQp_p5DQlffdEXNVyOrraxQCt0tFwWXwq3QctcvbpjSX1rSY8BX9Y2IXwPirWA",
                        "text": "Lead summary:
Are you interested in becoming a reseller?: Yes
What city is your store located?: Menlo Park"
                    },
                    "hop_context": {
                        "app_id": 498721317747541,
                        "metadata": "messenger_lead_gen_complete"
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

핸드오버 프로토콜 이벤트(HOP)

스레드 관리 권한이 변경되면 messaging_handover 필드를 구독하는 앱으로 Webhooks가 트리거됩니다. 자세한 내용은 Messenger 연결 잠재 고객 확보 광고용 핸드오버 프로토콜 Webhooks 이벤트를 참조하세요.

FAQ