Anuncios de generación de clientes potenciales en Messenger
Además de los anuncios de clic a Messenger, existen otros anuncios que te permiten hacer preguntas automatizadas para generar clientes potenciales. Estos anuncios se pueden mostrar en Facebook e Instagram para encontrar clientes interesados en los productos o servicios que ofrece tu empresa.
Experiencia del cliente
Cuando un cliente haga clic en un anuncio de generación de clientes potenciales, se creará una conversación de Messenger entre tu empresa y el cliente. Los mensajes contendrán un conjunto de preguntas que se especifican durante la creación del anuncio. Las personas que el sistema considere cualificadas de acuerdo con las respuestas a tus preguntas se marcarán como clientes potenciales obtenidos.
Para probar un anuncio de generación de clientes potenciales, puedes insertar un anuncio de demostración en la sección de noticias:
Anuncio de demostración de generación de clientes potencialesLos clientes potenciales obtenidos y no obtenidos aparecerán en la herramienta de la bandeja de entrada de la página. A continuación, podrás hacerles un seguimiento de diferentes formas:
- Para las integraciones de la plataforma de Messenger. Cuando finaliza el flujo del cliente potencial, el control del hilo se pasa a la aplicación seleccionada. Consulta traspaso del anuncio de generación de clientes potenciales a la aplicación.
- En la bandeja de entrada de la página: las conversaciones de clientes potenciales estarán disponibles en una carpeta independiente.
- Los clientes potenciales se pueden descargar en el Administrador de anuncios. Se pueden descargar como archivo xlsx o csv.
La empresa solo podrá ver la conversación cuando el cliente potencial responda por primera vez después de hacer clic en el anuncio. Si el cliente no realiza ninguna acción, no se enviará ninguna notificación de webhooks.
Hacer un seguimiento de los clientes potenciales mediante la plataforma de Messenger
Esta función se utiliza cuando una empresa dirige a sus clientes potenciales a Messenger, pero quiere utilizar una aplicación para hacer un seguimiento de los clientes potenciales obtenidos. En el caso de uso específico de los clientes potenciales, la optimización del modelo de entrega de anuncios puede centrarse en obtener más clientes potenciales y proporcionar la funcionalidad de traspaso de las aplicaciones para gestionar el seguimiento de los clientes potenciales obtenidos.
Los anunciantes pueden seleccionar una aplicación específica para recibir los mensajes de una campaña de anuncios para clientes potenciales de Messenger. Obtén más información sobre el traspaso de anuncios para clientes potenciales de Messenger a la aplicación.
Crear un anuncio de generación de clientes potenciales
Crea un anuncio de generación de clientes potenciales de clic a Messenger con el Administrador de anuncios. Para obtener más información, consulta las instrucciones sobre cómo crear un anuncio de generación de clientes potenciales de clic a Messenger. Una vez creado el anuncio, puedes usar la plantilla de mensaje para definir las preguntas de cualificación.
Crear una plantilla de mensaje
La plantilla de mensaje define las preguntas que se utilizarán para clasificar a una persona como cliente potencial. Este proceso define el significado de cada respuesta. El resultado será un cliente potencial obtenido o un cliente potencial descualificado.
Conectar una aplicación con un anuncio de generación de clientes potenciales
En la pestaña Avanzado de la plantilla de mensaje, selecciona Conectar una aplicación. Este botón de opción solo está disponible para las páginas con una aplicación autorizada en la configuración “Mensajería avanzada” de la página. Cuando esté activo, podrás seleccionar la aplicación que quieras. A continuación, puedes seleccionar “Guardar y finalizar”. La aplicación de destino obtendrá el control de la conversación cuando termine el proceso del cliente potencial.
Configuración opcional
Permitir a la aplicación conectada interrumpir: la configuración de esta casilla permite que la aplicación seleccionada reciba webhooks de mensajes durante el proceso de generación de clientes potenciales y usar la API de envío para interrumpir dicho proceso. Ten en cuenta que, cuando una aplicación interrumpe el proceso de generación de clientes potenciales, la acción se trata como una apropiación. Cuando el anuncio se interrumpa, se impedirá el registro de la señal completa de clientes potenciales que se usa para la optimización de la entrega de anuncios.
Enviar resumen de clientes potenciales a la aplicación conectada: la configuración de esta casilla permite que la aplicación seleccionada reciba un webhook de mensaje con la información obtenida durante el proceso de envío del cliente potencial. Esta función está pensada para las aplicaciones que no pueden procesar el webhook de referencia que ya contiene esta información y se envía de forma predeterminada.
Usar palabras clave para finalizar las preguntas automatizadas
Esta función avanzada, que es opcional, está diseñada para las empresas que proporcionan un servicio de atención al cliente mediante Messenger. Puede ofrecer asistencia a los clientes que quieran detener el proceso de generación de clientes potenciales.
Las palabras clave de detención, como “agente”, “asistencia”, “detención” o “atención al cliente”, pueden establecerse en el anuncio. Si el cliente potencial incluye alguna de esas palabras clave o frases (sin distinguir mayúsculas de minúsculas) en el mensaje, el proceso de generación de clientes potenciales se interrumpirá y el control de la conversación se devolverá a la empresa.
Si una aplicación está conectada a la página, el mensaje de detención se enviará a la aplicación como un webhook de mensaje. Esto permite a la aplicación responder a la solicitud del usuario.
El mensaje de confirmación se activará si se detecta una palabra clave para finalizar el proceso de generación de clientes potenciales. Este mensaje no se enviará a las aplicaciones como webhook de mensaje aunque la palabra clave de activación lo activará como un evento de webhook de mensaje.
Webhooks de la aplicación esperados
Webhook de referencia
El webhook de referencia de clientes potenciales siempre se envía a las aplicaciones que están suscritas a los eventos del webhook messaging_referrals cuando termina el anuncio de clic a Messenger. Este evento se puede usar para activar los mensajes de seguimiento o asignar el cliente potencial a un agente para establecer relaciones con clientes potenciales. Este webhook contiene toda la información obtenida del cliente potencial junto con el tipo de finalización: LEAD_COMPLETE si el usuario finalizó correctamente el proceso de generación de clientes potenciales o LEAD_INCOMPLETE si el usuario no finalizó el proceso de generación de clientes potenciales o seleccionó una respuesta que determina que no es un cliente potencial cualificado.
Como el intervalo de mensajes estándar está abierto cuando se activa este evento, las aplicaciones pueden usar la API de envío para enviar mensajes de seguimiento en Messenger.
{
"object": "page",
"entry": [
{
"time": 1665424582475,
"id": "542998526103632",
"messaging": [
{
"sender": {
"id": "5794982867201265"
},
"recipient": {
"id": "542998526103632"
},
"timestamp": 1665424533,
"referral": {
"source": "ADS",
"type": "LEAD_COMPLETE",
"ad_id": "6302572858686",
"ads_context_data": {
"ad_title": "Find Wholesalers Ad",
"post_id": "559217392549680",
"photo_url": "https://scontent.xx.fbcdn.net/..."
}
},
"lead": {
"data": [
{
"question": "Are you interested in becoming a reseller?",
"answer": "Yes"
},
{
"question": "What city is your store located?",
"answer": "Menlo Park"
}
]
}
}
]
}
]
}
Webhook de mensaje de resumen
Este mensaje solo se envía en anuncios para clientes potenciales con el mensaje de resumen activado en el nivel de anuncio (mediante la casilla Enviar resumen de clientes potenciales a la aplicación conectada) cuando se obtiene un cliente potencial. La estructura del webhook simula un mensaje enviado por la persona a la página y contiene toda la información compartida durante el proceso del cliente potencial.
Ten en cuenta que este mensaje de resumen no aparecerá en el hilo ni para la persona ni para la página. El objetivo de este mensaje es ayudar a las aplicaciones que no realizan escuchas en el nuevo campo messaging_referrals y reciben un mensaje inicial para activarlas con contexto para empezar.
{
"object": "page",
"entry": [
{
"time": 1661209504608,
"id": "542998526103632",
"messaging": [
{
"sender": {
"id": "5794982867201265"
},
"recipient": {
"id": "542998526103632"
},
"timestamp": 1661209328,
"message": {
"mid": "m_2OF0H5fb2HNRyjM0rt2FVBAaDQp_p5DQlffdEXNVyOrraxQCt0tFwWXwq3QctcvbpjSX1rSY8BX9Y2IXwPirWA",
"text": "Lead summary:
Are you interested in becoming a reseller?: Yes
What city is your store located?: Menlo Park"
},
"hop_context": {
"app_id": 498721317747541,
"metadata": "messenger_lead_gen_complete"
}
}
]
}
]
}
Eventos del protocolo de traspaso (HOP)
El cambio del control del hilo activará el envío de webhooks a las aplicaciones suscritas al campo messaging_handover. Obtén más información sobre el evento del webhook del protocolo de traspaso para los anuncios de generación de clientes potenciales de clic a Messenger.
Preguntas frecuentes
Las aplicaciones se instalan desde sus respectivos sitios web mediante el inicio de sesión con Facebook al conceder el permiso “pages_messaging” a una página determinada. Las aplicaciones autorizadas aparecerán en la sección Configuración de la página que se encuentra en Mensajería avanzada.
Solo aparecerán las aplicaciones autorizadas para la página. Puedes consultar las aplicaciones autorizadas en la sección Configuración de la página que se encuentra en Mensajería avanzada. Las aplicaciones se instalan desde sus respectivos sitios web mediante el inicio de sesión con Facebook al conceder el permiso “pages_messaging” a una página determinada.
Sí, es posible vincular más de una aplicación a una página. Si varias aplicaciones gestionan la misma conversación, lo ideal es utilizar el protocolo de traspaso para administrar qué bot controla la cadena de mensajes en cada momento.
Cuando el envío de datos de clientes potenciales finaliza, las aplicaciones reciben webhooks sobre los mensajes de los usuarios y pueden responder a estos. Si se selecciona una aplicación, solo esta podrá responder y recibir webhooks sobre el canal de mensajes. El periodo de mensajes seguirá abierto y la aplicación seleccionada podrá responder mediante la API de envío.
La API de envío y Webhooks se bloquean de forma predeterminada cuando un anuncio de generación de clientes potenciales está en curso. Identificador de aplicación: 413038776280800 para generación de clientes potenciales de Messenger. La aplicación tendrá el control de la cadena de mensajes. Este comportamiento se puede desactivar con el botón “Bloquear API de envío” del cuadro de diálogo “Crear plantilla” situado dentro del anuncio.
La opción “Enviar resumen” está activada de forma predeterminada en el cuadro de diálogo “Crear plantilla” del anuncio cuando hay una aplicación seleccionada. Sin embargo, el resumen se puede desactivar en el anuncio después de seleccionar la aplicación conectada. Incluso en el caso de que no haya una aplicación seleccionada, el anuncio de generación de clientes potenciales pasará el control de la cadena de mensajes al principal destinatario del traspaso, si hay alguno establecido, o simplemente lo liberará. Cualquier mensaje de seguimiento que tenga lugar cuando termine el proceso de generación de clientes potenciales se enviará a las aplicaciones suscritas. Las aplicaciones pueden consultar la API de conversación para recuperar el historial de mensajes y la información compartida durante la generación de clientes potenciales.
Si el usuario responde a la primera pregunta, el periodo de mensajes permanecerá abierto. Si el usuario no responde o sus respuestas indican que no es un cliente potencial cualificado, la experiencia de anuncio finalizará, el anuncio pasará el control de la cadena a la aplicación de destino y enviará el metadato “messenger_lead_gen_incomplete”. Esto permitirá que la empresa tenga una experiencia alternativa para convertir a las personas que no sean clientes potenciales en clientes. Consulta el protocolo de traspaso de webhooks después de un anuncio para clientes potenciales para obtener más información.