Preguntas frecuentes sobre la extensión Meta Business

Commerce/Shops onboarding flows are currently only available to select partners in a closed beta. If you are interested in receiving access in the future, please contact your Facebook representative and review this document for reference.

No, please see the updated Developer Documentation for the latest permissions.

Ensure that the merchant has MBE currently installed and has selected all applicable business assets during onboarding.

Asegúrate de que esté marcada la casilla de verificación “Habilitar catálogo” en la pestaña Panel para desarrolladores > Configuración de la FBE, en el panel de apps.

Las empresas y los vendedores pueden configurar funciones comerciales en la vista de administración, pero no podrán actualizar recursos de Facebook conectados a la FBE, como el administrador comercial, la cuenta publicitaria, la página, el píxel y el catálogo, entre otros. De forma alternativa, las empresas y los vendedores pueden editar ajustes de la configuración de la FBE para la conexión con diferentes recursos.

Según tu necesidad comercial, puedes optar por configurar uno o más de los siguientes flujos ajustando el valor correspondiente en Configuración > Canal:

• Flujo predeterminado (no se requiere un parámetro para el canal): permite a los vendedores configurar el píxel de Facebook, la página de Facebook, la cuenta publicitaria y el catálogo para anuncios dinámicos.
• COMMERCE: flujo que permite a los vendedores crear una cuenta de comercio con tienda de Facebook y canal Comprar en Instagram con finalización de compra en el sitio. También es una opción para elegir tiendas fuera del sitio dentro del flujo.
• COMMERCE_OFFSITE: flujo que permite a los vendedores crear una cuenta de comercio con tienda de Facebook y compras en Instagram fuera del sitio.
• FEED: flujo que permite a los comercios minoristas sincronizar sus actualizaciones de catálogos. Se recomienda solo para socios que tengan capacidades de listas o catálogos y no tengan alojamiento en el sitio web.
• MARKETPLACE: flujo específico de mercados que se integran con la FBE. Se recomienda para socios que solo necesiten los pasos de página y administrador comercial en el flujo de configuración y luego aprovechen la vista de administración de la FBE para configurar anuncios colaborativos.
• SIGNALS: flujo que permite a los usuarios activar eventos de píxel de Facebook y API de conversiones. Este flujo no admite el catálogo de Facebook como recurso. Se recomienda solo para socios que tengan capacidades de alojamiento de sitios web y no tengan capacidades de catálogos.

A continuación, se muestran algunas situaciones comunes con las que te puedes encontrar al seleccionar páginas durante el inicio de sesión de empresa de FBE. Ten en cuenta que las herramientas en el flujo de FBE explicarán el motivo exacto por el que no podrás seleccionar un recurso. El motivo puede diferir de una situación a otra.

Habrá disponible una página para la selección:

• Si la página seleccionada no pertenece al administrador comercial, el administrador comercial seleccionado la reclamará.
• Si la página seleccionada pertenece a otro administrador comercial y no es una página principal de este, se transferirá al administrador comercial seleccionado.

No habrá disponible una página para la selección:

• Si una página pertenece a otro administrador comercial y es su página principal.
• Si una página pertenece a un administrador comercial inhabilitado, por ejemplo, por infracciones de la política.

Los socios pueden solicitar la función Page Public Metadata Access para sus apps, de modo que estas puedan consultar campos públicos de página. Obtén más información sobre esta función en este documento y también aquí.

Si el campo instagram_profiles no está incluido, significa que el permiso relacionado con Instagram (por ejemplo instagram_basic) no está incluido en el token de acceso y/o la empresa no tiene ningún perfil de Instagram para empresas conectado con la FBE. Para obtener más información sobre la API de instalación de FBE, consulta este documento.

Esto significa que falta algún permiso en la app. Ten en cuenta que el permiso principal necesario para acciones relacionadas del administrador comercial es business_management.

Admitimos la mayoría de las monedas de esta lista. Excepciones: JMD, BGN, BYN, UAH, KIP, LKR.

Advertencia: la instalación de la FBE no se realizará si se proporcionan monedas incompatibles en la configuración de la URL de inicio de sesión. Recomendamos a los socios que verifiquen que sus vendedores usen monedas compatibles antes de permitirles iniciar la FBE.

Asegúrate de contar con acceso de administrador en el administrador comercial de Facebook asociado con la conexión de la FBE actual y con acceso de administrador a tu página comercial de Facebook o perfil comercial de Instagram. Sigue estas instrucciones sobre cómo agregar un administrador a tu administrador comercial de Facebook.

No, system user access tokens can't be generated for test users.

Merchants can remove assets in the management view of MBE after installation.

Ensure that your app has been approved for "advanced access" for any permission you're using in the scopes of your business login URL, and that the permissions are “active” for your app.

There are two types of test accounts available via the developer panel.

1. Testers: Tester role can be assigned to a user-generated Facebook profile. Reference

2. Test User: Test users are simulated Facebook user accounts. They cannot interact with real Facebook users. Reference

Review each to decide which is better for your testing use case.

For troubleshooting, it's best to uninstall (with a DELETE request) and then re-install MBE for a particular merchant.

A good first step is uninstalling and then re-installing MBE. If they're still experiencing issues, they can reach out in the "Contact Us" link of MBE onboarding or the "Help Center" form on the MBE management view UI.

Your app must be whitelisted to have approval to use the Meta Business Extension. If you aren't approved for MBE, you'll encounter errors while trying to set up your MBE assets. Contact your partner manager to confirm that your app has been whitelisted for MBE.

Please reach out to your partner manager or engineering contact.

This is a closed beta. Please reach out to your Meta partner manager for more information.

La extensión de Facebook para empresas (FBE), versión 2, usa el catálogo para obtener el inventario de la empresa. Se usa para ejecutar varias funciones, como los anuncios dinámicos, las tiendas y la tarjeta de servicios de página. Es una parte opcional de la integración, pero se necesita para esas funciones.

Consulta la documentación sobre la API del catálogo de la FBE para obtener información de la implementación y los campos compatibles.

Tu app se deberá recibir permiso del catálogo aprobado (catalog_management) a través de la revisión de apps para estar disponible.

Agrega el permiso catalog_management al parámetro de alcance de tu implementación de inicio de sesión de empresa, permitirá que tu app cree, lea, actualice y borre catálogos de la empresa.

Envía una solicitud de revisión de apps no bien dispongas de una demostración que funcione y puedas usar para hacer capturas de pantalla de lo siguiente:

• cómo se solicita el permiso en el flujo de incorporación;
• cómo se agrega el inventario al catálogo conectado;
• cómo se habilitan las funciones que usan el catálogo después de la sincronización de este.

Nuestro equipo de revisión de apps seguirá las instrucciones y usará la captura de video que proporciones para probar y verificar la integración de Facebook para catálogo de tu app. Si recibes un rechazo, asegúrate de leer los comentarios proporcionados para comprender el motivo. Debes hacer nuevamente el envío para la revisión con información actualizada que ofrezca más detalles al revisor.

Consulta nuestra Guía de resultados con rechazo para revisión de apps para acceder a consejos sobre cómo completar con éxito una revisión de apps y cómo notificar los rechazos a tu ejecutivo de cuenta de Facebook para obtener más asistencia.

La selección de recursos tiene un vínculo interno y hay varios motivos para que no sea aplicable. Algunos de los motivos podrían ser los siguientes:

• La página que seleccionaste ya está vinculada con un catálogo diferente.
• Tu catálogo está asociado con una cuenta comercial diferente.
• Si tu catálogo se usa con la app de prueba y no puedes usar el mismo catálogo para la producción.

En FBE 2.0, una página de Facebook o un perfil de empresa de Instagram se puede conectar a más de una plataforma de socio (según el identificador de la app). Sin embargo, el mismo perfil solo se puede conectar una vez para una plataforma de socio determinada.

No. Para el chat de Messenger, las plataformas de socios pueden habilitarla configurando el messenger_chat de business_config en el inicio de sesión de empresa. Para la tienda de página, los negocios y vendedores deben habilitarla en la vista de administración después de la migración.

There is a guide to migrate from MBE 2.0 to 3.0 in our documentation, but you can reach out to your Meta partner manager or engineering contact with specific questions.

No. Estos dos plugins ahora quedaron obsoletos en la vista de administración de la FBE. El plugin de chat Messenger es el único compatible a partir de 2021.

Para dominios autorizados, se requiere HTTPS. Los socios deben validar las URL del campo de dominios con un identificador de protocolo; es decir, “https://”.

Obtén más información sobre cómo configurar el objeto FBEMessengerChatConfigData.

Los socios pueden estar mejor posicionados para garantizar que el dominio de Messenger sea válido y eliminar el inconveniente para que las empresas o los vendedores configuren los dominios. Los socios pueden configurar messenger_chat.domains en business_config del inicio de sesión de empresa de la FBE y también configurar messenger_chat.enabled=false.

Las empresas y los vendedores pueden habilitar el plugin de Messenger en la vista de administración o los socios pueden ofrecer una manera de que las empresas y los vendedores lo hagan en sus plataformas a través de la API de configuración de funciones.

La revisión de integración es el proceso en el que Facebook verifica tu integración de la FBE. Una vez que la revisión de integración de tu app se realice con éxito, la app estará disponible para usuarios públicos (es decir, usuarios comerciales y vendedores).

Puedes solicitar la revisión de integración en la pestaña Panel para desarrolladores > Descripción general de la FBE de tu app una vez que se implementen todos los requisitos. Para agilizar el proceso de revisión, también debes compartir con nuestros revisores o tu representante de FB un video de demostración de trabajo de extremo a extremo de todas las funciones de la FBE que implementaste.

Solo los administradores y los desarrolladores de tu app podrán iniciar el flujo de la FBE hasta que se haya completado con éxito la revisión de tu app.

• Más información sobre limitaciones del panel para desarrolladores de la FBE

Please reach out to your Meta partner manager, or submit a new integration review.

Si, la FBE se admite en navegadores “m-browser” y también se puede lanzar usando Webview a través de tu aplicación nativa de Android o iOS. Obtén más información sobre el lanzamiento de la FBE en dispositivos móviles.

Es obligatorio tener los tokens de acceso para realizar llamadas a la API Graph. Los diferentes tipos de tokens de acceso se explican aquí.

Puedes llamar al inicio de sesión con Facebook para obtener el access_token antes de lanzar la vista de administración y luego usar ese access_token para llamar a la API de configuración de funciones.

Código de muestra:

  function launchFBEManagementView(access_token) {
    FB.ui({
      display: 'popup',
      method: 'facebook_business_extension',
      external_business_id: <EXTERNAL_BUSINESS_ID>,
    }, function(response){
      // call Feature Configuration API with access_token here
    });
  }

    FB.getLoginStatus(function(response) {
    if (response.status === 'connected') {
      // returns a User Access Token with scopes requested
      access_token = response.authResponse.accessToken;

      // launch Management View
      launchFBEManagementView(access_token);
    } else {
      FB.login(function (response) {
        if (response.authResponse) {
          // returns a User Access Token with scopes requested
          access_token = response.authResponse.accessToken;

          // launch Management View
          launchFBEManagementView(access_token);
        } else {
          console.log('User cancelled login or did not fully authorize.');
        }
      }, {});
    }
  });

Para usar Comprar en Instagram para flujos dentro y fuera del sitio, es necesaria una cuenta comercial de Instagram. Las cuentas personales de Instagram no son aplicables. Si tu cuenta comercial de Instagram no tiene una presencia establecida o si en ella no se venden artículos aplicables, es posible que tu cuenta no sea aplicable y puedes solicitar que se realice de nuevo la verificación en 6 (seis) meses. Consulta los requisitos de aplicabilidad.

Una cuenta de comercio puede tener tiendas dentro y fuera del sitio. También puedes convertir tiendas dentro del sitio en tiendas fuera del sitio y viceversa. Si en tu empresa son necesarias tiendas fuera y dentro del sitio, necesitarás dos flujos de incorporación con diferentes recursos.

La selección de recursos tiene un vínculo interno y hay varios motivos para que no sea aplicable. Entre ellos se incluyen las siguientes:

• El usuario no es administrador del negocio propietario de la página.
• La página está asociada con un administrador comercial diferente.

Usa la asistencia directa del administrador comercial para recibir asistencia directa de nuestro equipo:

• Citas, reservas y socios de pedido de comida: usa el tema extensión para servicios de Facebook para empresas.
• Socios comerciales: usa el tema Socio de marketing: asistencia técnica o contacta al ejecutivo de cuenta de Facebook directamente.

Si no ves el tema que deseas en el menú desplegable de asistencia directa, contacta a tu ejecutivo de cuenta de Facebook por correo electrónico para obtener acceso.

La asistencia directa tiene una fuerte integración con el administrador comercial. Asegúrate de agregar a todos los miembros del equipo que usarán la herramienta de asistencia directa para enviar preguntas y errores como usuarios del administrador comercial de tu empresa. Entérate de cómo hacer esto siguiendo estas instrucciones.

Throughout the FBE onboarding UI there is a “Having an Issue? Contact Us” link at the bottom of the page. Merchants should use this link to get FBE support.