إعلانات تجميع بيانات العملاء المحتملين في Messenger

إلى جانب إعلانات النقر لفتح محادثة في Messenger، توجد إعلانات تساعدك في طرح الأسئلة التلقائية لتجميع بيانات العملاء المحتملين. يمكن عرض هذه الإعلانات على فيسبوك أو Instagram للعثور على العملاء المهتمين بالمنتجات أو الخدمات التي يقدمها نشاطك التجاري.

• تجربة العميل
• المتابعة مع العملاء المحتملين باستخدام منصة Messenger
• إنشاء إعلان تجميع بيانات العملاء المحتملين
• ربط التطبيق بإعلان تجميع بيانات العملاء المحتملين
• استخدام الكلمات الأساسية لإنهاء الأسئلة التلقائية
• أحداث Webhooks المتوقعة في التطبيق

  • حدث Webhook الإحالة
  • رسالة الملخص
  • أحداث بروتوكول التسليم (HOP)
• الأسئلة المتكررة

تجربة العميل

عندما ينقر العميل على إعلان تجميع بيانات العملاء المحتملين، سيتم إنشاء محادثة على Messenger بين نشاطك التجاري والعميل. ستحتوي الرسائل على مجموعة من الأسئلة التي يتم تحديدها أثناء إنشاء الإعلان. سيتم تحديد الأشخاص المؤهلين وفقًا لأسئلتك باعتبارهم "عمليات تجميع بيانات عملاء محتملين مكتملة".

للاختبار عن طريق عرض إعلان تجريبي في الموجز لديك:

ستظهر عمليات تجميع بيانات العملاء المحتملين المكتملة وغير المكتملة في أداة البريد الوارد للصفحة. يمكنك بعد ذلك متابعة هؤلاء العملاء المحتملين بطرق مختلفة:

• بالنسبة إلى عمليات دمج منصة Messenger. بعد اكتمال دفق تجميع بيانات العملاء المحتملين، يتم تمرير التحكم في سلسلة الرسائل إلى التطبيق المحدد. راجع إعلان تجميع بيانات العملاء المحتملين لتسليم التطبيق
• في البريد الوارد للصفحة: ستتوفر محادثات العملاء المحتملين في مجلد مخصص لها
• في مدير الإعلانات تتوفر بيانات العملاء المحتملين للتنزيل. يمكن تنزيل بيانات العملاء المحتملين إما كملف xlsx أو csv.

لن يتمكن نشاطك التجاري من عرض المحادثة إلا بعد قيام العميل المحتمل بالرد أولاً بعد النقر على الإعلان. في حالة عدم اتخاذ العميل أي إجراء، لن يتم إرسال أي من إشعارات webhooks.

المتابعة مع العملاء المحتملين باستخدام منصة Messenger

تُستخدم هذه الميزة في حالة قيام النشاط التجاري بتوجيه العملاء المحتملين إلى Messenger ولكنه يريد استخدام تطبيق ما للمتابعة مع العملاء المحتملين الذين تم تجميعهم. بالنسبة لحالة الاستخدام المحددة للعملاء المحتملين، يمكن أن يعمل نموذج عرض الإعلان على تحسين إكمال بيانات العملاء المحتملين كهدف، مع توفير وظائف التسليم للتطبيقات بحيث يمكنها متابعة عمليات تجميع بيانات العملاء المحتملين المكتملة.

قد يحدد المعلنون تطبيقًا معينًا لتلقي الرسائل من حملة إعلانية تستند إلى إعلانات تجميع بيانات العملاء المحتملين في Messenger. المزيد من المعلومات حول تسليم التطبيق في إعلانات تجميع بيانات العملاء المحتملين على Messenger

إنشاء إعلان تجميع بيانات العملاء المحتملين

قم بإنشاء إعلانات النقر لفتح محادثة في Messenger: إعلانات تجميع بيانات العملاء المحتملين باستخدام مدير الإعلانات. لمزيد من التفاصيل، راجع إرشادات حول إنشاء إعلان تجميع بيانات عملاء محتملين يتضمن ميزة النقر لفتح محادثة في Messenger.. بمجرد إنشاء الإعلان، يمكنك استخدام قالب الرسالة لتحديد أسئلة التأهيل.

إنشاء قالب رسالة

يحدد قالب الرسالة الأسئلة المستخدمة لتأهيل شخص كعميل محتمل. يحدد هذا الدفق معنى كل إجابة. سيؤدي إلى إرجاع بيانات عميل محتمل كاملة أو بيانات عميل محتمل غير مؤهلة.

ربط التطبيق بإعلان تجميع بيانات العملاء المحتملين

في علامة التبويب إعدادات متقدمة في قالب الرسالة، حدّد ربط تطبيق. يتوفر زر التبديل هذا فقط للصفحات التي تتضمن تطبيقًا مصرحًا له باستخدام "المراسلة المتقدمة" في إعدادات الصفحة. وبمجرد تنشيطه، يمكنك تحديد التطبيق المطلوب. يمكنك الآن تحديد "حفظ وإكمال" وتوقُّع حصول التطبيق المستهدف على التحكم في سلسلة الرسائل بعد انتهاء دفق تجميع بيانات العملاء المحتملين.

الإعدادات الاختيارية

السماح للتطبيق المرتبط بالمقاطعة: يسمح إعداد مربع الاختيار هذا للتطبيق المحدد بالحصول على أحداث webhooks الرسالة أثناء عملية تجميع بيانات العملاء المحتملين بالإضافة إلى استخدام Send API لمقاطعة دفق إنشاء بيانات العميل المحتمل. لاحظ أنه عندما يقطع التطبيق دفق تجميع بيانات العملاء المحتملين، يتم التعامل مع الإجراء كاستحواذ. عند مقاطعة الإعلان، سيتم منعه من تسجيل إشارة العملاء المحتملين الكاملة التي يتم استخدامها لتحسين عرض الإعلان.

إرسال ملخص بيانات العميل المحتمل إلى التطبيق المرتبط: يسمح إعداد مربع الاختيار هذا للتطبيق المحدد بالحصول على حدث webhook الرسالة يتضمن المعلومات التي تم تجميعها أثناء إرسال بيانات العميل المحتمل. هذه الميزة مخصصة للتطبيقات التي لا يمكنها معالجة حدث webhook للإحالة الذي يحتوي بالفعل على هذه المعلومات ويتم إرساله افتراضيًا.

استخدام الكلمات الأساسية لإنهاء الأسئلة التلقائية

هذه الميزة المتقدمة الاختيارية مخصصة للأنشطة التجارية التي تدعم خدمة العملاء عبر Messenger. يمكنها مساعدة العملاء الذين يريدون إيقاف دفق تجميع بيانات العملاء المحتملين في الحصول على خدمة دعم العملاء.

يمكن تعيين الكلمات الأساسية للإيقاف مثل "وكيل"، "دعم"، توقف"، "خدمة العملاء" في الإعلان. إذا أرسل العميل المحتمل رسائل لأي من تلك الكلمات أو العبارات الأساسية (غير حساسة للحالة). فستتم مقاطعة دفق تجميع بيانات العملاء المحتملين، وسيتم إعادة التحكم في السلسلة مرة أخرى إلى النشاط التجاري.

في حالة ربط تطبيق بالصفحة، سيتم إرسال رسالة الإيقاف إلى التطبيق كرسالة webhook. يتيح ذلك للتطبيق الرد على طلب المستخدم.

سيتم عرض رسالة التأكيد إذا تم اكتشاف كلمة أساسية لإنهاء دفق تجميع بيانات العملاء المحتملين. لن يتم إرسال هذه الرسالة للتطبيقات كحدث webhook رسالة على الرغم من أن الكلمة الأساسية التي تتم معالجتها ستعمل على بدء حدث webhook رسالة.

أحداث Webhooks المتوقعة في التطبيق

حدث Webhook الإحالة

يتم دائمًا إرسال حدث webhook إحالة بيانات العميل المحتمل إلى التطبيقات المشتركة في أحداث webhook messaging_referrals بعد انتهاء إعلان النقر لفتح محادثة في Messenger. يمكن استخدام هذا الحدث كعامل تشغيل لمتابعة الرسائل أو تعيين بيانات العميل المحتمل إلى وكيل لتعزيز بيانات العميل المحتمل. يحتوي حدث webhook على كل معلومات بيانات العميل المحتمل التي تم جمعها مع نوع النهاية؛ LEAD_COMPLETE إذا انتهى الشخص بنجاح من دفق تجميع بيانات العملاء المحتملين أو LEAD_INCOMPLETE إذا لم يكمل الشخص دفق تجميع بيانات العملاء المحتملين أو حدد خيارًا غير مؤهل.

نظرًا إلى أن نافذة المراسلة القياسية تكون مفتوحة عند تشغيل هذا الحدث. بإمكان التطبيقات استخدام Send API لإرسال المتابعات في Messenger.

 
{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
            "time": 1665424582475,
            "id": "542998526103632",
            "messaging": [
                {
                    "sender": {
                        "id": "5794982867201265"
                    },
                    "recipient": {
                        "id": "542998526103632"
                    },
                    "timestamp": 1665424533,
                    "referral": {
                        "source": "ADS",
                        "type": "LEAD_COMPLETE",
                        "ad_id": "6302572858686",
                        "ads_context_data": {
                            "ad_title": "Find Wholesalers Ad",
                            "post_id": "559217392549680",
                            "photo_url": "https://scontent.xx.fbcdn.net/..."
                        }
                    },
                    "lead": {
                        "data": [
                            {
                                "question": "Are you interested in becoming a reseller?",
                                "answer": "Yes"
                            },
                            {
                                "question": "What city is your store located?",
                                "answer": "Menlo Park"
                            }
                        ]
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

حدث Webhook رسالة الملخص

يتم إرسال هذه الرسالة فقط إلى إعلانات تجميع بيانات العملاء المحتملين مع تمكين ملخصات الرسائل على مستوى الإعلان (مربع اختيار إرسال ملخص بيانات العميل المحتمل إلى التطبيق المرتبط) عند اكتمال تجميع بيانات العميل المحتمل. تحاكي بنية webhook الرسالة التي يرسلها الشخص إلى الصفحة وتحتوي على جميع المعلومات التي تمت مشاركتها خلال دفق تجميع بيانات العملاء المحتملين.

يُرجى العلم أن رسالة الملخص هذه لن تظهر في سلسلة الرسائل لدى الشخص أو الصفحة. الهدف من هذه الرسالة هو مساعدة التطبيقات التي لا يمكنها تتبع أحداث messaging_referrals الجديدة والحصول على رسالة مبدئية لتشغيلها بسياق بدء الاستخدام.

{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
            "time": 1661209504608,
            "id": "542998526103632",
            "messaging": [
                {
                    "sender": {
                        "id": "5794982867201265"
                    },
                    "recipient": {
                        "id": "542998526103632"
                    },
                    "timestamp": 1661209328,
                    "message": {
                        "mid": "m_2OF0H5fb2HNRyjM0rt2FVBAaDQp_p5DQlffdEXNVyOrraxQCt0tFwWXwq3QctcvbpjSX1rSY8BX9Y2IXwPirWA",
                        "text": "Lead summary:
Are you interested in becoming a reseller?: Yes
What city is your store located?: Menlo Park"
                    },
                    "hop_context": {
                        "app_id": 498721317747541,
                        "metadata": "messenger_lead_gen_complete"
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

أحداث بروتوكول التسليم (HOP)

سيؤدي التغيير في التحكم في سلسلة الرسائل إلى تشغيل أحداث Webhooks للتطبيقات المشتركة في الحقل messaging_handover. تتوفر المزيد من التفاصيل حول حدث Webhook لبروتوكول التسليم في إعلانات النقر لفتح محادثة في Messenger، إعلانات تجميع بيانات العملاء المحتملين

الأسئلة المتكررة