Génération de prospects grâce aux publicités dans Messenger

Mis à part les publicités clic vers Messenger, il existe des publicités qui vous permettent de poser des questions automatisées afin de générer des prospects ou une clientèle potentielle. Ces publicités peuvent être diffusées sur Facebook et sur Instagram pour trouver des client·es intéressé·es par les produits ou services de votre entreprise.

• Expérience clientèle
• Suivre vos prospects avec la plateforme Messenger
• Créer une publicité permettant de générer des prospects
• Associer une application à une publicité permettant de générer des prospects
• Utiliser des mots-clés pour mettre fin aux questions automatisées
• Webhooks d’application attendus

  • Webhook de référence
  • Message récapitulatif
  • Évènements du protocole de transfert (HOP)
• Questions/réponses

Expérience clientèle

Lorsqu’une personne clique sur une publicité destinée à générer des prospects, une conversation Messenger s’ouvre entre votre entreprise et cette personne. Les messages comporteront plusieurs questions qui ont été décidées au cours de la création de publicité. Les personnes qualifiées en fonction de leurs réponses seront marquées en tant que prospects finalisés.

Pour tester la procédure en diffusant des publicités test dans votre fil :

Les prospects, qu’ils soient finalisés ou non, apparaîtront dans la messagerie de la Page. Vous pourrez ensuite les suivre de différentes manières :

• Intégrations de la plateforme Messenger : une fois le prospect finalisé, le contrôle du fil de discussion est transféré à l’application sélectionnée. Consultez pour cela la section Transfert de la publicité de génération de prospects vers une application.
• Messagerie de la Page : les conversations avec des prospects deviennent disponibles dans un dossier dédié.
• Gestionnaire de publicités : les prospects sont disponibles et peuvent être téléchargés sous forme de fichiers .xlsx ou .csv.

Votre entreprise pourra uniquement voir la conversation une fois que le client ou la cliente potentiel·le aura répondu à la première question après avoir cliqué sur la publicité. En l’absence d’action de sa part, aucune notification webhook ne sera envoyée.

Suivre vos prospects avec la plateforme Messenger

Cette fonctionnalité se révèle utile lorsqu’une entreprise génère des prospects dans Messenger, mais qu’elle souhaite utiliser une application pour suivre les prospects collectés. Concernant le cas précis des prospects, le modèle de diffusion des publicités peut optimiser la concrétisation des prospects et en faire un objectif tout en fournissant une fonctionnalité de transfert vers les applications afin d’effectuer le suivi des prospects finalisés.

Les annonceurs peuvent sélectionner une application spécifique pour recevoir des messages à partir d’une campagne de publicités à formulaire Messenger. Pour plus d’informations, consultez la section Transfert des publicités à formulaire Messenger vers une application

Créer une publicité permettant de générer des prospects

Créer un clic vers Messenger : publicités permettant de générer des prospects à l’aide du Gestionnaire de publicités. Pour plus d’informations, consultez les instructions pour créer une publicité permettant de générer des prospects et redirigeant vers Messenger. Une fois la publicité créée, vous pouvez utiliser le modèle de message pour définir les questions de qualification.

Créer un modèle de message

Le modèle de message définit les questions utilisées pour qualifier une personne en tant que prospect. Ce processus détermine le sens de chaque réponse, ce qui permet d’identifier les prospects éligibles ou disqualifiés.

Associer une application à une publicité permettant de générer des prospects

Dans l’onglet Avancé du modèle de message, sélectionnez Associer une application. Ce bouton est disponible uniquement pour les Pages ayant désigné une application autorisée dans le paramètre de page Messagerie avancée. Une fois activé, vous pouvez sélectionner l’application souhaitée. Vous pouvez maintenant cliquer sur Enregistrer et Terminer : l’application cible prendra le contrôle du fil de discussion une fois le prospect finalisé.

Paramètres facultatifs

Allow connected app to interrupt (Autoriser l’interruption par l’application connectée) : cette option permet à l’application sélectionnée d’obtenir les messages webhook lors du processus de génération des prospects, et d’utiliser l’API Send pour interrompre ce dernier. Notez que cette interruption est considérée comme un piratage. Lorsque la publicité est interrompue, le signal de conversion complète n’est pas enregistré pour l’optimisation de la diffusion des publicités.

Send lead summary to connected app (Envoyer le récapitulatif des prospects à l’application connectée) : cette option permet à l’application sélectionnée d’obtenir un message webhook avec les informations collectées durant le processus de soumission des prospects. Cette option est destinée aux applications qui ne peuvent pas traiter le webhook de référence envoyé par défaut et qui contient déjà ces informations.

Utilisation de mots-clés pour mettre fin aux questions automatisées

Cette fonctionnalité avancée facultative est destinée aux entreprises qui prennent en charge l’assistance clientèle sur Messenger. Elle peut permettre aux client·es qui souhaitent sortir du flux de génération de prospects d’obtenir de l’aide de la part du service clientèle.

Des mots-clés de sortie comme « agent », « soutien », « interruption » ou « assistance clientèle » peuvent être configurés sur la publicité. Si le client ou la cliente potentiel·le envoie l’un de ces mots-clés ou phrases (non sensibles à la casse), le processus de génération de prospects sera interrompu, et le contrôle du fil de discussion reviendra à l’entreprise.

Si une application est connectée à la Page, le message de sortie sera envoyé à l’application en tant que message webhook. Cela permet à l’application de répondre à la requête de l’utilisateur·ice.

Le message de confirmation sera déclenché en cas de détection d’un mot-clé mettant fin au processus de génération des prospects. Ce message ne sera pas envoyé aux applications en tant que message webhook, même si le mot-clé se déclenche en tant que tel.

Webhooks d’application attendus

Webhook de référence

Un webhook de référence est toujours envoyé aux applications abonnées aux évènements de webhook messaging_referrals à la fin de la publicité clic vers Messenger. Cet évènement peut être utilisé comme un déclencheur pour suivre les messages ou affecter le prospect à un·e agent·e pour son suivi. Le webhook contient toutes les informations recueillies par le prospect ainsi que le type de fin ; LEAD_COMPLETE si le processus de génération du prospect a abouti ou LEAD_INCOMPLETE dans le cas contraire ou si une option disqualifiante a été sélectionnée.

Cet évènement étant déclenché pendant l’ouverture de la fenêtre de messagerie standard, les applications peuvent utiliser l’API Send pour envoyer les suivis dans Messenger.

 
{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
            "time": 1665424582475,
            "id": "542998526103632",
            "messaging": [
                {
                    "sender": {
                        "id": "5794982867201265"
                    },
                    "recipient": {
                        "id": "542998526103632"
                    },
                    "timestamp": 1665424533,
                    "referral": {
                        "source": "ADS",
                        "type": "LEAD_COMPLETE",
                        "ad_id": "6302572858686",
                        "ads_context_data": {
                            "ad_title": "Find Wholesalers Ad",
                            "post_id": "559217392549680",
                            "photo_url": "https://scontent.xx.fbcdn.net/..."
                        }
                    },
                    "lead": {
                        "data": [
                            {
                                "question": "Are you interested in becoming a reseller?",
                                "answer": "Yes"
                            },
                            {
                                "question": "What city is your store located?",
                                "answer": "Menlo Park"
                            }
                        ]
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

Webhook du message récapitulatif

Ce message est uniquement envoyé pour les publicités à formulaire avec des messages récapitulatifs activés au niveau de la publicité (case à cocher Envoyer les récapitulatifs aux applications connectées) lorsque le prospect est finalisé. La structure de ce webhook imite un message envoyé par la personne à la Page et contient toutes les informations partagées pendant la phase d’acquisition.

Notez que ce message récapitulatif n’apparaîtra pas dans le fil de discussion, pour la personne comme pour la Page. L’objectif de ce message est d’aider les applications qui n’écoutent pas le nouveau paramètre messaging_referrals et d’obtenir un message initial pour les déclencher, dans un contexte de lancement.

{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
            "time": 1661209504608,
            "id": "542998526103632",
            "messaging": [
                {
                    "sender": {
                        "id": "5794982867201265"
                    },
                    "recipient": {
                        "id": "542998526103632"
                    },
                    "timestamp": 1661209328,
                    "message": {
                        "mid": "m_2OF0H5fb2HNRyjM0rt2FVBAaDQp_p5DQlffdEXNVyOrraxQCt0tFwWXwq3QctcvbpjSX1rSY8BX9Y2IXwPirWA",
                        "text": "Lead summary:
Are you interested in becoming a reseller?: Yes
What city is your store located?: Menlo Park"
                    },
                    "hop_context": {
                        "app_id": 498721317747541,
                        "metadata": "messenger_lead_gen_complete"
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

Évènements du protocole de transfert (HOP)

Le changement de contrôle du fil de discussion déclenchera les webhooks vers les applications abonnées au champ messaging_handover. Pour plus d’informations, consultez la section Évènement du webhook de protocole de transfert pour clic vers Messenger, publicités de génération de prospects.

Questions/réponses