Inserzioni per la generazione di contatti su Messenger

Oltre alle inserzioni che rimandano a Messenger, ci sono inserzioni che ti aiutano a porre alcune domande automatiche per generare contatti o clienti potenziali. Queste inserzioni possono essere mostrate su Facebook e Instagram per trovare clienti interessati ai prodotti o ai servizi della tua azienda.

• Esperienza dei clienti
• Follow-up dei contatti usando la Piattaforma Messenger
• Creazione di un'inserzione per la generazione di contatti
• Collegamento di un'app a un'inserzione per la generazione di contatti
• Utilizzo di parole chiave per terminare le domande automatiche
• Webhook dell'app previsti

  • Webhook di reindirizzamento
  • Messaggio di riepilogo
  • Eventi del protocollo di consegna (HOP)
• FAQ

Esperienza dei clienti

Quando un cliente clicca su un'inserzione per la generazione di contatti, si avvia una conversazione su Messenger tra la tua azienda e il cliente. I messaggi conterranno una serie di domande stabilite durante la creazione delle inserzioni. Le persone idonee in base alle tue domande saranno contrassegnate come contatti completati.

Per effettuare un test inserendo un'inserzione demo nel tuo feed:

Sia i contatti completati sia quelli non completati saranno visibili nello strumento di posta della Pagina. Puoi eseguire il follow-up di questi contatti in diversi modi:

• Per le integrazioni della Piattaforma Messenger. Al completamento del flusso di contatti, il controllo della serie di post viene passato all'app selezionata. Scopri di più sulla consegna di messaggi alle app dalle inserzioni per acquisizione contatti di Messenger.
• Dalla posta della Pagina: le conversazioni con i contatti sono disponibili in una cartella dedicata.
• Da Gestione inserzioni: i contatti sono disponibili per il download come file xlsx o csv.

La tua azienda potrà visualizzare la conversazione solo una volta che il cliente potenziale procederà alla prima risposta dopo aver cliccato sull'inserzione. Se il cliente non esegue nessuna azione, non sarà inviata alcuna notifica webhook.

Risposta ai contatti sulla Piattaforma Messenger

Il caso d'uso per questa funzione si verifica quando un'azienda indirizza i contatti su Messenger, ma vuole utilizzare un'app per eseguire il follow-up dei contatti acquisiti. Per il caso d'uso specifico dei contatti, il modello di pubblicazione dell'inserzione può ottimizzare il completamento dei contatti come obiettivo fornendo al contempo la funzionalità di consegna alle app per la gestione del follow-up dei contatti completati.

Gli inserzionisti possono selezionare un'app specifica dove ricevere i messaggi da una campagna con inserzioni per acquisizione contatti di Messenger. Scopri di più sulla consegna di messaggi alle app dalle inserzioni per acquisizione contatti di Messenger.

Creazione di un'inserzione per la generazione di contatti

Crea un'inserzione di generazione dei contatti che rimanda a Messenger tramite Gestione inserzioni. Per maggiori dettagli, consulta le istruzioni per creare un'inserzione per la generazione di contatti che rimanda a Messenger. Dopo aver creato l'inserzione, puoi usare il modello di messaggio per definire le domande di qualificazione.

Creazione di un modello di messaggio

Il modello di messaggio definisce le domande utilizzate per qualificare una persona come contatto. Questo flusso definisce il significato di ogni risposta. Il risultato sarà un contatto completato o non qualificato.

Collegamento di un'app a un'inserzione per la generazione di contatti

Nella tab Avanzate del Modello di messaggio, seleziona Collega un'app. Questo pulsante è disponibile solo per le Pagine con app autorizzate nella sezione Messaggi avanzati delle impostazioni della Pagina. Dopo averlo attivato, puoi selezionare l'app desiderata. A questo punto puoi cliccare su Salva e termina e attendere che l'app di destinazione ottenga il controllo della conversazione al termine del flusso del contatto.

Impostazioni facoltative

Consenti all'app collegata l'interruzione: questa impostazione della casella consente all'app selezionata di ottenere i webhook dei messaggi durante la procedura di generazione di contatti, nonché di utilizzare l'API Send per interrompere il flusso di generazione di contatti. Quando un'app interrompe il flusso di generazione di contatti, l'azione viene trattata come un subentro. Se l'inserzione viene interrotta, non potrà registrare il segnale dei contatti completati utilizzato per l'ottimizzazione della pubblicazione delle inserzioni.

Invia il riepilogo sui contatti all'app collegata: questa impostazione della casella consente all'app selezionata di ricevere un webhook dei messaggi con le informazioni raccolte durante la procedura di invio del contatto. Questa funzione è destinata alle app che non possono elaborare il webhook di reindirizzamento che contiene già queste informazioni e che viene inviato per impostazione predefinita.

Utilizzo di parole chiave per terminare le domande automatiche

Questa funzione avanzata facoltativa è pensata per le aziende che supportano l'assistenza clienti su Messenger. Può aiutare i clienti che desiderano interrompere il flusso di generazione di contatti per ricevere assistenza.

Nell'inserzione è possibile impostare parole chiave di interruzione come "agente", "assistenza", "stop", "assistenza clienti". Se il cliente potenziale invia un messaggio contenente una di queste parole o frasi chiave (distinzione tra maiuscole e minuscole), il flusso di generazione di contatti viene interrotto e il controllo della conversazione torna all'azienda.

Se un'app è collegata alla Pagina, il messaggio di interruzione viene inviato all'app come webhook del messaggio. Questo consente all'app di rispondere alla richiesta dell'utente.

Il Messaggio di conferma viene attivato se viene rilevata una parola chiave per terminare il flusso di generazione di contatti. Questo messaggio non viene inviato alle app come webhook del messaggio, anche se la parola chiave di attivazione si attiva come evento del webhook del messaggio.

Webhook dell'app previsti

Webhook di reindirizzamento

Il webhook di reindirizzamento dei contatti viene sempre inviato alle app che hanno attivato l'iscrizione a eventi del webhook messaging_referrals dopo il termine dell'inserzione che rimanda a Messenger. Questo evento può essere utilizzato come attivazione per i messaggi di follow-up o per assegnare il contatto a un agente per la gestione clienti. Il webhook contiene tutte le informazioni raccolte sul contatto unitamente al tipo di conclusione: LEAD_COMPLETE se la persona ha terminato correttamente il flusso di generazione di contatti o LEAD_INCOMPLETE se la persona non ha terminato il flusso di generazione di contatti o ha selezionato una risposta squalificante.

Dal momento che la finestra dei messaggi standard è aperta quando viene attivato questo evento, le app possono usare l'API Send per inviare follow-up su Messenger.

 
{
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                            },
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                                "question": "What city is your store located?",
                                "answer": "Menlo Park"
                            }
                        ]
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

Webhook del messaggio di riepilogo

Questo messaggio viene inviato solo per le inserzioni per acquisizione contatti con i messaggi di riepilogo abilitati al livello dell'inserzione (casella Invia il riepilogo sui contatti all'app collegata) quando il contatto è stato completato. La struttura del webhook simula un messaggio inviato dalla persona alla Pagina e contiene tutte le informazioni condivise durante il flusso dei contatti.

Tieni presente che questo messaggio di riepilogo non è visibile nella serie di post della persona o della Pagina. L'obiettivo di questo messaggio è aiutare le app che non seguono i nuovi messaging_referrals a ricevere un messaggio iniziale per la loro attivazione con elementi di contesto per iniziare.

{
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                    },
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                        "mid": "m_2OF0H5fb2HNRyjM0rt2FVBAaDQp_p5DQlffdEXNVyOrraxQCt0tFwWXwq3QctcvbpjSX1rSY8BX9Y2IXwPirWA",
                        "text": "Lead summary:
Are you interested in becoming a reseller?: Yes
What city is your store located?: Menlo Park"
                    },
                    "hop_context": {
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                        "metadata": "messenger_lead_gen_complete"
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                }
            ]
        }
    ]
}

Eventi del protocollo di consegna (HOP)

La modifica del controllo della serie di post attiverà i webhook per le app che hanno attivato l'iscrizione al campo messaging_handover. Scopri di più sull'evento del webhook del protocollo di consegna per le inserzioni di generazione di contatti che rimandano a Messenger

FAQ