Anuncios de generación de clientes potenciales en Messenger

Además de los anuncios de clic a Messenger, hay anuncios que te ayudan a hacer preguntas automáticas para generar clientes potenciales. Estos anuncios se pueden publicar en Facebook e Instagram y te ayudan a encontrar clientes que están interesados en los productos o servicios que ofrece tu negocio.

• Experiencia del cliente
• Hacer un seguimiento de los clientes potenciales con la plataforma de Messenger
• Crear un anuncio de generación de clientes potenciales
• Conectar una app a un anuncio de generación de clientes potenciales
• Usar palabras clave para finalizar preguntas automatizadas
• Webhooks de la app esperados

  • Webhook de referencia
  • Mensaje de resumen
  • Eventos de protocolo de traspaso (HOP)
• Preguntas frecuentes

Experiencia del cliente

Cuando un cliente hace clic en un anuncio de generación de clientes potenciales, se crea una conversación de Messenger entre tu negocio y el cliente. Los mensajes incluyen un conjunto de preguntas especificadas durante la creación del anuncio. Las personas que calificaron en función de tus preguntas se marcarán como clientes potenciales completados.

Si quieres probar la función e insertar un anuncio de demostración en tu feed:

Los clientes potenciales completos e incompletos aparecerán en la herramienta de la bandeja de entrada de la página. Puedes hacer un seguimiento de dichos clientes potenciales de diferentes maneras:

• Si usas integraciones de plataforma de Messenger: una vez que se complete el flujo de clientes potenciales, el control de la conversación pasará a la app seleccionada. Consulta el artículo Traspaso de anuncios de generación de clientes potenciales a una app.
• En la bandeja de entrada de la página: las conversaciones con los clientes potenciales estarán disponibles en una carpeta exclusiva.
• En el administrador de anuncios: los clientes potenciales estarán disponibles para descarga. Los clientes potenciales se pueden descargar como archivo xlsx o csv.

Tu negocio solo podrá ver la conversación si el cliente potencial responde después de hacer clic en el anuncio. Si el cliente no realiza ninguna acción, no se enviarán notificaciones de webhooks.

Hacer un seguimiento de los clientes potenciales con la plataforma de Messenger

Esta función se usa si un negocio dirige a los clientes potenciales a Messenger, pero quiere usar una app para hacer un seguimiento de los clientes potenciales recopilados. En el caso de uso específico de clientes potenciales, el modelo de entrega de anuncios puede optimizarse para el objetivo de completar la información de los clientes potenciales y, además, proporcionar la funcionalidad de traspaso a las apps para luego hacer un seguimiento de los clientes potenciales completados.

Los anunciantes pueden seleccionar una app específica para recibir mensajes de una campaña de anuncios para clientes potenciales de Messenger. Más información sobre el traspaso de anuncios de clientes potenciales de Messenger a una app

Crear un anuncio de generación de clientes potenciales

Crea un clic a Messenger: anuncios de generación de clientes potenciales usando el administrador de anuncios. Para más información, consulta las instrucciones para crear un anuncio de generación de clientes potenciales de clic a Messenger.. Una vez creado el anuncio, puedes usar la plantilla de mensajes para definir preguntas de calificación.

Crear una plantilla de mensaje

La plantilla de mensaje define las preguntas usadas para determinar si una persona es un cliente potencial. Este flujo define el significado de cada respuesta. Como resultado, habrá un cliente potencial completo o uno incapacitado.

Conectar una app a un anuncio de generación de clientes potenciales

En la pestaña Opciones avanzadas de la sección Plantilla de mensaje, selecciona Conectar una app. Esta opción solo está disponible para las páginas con apps autorizadas en la configuración de "Mensajería avanzada" de la página. Una vez que la actives, puedes seleccionar la app que desees. Luego, selecciona "Guardar y finalizar". La app de destino obtendrá el control de la conversación cuando finalice el flujo de clientes potenciales.

Configuración opcional

Permitir que la app conectada pueda interrumpir: esta configuración de casilla permite que la app seleccionada obtenga webhooks de mensajes durante el proceso de generación de clientes potenciales, así como usar la Send API para interrumpir el flujo de generación de clientes potenciales. Ten en cuenta que cuando una app interrumpe el proceso de generación de clientes potenciales, la acción se trata como una adquisición. Cuando el anuncio se interrumpa, se impedirá que registre la señal completa de clientes potenciales para la optimización de entrega de anuncios.

Enviar resumen de clientes potenciales a la app conectada: esta configuración de casilla permite que la app seleccionada obtenga un mensaje webhook con la información recopilada durante el proceso de envío de clientes potenciales. Esto está dirigido a apps que no pueden procesar el webhook de referencia que ya contiene esta información y se envía de forma predeterminada.

Usar palabras clave para finalizar preguntas automatizadas

Esta función avanzada opcional está destinada a las empresas que brindan un servicio de atención al cliente a través de Messenger. Puede ayudar a los clientes que quieren salir del proceso de generación de clientes potenciales para recibir asistencia.

Es posible configurar palabras clave de detención en el anuncio, como "agente", "ayuda", "detener" o "atención al cliente". Si el cliente potencial envía mensajes a cualquiera de esas palabras clave o frases (no distingue mayúsculas de minúsculas). El flujo de generación de clientes potenciales se interrumpirá y el control de hilo se liberará de nuevo al negocio.

Si hay alguna app conectada a la página, el mensaje de salida se enviará a la app como un webhook del mensaje. Esto permite que la app responda la solicitud del usuario.

El mensaje de confirmación se activará si se detecta una palabra clave para poner fin al flujo de generación de clientes potenciales. Este mensaje no se enviará a las apps como un webhook de mensaje, aunque la palabra clave de activación se habilitará como un evento webhook de mensaje.

Webhooks de la app esperados

Webhook de referencia

El webhook de referencia de clientes potenciales siempre se envía a apps suscritas a eventos de webhook messaging_referrals después de que termina el anuncio de clic a Messenger. Este evento se puede usar como activador para seguir mensajes o asignar a un agente para la promoción de clientes potenciales. El webhook contiene toda la información recopilada junto con el tipo de final; LEAD_COMPLETE si la persona completó con éxito el flujo de generación de clientes potenciales o LEAD_INCOMPLETE si la persona no completó el flujo de generación de clientes potenciales o hizo una selección que produce inhabilitación.

Debido a que la ventana de mensajes estándares está abierta cuando se activa este evento. Las apps pueden usar la Send API para enviar seguimientos en Messenger.

 
{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
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                    },
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                        "ad_id": "6302572858686",
                        "ads_context_data": {
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                            "post_id": "559217392549680",
                            "photo_url": "https://scontent.xx.fbcdn.net/..."
                        }
                    },
                    "lead": {
                        "data": [
                            {
                                "question": "Are you interested in becoming a reseller?",
                                "answer": "Yes"
                            },
                            {
                                "question": "What city is your store located?",
                                "answer": "Menlo Park"
                            }
                        ]
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

Webhook de mensajes de resumen

Este mensaje solo se envía en el caso de anuncios para clientes potenciales que tienen los mensajes de resumen activados en el nivel del anuncio (casilla Enviar resumen a las apps conectadas) y si el cliente potencial completa el proceso. La estructura del webhook imita la de un mensaje enviado por la persona a la página y contiene toda la información compartida durante el flujo de clientes potenciales.

Ten en cuenta que este mensaje de resumen no aparecerá en la conversación ni para la persona ni para la página. El objetivo de este mensaje es ayudar a las apps que no estén escuchando el nuevo messaging_referrals y recibir un mensaje inicial para activarlas con contexto para comenzar.

{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
            "time": 1661209504608,
            "id": "542998526103632",
            "messaging": [
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                        "id": "5794982867201265"
                    },
                    "recipient": {
                        "id": "542998526103632"
                    },
                    "timestamp": 1661209328,
                    "message": {
                        "mid": "m_2OF0H5fb2HNRyjM0rt2FVBAaDQp_p5DQlffdEXNVyOrraxQCt0tFwWXwq3QctcvbpjSX1rSY8BX9Y2IXwPirWA",
                        "text": "Lead summary:
Are you interested in becoming a reseller?: Yes
What city is your store located?: Menlo Park"
                    },
                    "hop_context": {
                        "app_id": 498721317747541,
                        "metadata": "messenger_lead_gen_complete"
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

Eventos de protocolo de traspaso (HOP)

El cambio en el control de las conversaciones activará webhooks para las apps suscritas al campo messaging_handover. Más detalles en Evento de webhooks de protocolo de traspaso para anuncios de clic a Messenger y de generación de clientes potenciales

Preguntas frecuentes