Plateforme Messenger

Changelog de la plateforme Messenger

Ce document contient le changelog pour les versions actuelles de la plateforme Messenger. La plateforme Messenger suit la gestion de versions de l’API Graph.

Dernière version : v21.0

Changelogs connexes

8 octobre 2024

Webhook response_feedback Messenger

Le nouvel évènement webhook response_feedback vous avertit lorsqu’un·e utilisateur·ice commente un message que vous avez envoyé en cliquant sur l’un des boutons « pouce levé », « pouce vers le bas », « Bonne réponse » ou « Mauvaise réponse ». En savoir plus sur le webhook.

Plafonds de l’API Send

Votre application peut désormais passer 300 (au lieu des 100 précédemment) appels par seconde et par compte professionnel Instagram pour les messages qui contiennent du texte, des liens, des réactions et des stickers. En savoir plus.

23 juin 2024

Lancement de la nouvelle API Instagram avec Instagram Login

Composants de cette nouvelle API Instagram :

  • Il n’est plus nécessaire d’avoir une Page Facebook.
  • L’URL hôte pour les appels d’API est graph.instagram.com.
  • Nouvelles autorisations de cette API :
    • instagram_business_basic
    • instagram_business_content_publishing
    • instagram_business_manage_comments
    • instagram_business_manage_messages
  • Le nouveau produit Instagram sera ajouté lors de la création d’une nouvelle application Meta.
  • Les applications existantes peuvent ajouter le nouveau produit Instagram dans l’Espace App.

Consultez notre guide de migration pour savoir si la nouvelle API Instagram avec Instagram Login est adaptée à votre situation.

Consultez régulièrement le changelog de la plateforme Instagram pour connaître les changements apportés, notamment les bugs corrigés et les fonctionnalités ajoutées.

11 juin 2024

Webhook des messages Messenger

Le type de pièce jointe ig_reel est désormais pris en charge pour le webhook des messages. Les pièces jointes de reel Instagram auront le type ig_reel et leur charge utile comprendra le titre, l’URL et l’ID de la vidéo du reel.

Webhook des messages Instagram

Les types de pièce jointe ig_reel et reel sont désormais pris en charge dans le webhook des messages. Les pièces jointes de reel Instagram auront le type ig_reel et leur charge utile comprendra le titre, l’URL et l’ID de la vidéo du reel. Les pièces jointes de reel Facebook auront le type reel et leur charge utile comprendra le titre, l’URL et l’ID de la vidéo du reel.

Routage des conversations Messenger : configurations du contrôle de conversation au niveau de l’application

Les entreprises qui utilisent le routage des conversations Messenger peuvent désormais configurer la fonctionnalité de reprise de contrôle de conversation au niveau de chaque application. La configuration de reprise initiale, associée à l’application par défaut, est désormais obsolète et toutes les valeurs migrées. En savoir plus.

Webhooks des commentaires Instagram

S’applique à toutes les versions

En plus des valeurs ad_id et ad_title, la valeur original_media_id est renvoyée dans l’objet media de l’objet value du champ comments lorsqu’une personne commente une publication Instagram boostée ou une publication de publicités Instagram. Pour plus d’informations, consultez Configurer des webhooks pour Instagram.

9 avril 2024

Évènements webhook message_edits

Le nouvel évènement webhook message_edits vous avertit lorsqu’un utilisateur ou une utilisatrice modifie un message précédemment envoyé. En savoir plus sur cet évènement webhook.

12 mars 2024

Flux de messages de bienvenue

Vous pouvez désormais configurer des flux de messages de bienvenue pour les publicités de messagerie à l’aide de l’API. En savoir plus sur les publicités clic vers Messenger et sur les publicités clic vers Instagram.

20 février 2024

Webhooks des messages Messenger

Le type de pièce jointe « Reel » est désormais pris en charge pour les webhooks des messages échangés dans des conversations Messenger. Ces pièces jointes auront le type reel et leur charge utile comprendra le titre, l’URL et l’ID de la vidéo du reel.

10 janvier 2024

Commandes

Les commandes sont des mots-clés que les utilisateur·ices peuvent saisir sur leur clavier à tout moment pour effectuer des actions spécifiques dans leurs conversations Messenger. Les commandes intègrent la commande elle-même et un indice, qui explique aux utilisateur·ices quel sera son effet. Par exemple, lorsque les utilisateur·ices saisissent « aide-moi à réserver des vols et des hôtels au Mexique pour la dernière semaine de décembre », Messenger invoque les commandes de vols et d’hôtels configurées par l’agence de voyages. En savoir plus.

Menu de commandes

Nous inaugurons un menu de commandes qui apparaîtra automatiquement quand vous aurez configuré les commandes. Si vous avez déjà configuré un menu fixe dans votre expérience Messenger, le menu de commandes le remplacera. En savoir plus.

Feuille de partage

Il est désormais possible de partager votre expérience de conversation à partir de la page de profil de l’entreprise sur Messenger. Cette fonctionnalité favorise la promotion de votre expérience de conversation par le bouche-à-oreille. En savoir plus.

Mise à jour du profil d’entreprise

Les commandes apparaîtront sur le profil d’entreprise une fois que vous aurez configuré les commandes pour votre expérience de conversation. Les utilisateur·ices pourront accéder à votre profil d’entreprise en sélectionnant le nom de la page en haut de l’écran, puis afficher les commandes disponibles dans vos discussions sur Messenger.

Mise à jour de la page d’accueil

La page d’accueil affiche la liste des commandes prises en charge par l’expérience de conversation afin que les utilisateur·ices comprennent les actions possibles dans Messenger. En savoir plus.

Mise à jour du Contrôle app pour Messenger

Si vous développez votre application pour envoyer et recevoir des messages pour votre propre page, vous n’avez pas besoin de la soumettre au Contrôle app. Notez que si vous prévoyez de récupérer des informations de profil utilisateur·ice avec votre application, vous devez tout de même la soumettre au Contrôle app en raison des autorisations requises pour accéder à l’API User Profile.

17 octobre 2023

Routage des conversations pour Instagram

Le routage des conversations est maintenant disponible sur Instagram. Le routage des conversations permet à Meta de router les conversations engagées entre votre entreprise et sa clientèle actuelle ou potentielle vers l’application que vous avez choisie pour répondre dans la conversation. Ainsi, votre entreprise engage des conversations enrichies et réduit le nombre d’appels d’API envoyés aux serveurs Meta.

API Custom Labels et Personas

L’accès aux API Custom Labels et Personas a été rétabli pour les entreprises opérant en Europe et pour les utilisateur·ices européen·nes et japonais·es qui se connectent à des entreprises à l’international.

Mises à jour des processus des messages de bienvenue pour les publicités clic vers Messenger et clic vers Instagram Direct

Les entreprises et les agences peuvent à présent connecter facilement leurs publicités clic vers Messenger ou clic vers Instagram Direct à un message de bienvenue créé dans une application partenaire sans avoir à utiliser un extrait de code JSON. Le message de bienvenue apparaît sous la forme d’un menu déroulant dans le gestionnaire de publicités lors de la création d’une publicité clic vers Messenger ou clic vers Instagram Direct. Cliquez ici pour en savoir plus.

12 octobre 2023

Réponses privées

Les réponses privées sont désormais disponibles pour les commentaires sur Facebook Reels.

20 septembre 2023

Réponses privées

Mises à jour des réponses privées pour les groupes, des nouveaux champs prenant en charge les informations des commentateur·ices dans le champ from et contexte parent via parent_id introduits dans le webhook group_feed. Vous devrez peut-être mettre à jour votre serveur de webhooks pour gérer ces nouveaux champs.

12 septembre 2023

Routage des conversations

En tant qu’entreprise, vous pouvez utiliser plusieurs fournisseurs de messagerie tiers pour différentes conversations avec votre clientèle, comme la génération de prospects, les offres marketing concernant vos produits ou les questions de service clientèle. Le routage des conversations vous permet de définir les partenaires qui contrôlent les conversations avec la clientèle à un moment donné, pour que les client·es obtiennent les informations dont ils et elles ont besoin. Vous pouvez créer et gérer des règles de routage des messages dans les paramètres de votre Page.

Modèle de bouton pour Instagram

Le modèle de bouton envoie un texto contenant jusqu’à trois boutons. Ce modèle permet d’offrir des options au ou à la destinataire du message, comme des réponses prédéterminées à une question ou des actions à mener. Les types de boutons postback et web_url sont pris en charge.

12 septembre 2023

Routage des conversations

En tant qu’entreprise, vous pouvez utiliser plusieurs fournisseurs de messagerie tiers pour différentes conversations avec votre clientèle, comme la génération de prospects, les offres marketing concernant vos produits ou les questions de service clientèle. Le routage des conversations vous permet de définir les partenaires qui contrôlent les conversations avec la clientèle à un moment donné, pour que les client·es obtiennent les informations dont ils et elles ont besoin. Vous pouvez créer et gérer des règles de routage des messages dans les paramètres de votre Page.

Modèle de bouton pour Instagram

Le modèle de bouton envoie un texto contenant jusqu’à trois boutons. Ce modèle permet d’offrir des options au ou à la destinataire du message, comme des réponses prédéterminées à une question ou des actions à mener. Les types de boutons postback et web_url sont pris en charge.

26 juillet 2023

Publicités à formulaire pour Messenger

  • Modèle de message à formulaire instantané

30 juin 2023

Publicités à formulaire pour Messenger

  • Publicités à formulaire prospect dans une conversation Messenger
  • Bouton de réservation

20 juin 2023

Instagram Messaging et la plateforme Messenger

Instagram Messaging est désormais disponible pour tous les comptes professionnels Instagram d’une entreprise ou d’un·e créateur·ice.

15 juin 2023

Publicités clic vers Messenger

Invite d’appel

Vous pouvez maintenant ajouter une invite d’appel pour permettre aux client·es ou personnes intéressées par votre entreprise de l’appeler.

Cliquer pour s’abonner

Vous pouvez maintenant créer des publicités incluant un processus « cliquer pour s’abonner » qui vous permet de demander aux client·es ou aux personnes intéressées par votre entreprise si ils ou elles souhaitent recevoir des messages marketing de sa part.

Routage entre plusieurs applications

Le routage entre plusieurs applications est désormais disponible pour Instagram Direct et Messenger.

10 mai 2023

Réponses privées

Votre entreprise peut maintenant envoyer des Réponses privées à une personne qui a commenté une publication de groupe Facebook.

Notifications récurrentes

Les Notifications récurrentes sont désormais appelées Messages marketing.

Modèles

Un Modèle structuré est maintenant disponible pour recueillir des informations d’expédition auprès d’un·e client·e.

25 avril 2023

API Messaging Insights

De nouveaux indicateurs et paramètres sont disponibles pour l’API Messaging Insights.

21 février 2023

Notifications récurrentes pour la plateforme Messenger

Titres pour les demandes d’inscription

La propriété title pour les demandes d’inscription aux notifications récurrentesn’est plus nécessaire. Si title n’est pas défini, la valeur par défaut est « Mises à jour et promotions ». Cette modification s’applique aux demandes d’inscription envoyées à partir d’une Page Facebook ou d’un compte professionnel Instagram.

2 février 2023

Notifications récurrentes pour la plateforme Messenger

Fréquence des messages pour les requêtes d’inscription

La propriété notification_messages_frequency des requêtes d’inscription aux notifications récurrentes est obsolète et ne sera plus renvoyée dans les requêtes GET ou les notifications de webhook. Cependant, les tokens de messages de notification créés avant le 2 février 2023 pour les notifications récurrentes hebdomadaires ou mensuelles seront pris en charge et le paramètre notification_message_frequency sera renvoyé dans les notifications de webhook.

Messages de suivi pour les inscriptions

Vous pouvez maintenant envoyer jusqu’à trois messages de suivi à une personne qui s’est inscrite pour recevoir des notifications récurrentes. Ces trois messages doivent être envoyés dans les deux minutes suivant le premier message de suivi.

Tokens de message de notification

Le point de terminaison GET /PAGE-ID/notification_message_tokens est à présent disponible pour les messages Instagram.

La propriété next_eligible_time pour les points de terminaison des tokens de message de notification est maintenant disponible. Ce champ renvoie l’heure à laquelle vous pouvez envoyer la prochaine notification récurrente à l’aide de ce token de message de notification.

Messenger API for Instagram

Vous pouvez maintenant envoyer des GIF dans les messages envoyés depuis un compte professionnel Instagram à l’aide de Messenger API for Instagram.

L’API Attachment Upload prend dorénavant en charge l’importation de contenu multimédia pour les messages envoyés depuis un compte professionnel Instagram.

Les informations de référence pour les publicités qui redirigent vers une conversation Instagram (CTD) sont à présent renvoyées dans les notifications de webhooks de messages.

2 janvier 2023

Statistiques sur la plateforme Messenger

À partir du 31 mars 2023, vous ne pourrez plus télécharger un fichier CVS depuis le tableau de bord Analyses de Messenger. Consultez l’API Messaging Insights pour découvrir comment obtenir ces statistiques.

9 novembre 2022

Business Login pour Instagram

Business Login pour Instagram vous permet d’intégrer plus facilement les utilisateurs et utilisatrices d’Instagram qui doivent encore configurer leur compte pour accéder à l’API grâce à des fenêtres pop-up modales et à un nombre réduit d’étapes.

Améliorations entre clic vers Messenger, les publicités de génération de prospects et la plateforme Messenger

Nous avons facilité le suivi des publicités de génération de prospects de type clic vers Messenger grâce aux améliorations suivantes :

  • Un nouveau webhook de référence pour clic vers Messenger, publicités de génération de prospects qui inclut les informations de prospect.
  • Des améliorations apportées au protocole de transfert. Les annonceurs peuvent désormais choisir quelle application utiliser pour acheminer les prospects terminés. De plus, pour les applications qui n’ont pas encore implémenté ces notifications, un message récapitulatif facultatif peut être activé pour envoyer des informations de prospect à ces applications sous la forme d’un message régulier.
  • Comme les évènements de référence ou de résumé sont déclenchés lorsque la fenêtre de messagerie standard est ouverte, les applications peuvent l’utiliser pour suivre directement les prospects dans Messenger, les vendre de manière incitative aux Notifications récurrentes ou leur demander de prendre un rendez-vous ou d’appeler l’entreprise directement.

API Messaging Events

L’API Messaging Events prend en charge l’évènement lead_submitted. Les entreprises peuvent utiliser cet évènement pour signaler les envois de prospects des publicités clic vers Messenger. Ce nouvel évènement de messagerie est proposé en version bêta ouverte. Les rapports seront bientôt disponibles dans le Gestionnaire de publicités.

Menu fixe

Le Menu fixe est désormais disponible pour la messagerie Instagram.

Réponses privées

La messagerie Instagram prend maintenant en charge les Réponses privées pour les commentaires sur les Stories Instagram Live et les publications publicitaires. Vous devrez peut-être mettre à jour votre serveur webhooks pour gérer ces nouveaux champs.

Notifications récurrentes

Vous pouvez maintenant obtenir une liste de tous les tokens de messages de notification valides en utilisant le point de terminaison GET /PAGE-ID/notification_message_tokens.

17 octobre 2022

Notifications récurrentes

Les ID d’application ne seront plus associés aux tokens de messages de notification. Toutes les applications liées à une Page recevront désormais des notifications webhook lorsqu’un utilisateur ou une utilisatrice a choisi de recevoir des notifications récurrentes.

Les champs de charge utile de pièce jointe à un message suivants ont été ajoutés :

  • image_aspect_ratio : définissez une image sur des proportions horizontales ou carrées pour les requêtes d’inscription.
  • elements : créez un carrousel d’images pour les requêtes d’inscription.
  • notification_message_tokens : obtenez la liste des tokens de message de notifications actuels.
  • notification_messages_cta_text : personnalisez le texte des call-to-action pour les requêtes d’inscription.

Nous avons ajouté les moyens suivants d’obtenir les inscriptions aux notifications récurrentes :

3 octobre 2022

Le champ title a été ajouté à la notification webhooks récurrente.

16 août 2022

Réponses privées

La réponse privée est désormais disponible pour les commentaires sur les Reels Instagram.

Instagram Messaging

Vous pouvez désormais envoyer des messages Instagram avec des audios et des vidéos que vous avez soit importés sur un serveur Meta, soit envoyés depuis votre serveur.

25 mai 2022

L’API User Profile permet de récupérer le champ du nom d’utilisateur·ice Instagram du client sur l’API Graph 14.0 et versions ultérieures.

19 mai 2022

Notifications récurrentes pour l’API Messenger

La fonctionnalité Notifications récurrentes constitue une mise à jour majeure de l’API Messenger. Elles permettent aux entreprises d’automatiser l’envoi de messages de manière proactive afin de favoriser de nouvelles interactions. Elles offrent ainsi une communication personnalisée et axée sur la clientèle à toutes les étapes du parcours d’achat.

Notifications récurrentes pour Messenger API for Instagram

La fonctionnalité Notifications récurrentes pour Messenger API for Instagram est disponible en version bêta. Les spécialistes en développement peuvent s’inscrire au programme bêta pour signaler leur intérêt avant le mois de juillet.

Augmentation de la limite de débit de l’API Send Instagram

Nous avons augmenté la limite de débit pour l’API Send à 100 appels API par seconde pour chaque compte professionnel Instagram.

Paramètres de référence ig.me

Les entreprises peuvent ajouter des liens ig.me dans les sites Web et les e-mails ainsi que sur les emballages des produits afin que les utilisateurs et utilisatrices puissent communiquer avec elles sur Instagram. Les marques peuvent désormais ajouter un paramètre de référence à ces liens ig.me pour créer des expériences de messagerie personnalisées.

Nouveau processus d’intégration de l’API Instagram

Un nouveau processus d’intégration de l’API Instagram est disponible en version bêta. Les développeurs peuvent s’inscrire au programme bêta pour signaler leur intérêt avant le 29 juin.

19 avril 2022

  • Les prises de contact sur l’API Messenger prennent à présent en charge la localisation, ce qui permet aux entreprises de définir des prises de contact personnalisées en fonction de la langue de l’utilisateur ou de l’utilisatrice. L’API aura un nouveau format que nous encourageons les développeurs à utiliser pour définir et récupérer des informations sur les prises de contact.
  • Les applications Messenger qui n’ont pas fait l’objet d’une vérification d’entreprise doivent le faire avant le 19 juillet 2022. Si les applications n’ont pas terminé la vérification d’entreprise à cette date, elles ne pourront plus envoyer ni recevoir de messages via Messenger et leur autorisation pages_messaging sera retirée. Des alertes ont été envoyées aux développeurs des applications concernées. Si vous avez déjà effectué la vérification d’entreprise pour votre application Messenger, aucune action n’est nécessaire.
  • Nous avons restauré des webhooks de lecture, de livraison et de réaction de messages sur la plateforme Messenger qui étaient inaccessibles aux entreprises en Europe, ainsi qu’aux utilisateur·ices d’Europe et du Japon qui échangent avec des entreprises à l’échelle mondiale.

15 mars 2022

Nous avons ajouté un menu fixe à l’API Messenger pour la prise en charge d’Instagram. Les utilisateurs et utilisatrices peuvent ainsi découvrir les principales fonctionnalités d’une Page et interagir avec elles.

14 mars 2022

Conformément à l’annonce du 14 septembre 2021, nous avons commencé à migrer toutes les pages Facebook vers le nouveau protocole de transfert. La migration devrait être terminée le 18 mars 2022. Pour en savoir plus, consultez la section Modifications importantes. Voici un récapitulatif des dernières grandes améliorations annoncées précédemment.

Nous apportons des améliorations au protocole de transfert, qui permet aux développeurs et aux entreprises de publier rapidement des expériences (applications) de messagerie, de transférer facilement le contrôle des conversations entre les applications et de garantir la qualité de l’expérience d’utilisation en interdisant aux applications d’intervenir dans des conversations existantes. Parmi les principales améliorations, citons le mode Exclusif, le mode Veille, de nouvelles API permettant de contrôler plus finement la propriété du fil de discussion et la suppression de l’obligation d’attribuer des rôles principaux et secondaires aux applications.

7 février 2022

Nous avons lancé une API permettant de personnaliser le point d’entrée du plugin de discussion, ainsi que notre premier outil de configuration interne. Les entreprises peuvent désormais choisir l’icône et l’étiquette du point d’entrée parmi des options prédéfinies, et ainsi les adapter à leurs éléments de marque. Pour en savoir plus, consultez notre documentation pour les développeurs.

11 novembre 2021

Messenger API for Instagram est maintenant disponible pour les comptes Creator Instagram comptant moins de 500 000 abonnés. Pour en savoir plus, consultez la documentation pour les développeurs.

9 novembre 2021

20 octobre 2021

  • Le webhook des commentaires Instagram et l’API sont mis à jour avec des champs supplémentaires. Veuillez consulter la documentation pour les développeurs pour en savoir plus sur les nouveaux champs.
  • Début de la prise en charge pour le lien IG.me, service d’URL raccourcie qui dirige les utilisateurs et utilisatrices vers une expérience de messagerie sur Instagram. Les développeurs et développeuses peuvent utiliser le format de lien https://ig.me/m/{ig_profile_handle} sur les sites Web, les e-mails, etc. Veuillez consulter la documentation pour les développeurs pour en savoir plus.
  • Nous avons procédé à des mises à jour sur les prises de contact sur Instagram pour prendre en charge plusieurs versions dans différentes langues. Les développeurs et développeuses peuvent désormais configurer les prises de contact dans différentes langues et fournir la version adaptée aux utilisateurs et utilisatrices en fonction de leur langue. Veuillez consulter la documentation pour les développeurs pour en savoir plus.

14 septembre 2021

  • Améliorations du protocole de transfert

  • API Custom Labels : nous enrichissons l’API Custom Labels de nouvelles fonctionnalités utiles qui permettront aux entreprises de créer, modifier et supprimer des étiquettes, mais aussi de synchroniser les étiquettes entre la messagerie de la Page Facebook et tout autre outil qu’elles utilisent pour communiquer avec leur clientèle.

    1. Afin de pouvoir utiliser l’API Custom Labels après le 1er octobre 2021, les entreprises doivent accepter nos nouvelles Conditions générales relatives aux contacts d’une Page. Ces conditions générales décrivent les pratiques de Meta relatives aux données pour les étiquettes personnalisées créées par l’entreprise. L’obligation d’accepter ces conditions générales sera appliquée aux Pages Facebook au fur et à mesure à compter du 1er octobre.
    2. Le champ name de l’API Graph v12.0 et de l’API Custom Labels sera remplacé par page_label_name. Cette modification prendra effet dans toutes les anciennes versions de l’API Graph à compter du 14 décembre 2021. Les développeurs et développeuses devraient tirer le meilleur parti de page_label_name dans les différents webhooks et appels d’API relatifs aux opérations CRUD (création, récupération, mise à jour et suppression).

  • Mises à jour concernant l’API Messenger pour l’Europe et le Japon : nous avons restauré le modèle de commentaire clientèle de l’API Messenger qui était inaccessible aux entreprises en Europe, ainsi qu’aux utilisateur·ices d’Europe et du Japon qui échangent avec des entreprises à l’échelle mondiale. Pour plus d’informations, consultez cette page.

  • Mises à jour de Messenger API for Instagram

  • API Customization du plugin de discussion Facebook : de nouveaux paramètres de personnalisation du plugin de discussion sont disponibles grâce à cette API. Avec cette nouveauté, les développeurs et développeuses pourront modifier des fonctionnalités, notamment les paramètres de position, de couleur, de salutation et du mode invité, comme seuls le permettent actuellement nos outils internes.

  • Webhook message_echo : dans la v12.0 de l’API Graph, ce webhook comprend désormais l’ID d’application de la messagerie de la Page Facebook. Quand une entreprise répond à une conversation Messenger à partir de cette messagerie, d’autres applications connectées à la Page peuvent recevoir le webhook message_echo, qui contiendra l’ID d’application de la messagerie de la Page Facebook (263902037430900).

16 août 2021

  • Messenger API for Instagram : cette API est ouverte à l’ensemble des développeurs depuis juin, avec la possibilité de créer des comptes business Instagram associés à un nombre d’abonnés compris entre 10 000 et 100 000. Les développeurs et développeuses peuvent désormais intégrer la messagerie Instagram à leurs applications et créer des expériences de cette messagerie pour toutes les entreprises sur Instagram. L’utilisation de Messenger API for Instagram doit respecter les Politiques développeur, en particulier les dispositions de la section « API de messagerie d’Instagram et de la plateforme Messenger », ainsi que la documentation technique.

10 août 2021

  • Mises à jour concernant l’API Messenger pour l’Europe et le Japon : nous avons restauré de nombreuses fonctionnalités de l’API Messenger qui étaient inaccessibles aux entreprises en Europe et au Japon, ainsi qu’aux utilisateur·ices d’Europe et du Japon qui échangent avec des entreprises à l’échelle mondiale. La liste de toutes les fonctionnalités restaurées est disponible sur cette page.

6 août 2021

  • Les Réponses privées sur l’API Instagram Messaging n’ont plus besoin d’être envoyées via le tag de message Agent humain. Les appels à Private Replies API associés à l’indicateur Agent humain cesseront de fonctionner après le 13 septembre 2021.

4 août 2021

  • Mise à jour concernant le webhook Messaging Referrals : nous avons ajouté l’attribut product_id au bloc ads_context_data dans le webhook messaging_referrals pour autoriser les applications à obtenir l’ID du produit lorsqu’il s’agit d’une publicité dynamique.

7 juillet 2021

  • Messenger API for Instagram : cette API est ouverte à l’ensemble des développeurs depuis juin, avec la possibilité de créer des comptes business Instagram associés à un nombre d’abonnés compris entre 10 000 et 100 000. Nous étendons le déploiement de l’API aux comptes business Instagram associés à un nombre d’abonnés compris entre 1 000 et 10 000. Les développeurs et développeuses peuvent désormais intégrer la messagerie Instagram dans leurs applications et créer des expériences pour cette messagerie pour un nombre encore plus important d’entreprises. L’utilisation de Messenger API for Instagram doit respecter les Politiques développeur, en particulier les dispositions de la section « API de messagerie d’Instagram et de la plateforme Messenger », ainsi que la documentation technique.

22 juin 2021

  • Les modèles génériques, qui vous permettent d’envoyer un message structuré incluant une image, du texte et des boutons, sont désormais disponibles pour Instagram.

8 juin 2021

Les modifications suivantes s’appliquent à partir de la version 11.0.

  • Ajout de <mid> aux évènements messaging_postback pour Messenger et Messenger API for Instagram pour l’API Graph 11.0 et versions ultérieures : nous avons ajouté le champ ID de message (<mid>) dans la charge utile messaging_postback pour réduire les dépenses d’ingénierie de nos partenaires qui utilisent l’API Conversations pour récupérer l’historique des conversations et le comparer aux évènements webhook. Consultez cette page pour en savoir plus.

  • Abandon des modèles pour les compagnies aériennes : les modèles pour les compagnies aériennes ne seront plus acceptés à partir de la version 11 de l’API Graph. Ils seront abandonnés dans les versions antérieures de l’API Graph six mois après cette annonce, soit le 6 décembre 2021. Nous recommandons aux compagnies aériennes d’envoyer les modèles Carte d’embarquement et Enregistrement en tant qu’images, comme elles le font souvent dans leurs notifications sur d’autres canaux.

2 juin 2021

  • Messenger API for Instagram : cette API est désormais disponible pour l’ensemble des développeurs, afin que les marques puissent proposer des expériences de messagerie sur Instagram à grande échelle. Les développeurs et développeuses peuvent désormais intégrer la messagerie Instagram dans leurs applications et créer des expériences pour cette messagerie. Grâce à eux, les entreprises peuvent utiliser différentes applications afin de tirer le meilleur profit de leurs workflows existants, engager des conversations plus intéressantes, améliorer la satisfaction de la clientèle et augmenter leurs ventes. En savoir plus. L’utilisation de Messenger API for Instagram doit respecter les Politiques développeur, en particulier les dispositions de la section « API de messagerie d’Instagram et de la plateforme Messenger », ainsi que la documentation technique.

  • Le tag de message Agent humain est désormais disponible pour l’ensemble des développeurs : il permet aux entreprises de répondre manuellement aux messages envoyés par les utilisateur·ices sur Messenger et Instagram au-delà de la fenêtre standard de 24 heures, et ce pendant sept jours. Ce tag est particulièrement utile quand le message est envoyé alors que l’entreprise est fermée (ex. : weekends) ou quand il aborde un problème nécessitant plus de 24 heures de traitement. Les développeurs doivent appliquer l’autorisation du tag Agent humain via Espace App, même si une telle autorisation avait déjà été approuvée pour votre application. Dans Espace App, accédez à la section Autorisations et fonctionnalités et appliquez l’autorisation Agent humain. En savoir plus.

  • Le modèle de commentaire clientèleest désormais disponible en version bêta : nous inaugurons un modèle natif intégré dans Messenger compatible avec les formats de sondage les plus courants, tels que CSAT (Customer Satisfaction), NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) et le texte en forme libre. Ce modèle natif est plus facile à intégrer, car il est conçu à partir de l’API Send. Les développeurs n’ont plus à créer de solutions personnalisées de sondage avec Webview et peuvent facilement agréger les scores de même format provenant de différents canaux. En savoir plus.

13 avril 2021

30 mars 2021

  • Mises à jour concernant l’API Messenger pour le Japon : dans le cadre de nos efforts continus pour nous conformer aux réglementations de la loi japonaise sur les télécommunications, plusieurs API Messenger ne seront plus disponibles pour les développeurs et entreprises au Japon, ni pour les utilisateur·ices japonais·es qui échangent avec des entreprises à l’échelle mondiale. Ces modifications relatives à lʼAPI Messenger sont semblables à celles annoncées pour lʼEurope en décembre dernier.

15 décembre 2020

  • Mise à jour concernant le webhook Messaging Referrals : nous avons ajouté le bloc ads_context_data au webhook messaging_referrals pour autoriser les applications à obtenir l’ID de la publication, le titre de la publicité, ainsi que l’URL de l’image et de la vidéo.

1er décembre 2020

  • Mises à jour concernant l’API Messenger pour l’Europe : dans le cadre de nos efforts pour nous conformer aux nouvelles règles de confidentialité en Europe, nous apportons des modifications à l’API Messenger qui auront une incidence sur certains développeurs et entreprises utilisant cette API. À compter du 16 décembre, plusieurs API Messenger ne seront plus disponibles pour les entreprises et développeurs européens, ni pour les utilisateur·ices européen·nes qui échangent avec des entreprises à l’échelle mondiale.