Preguntas frecuentes sobre la extensión de Meta para empresas

Commerce/Shops onboarding flows are currently only available to select partners in a closed beta. If you are interested in receiving access in the future, please contact your Facebook representative and review this document for reference.

No, please see the updated Developer Documentation for the latest permissions.

Ensure that the merchant has MBE currently installed and has selected all applicable business assets during onboarding.

Asegúrate de que la casilla "Habilitar el catálogo" esté activada en la pestaña Ventana para desarrolladores > Configuración de FBE en el panel de aplicaciones.

Las empresas o los vendedores pueden configurar funciones empresariales en la vista de administración, pero no pueden actualizar los activos de Facebook conectados a FBE, como Business Manager, la cuenta publicitaria, la página, el píxel, el catálogo, etc. Las empresas o los vendedores también pueden editar la configuración en el flujo de configuración de FBE para establecer la conexión con distintos activos.

En función de las necesidades de tu empresa, puedes optar por configurar uno o varios de los procesos siguientes mediante la configuración del valor adecuado en Configuración > Canal:

• Proceso predeterminado (no se requiere ningún parámetro para el canal): permite a los vendedores configurar el píxel de Facebook, la página de Facebook, la cuenta publicitaria y el catálogo para los anuncios dinámicos.
• COMMERCE: proceso que permite a los vendedores crear una cuenta comercial con la Tienda de Facebook y el canal Compras en Instagram con la finalización de compra en el sitio. También prueba una opción para elegir tiendas en el proceso.
• COMMERCE_OFFSITE: proceso que permite a los vendedores crear una cuenta comercial con la Tienda de Facebook fuera del sitio y Compras en Instagram fuera del sitio.
• FEED: proceso que permite a los minoristas sincronizar las actualizaciones de su catálogo. Se recomienda solo para socios que tienen funciones de lista o catálogo, y no tienen hospedaje de sitios web.
• MARKETPLACE: proceso específico para cualquier Marketplace que se integre con FBE. Se recomienda para socios que solo necesitan los pasos de la página y el Business Manager en el proceso de configuración de FBE y, a continuación, utilizar la vista de administración de FBE para configurar anuncios colaborativos.
• SIGNALS: este proceso permite a los usuarios activar el píxel de Facebook y los eventos de la API de conversiones. No admite el catálogo de Facebook como un activo. Se recomienda solo para socios que tienen funciones de hospedaje de sitios web, pero no funciones de catálogo.

A continuación se indican algunos escenarios comunes que puedes encontrar al seleccionar páginas durante el inicio de sesión empresarial de FBE. Ten en cuenta que las informaciones sobre herramientas del proceso de FBE explicarán el motivo exacto por el que no puedes seleccionar un activo, que puede diferir en función del escenario.

Habrá una página disponible para su selección:

• Si la página seleccionada no es propiedad de ningún Business Manager, el Business Manager seleccionado la reclamará.
• Si la página seleccionada es propiedad de otro Business Manager, pero no una de sus páginas principales, esta se transferirá al Business Manager seleccionado.

No habrá una página disponible para su selección:

• Si una página es propiedad y también una página principal de otro Business Manager.
• Si una página es propiedad de un Business Manager que se ha deshabilitado, por ejemplo, por infracciones de políticas.

Los socios pueden solicitar la función Page Public Metadata Access para su aplicación, de modo que la aplicación pueda consultar los campos públicos de la página. Obtén más información sobre esta función en este documento y también aquí.

Si no se incluye el campo instagram_profiles, significa que el permiso relacionado con Instagram (por ejemplo, instagram_basic) no se incluye en el identificador de acceso o que la empresa no ha conectado ningún perfil de Instagram para empresas con FBE. Para obtener más información sobre la API de instalación de FBE, consulta este documento.

Esto significa que falta algún permiso en la aplicación. Ten en cuenta que el permiso principal necesario para las acciones relacionadas con Business Manager es business_management.

Admitimos la mayoría de las divisas de esta lista, excepto JMD, BGN, BYN, UAH, KIP, LKR.

Advertencia: La instalación de FBE no se llevará a cabo correctamente si se proporcionan divisas no admitidas en la configuración de la URL de inicio de sesión. Se recomienda a los socios que comprueben que sus vendedores utilizan divisas admitidas antes de permitirles iniciar FBE.

Asegúrate de que tienes acceso de administrador al Business Manager de Facebook asociado a la conexión de FBE actual, así como a tu página de Facebook para empresas o a tu perfil de Instagram para empresas. Sigue estas instrucciones sobre cómo añadir un administrador al Business Manager de Facebook.

No, system user access tokens can't be generated for test users.

Merchants can remove assets in the management view of MBE after installation.

Ensure that your app has been approved for "advanced access" for any permission you're using in the scopes of your business login URL, and that the permissions are “active” for your app.

There are two types of test accounts available via the developer panel.

1. Testers: Tester role can be assigned to a user-generated Facebook profile. Reference

2. Test User: Test users are simulated Facebook user accounts. They cannot interact with real Facebook users. Reference

Review each to decide which is better for your testing use case.

For troubleshooting, it's best to uninstall (with a DELETE request) and then re-install MBE for a particular merchant.

A good first step is uninstalling and then re-installing MBE. If they're still experiencing issues, they can reach out in the "Contact Us" link of MBE onboarding or the "Help Center" form on the MBE management view UI.

Your app must be whitelisted to have approval to use the Meta Business Extension. If you aren't approved for MBE, you'll encounter errors while trying to set up your MBE assets. Contact your partner manager to confirm that your app has been whitelisted for MBE.

Please reach out to your partner manager or engineering contact.

This is a closed beta. Please reach out to your Meta partner manager for more information.

La extensión de Facebook para empresas (FBE) v2 utiliza el catálogo para introducir el inventario de una empresa. Se utiliza para activar diversas funciones, como los anuncios dinámicos, las tiendas y la tarjeta de servicios de la página. Es un componente opcional de la integración, pero se requiere para estas funciones.

Consulta la documentación de la API de catálogo de FBE para conocer los detalles de la implementación y los campos admitidos.

Es necesario que la aplicación obtenga la aprobación del permiso del catálogo (catalog_management) a través de la revisión de la aplicación para poder publicarla.

Añade el permiso catalog_management al parámetro de ámbito en la implementación del inicio de sesión empresarial. De este modo, la aplicación podrá crear, leer, actualizar y eliminar catálogos que sean propiedad de la empresa.

Envía una solicitud de revisión de la aplicación cuando tengas una demostración de funcionamiento que puedas usar para capturar vídeo sobre los procesos siguientes:

• Solicitud de permiso del catálogo en el proceso de incorporación.
• Introducción del inventario en el catálogo conectado.
• Las funciones accionadas por el catálogo se activan después de sincronizar el catálogo.

Nuestro equipo de revisión de la aplicación utilizará las instrucciones y la captura de vídeo que proporciones para probar y verificar la integración de Facebook de tu aplicación para el catálogo. Si te han rechazado, asegúrate de leer los comentarios proporcionados para comprender el motivo. Debes volver a realizar el envío para su revisión con información actualizada que proporcione más detalles al revisor.

Visita nuestra guía de resultados de rechazo de revisión de la aplicación para obtener consejos sobre cómo lograr el éxito de una revisión de la aplicación y cómo notificar los rechazos al administrador de socios de Facebook a fin de obtener asistencia.

La selección de activos está interconectada y existen varios motivos por los que puede ser no aplicable. Algunos de los motivos pueden ser:

• La página seleccionada ya está vinculada a otro catálogo.
• El catálogo está asociado a otra cuenta comercial.
• El mismo catálogo se utiliza con la aplicación de prueba y no puedes utilizarlo para producción.

En FBE 2.0, una página de Facebook o un perfil de Instagram para empresas se puede conectar a más de una plataforma de socio (en función del identificador de la aplicación). No obstante, el mismo perfil solo se puede conectar una vez para una plataforma de socio determinada.

No. En el caso del chat de Messenger, las plataformas de socios pueden definir messenger_chat en business_config para activarlo en el inicio de sesión empresarial. En el caso de la tienda de la página, las empresas o los vendedores deben activarla en la vista de administración después de la migración.

There is a guide to migrate from MBE 2.0 to 3.0 in our documentation, but you can reach out to your Meta partner manager or engineering contact with specific questions.

No. Estos dos plugins se han retirado de la vista de administración de FBE. El chat de Messenger es el único plugin que se admite a partir de 2021.

HTTPS es necesario para los dominios autorizados de Messenger. Los socios deben validar las URL del campo de dominios con el identificador de protocolo, que es, https://

Obtén más información sobre cómo configurar el objeto FBEMessengerChatConfigData.

Es posible que los socios estén mejor posicionados para garantizar la validez del dominio de Messenger y para liberar a las empresas o los vendedores de la dificultad de configurar dominios. Los socios pueden establecer messenger_chat.domains en el elemento business_config del inicio de sesión empresarial de FBE y establecer messenger_chat.enabled=false.

Posteriormente, las empresas o los vendedores pueden habilitar el plugin de Messenger en la vista de administración o los socios pueden proporcionar un método para que las empresas o los vendedores puedan hacerlo en sus plataformas a través de la API de configuración de funciones.

La revisión de la integración es el proceso mediante el que Facebook verifica la integración de FBE. Una vez que la revisión de la integración de la aplicación se haya completado correctamente, la aplicación estará disponible para los usuarios públicos (es decir, usuarios empresariales y vendedores).

Puedes solicitar la revisión de la integración en la pestaña Ventana para desarrolladores de FBE > Información general de la aplicación después de la implementación de todos los requisitos. Para acelerar el proceso de revisión, también deberías compartir con nuestros revisores o con el representante de Facebook un vídeo de demostración del funcionamiento completo de todas las funciones de FBE que has implementado.

Solo los administradores y los desarrolladores de tu aplicación podrán iniciar el proceso de FBE hasta que la revisión de la aplicación se haya completado correctamente.

• Ver más detalles sobre las limitaciones de la ventana para desarrolladores de FBE

Please reach out to your Meta partner manager, or submit a new integration review.

Sí, FBE se admite en navegadores de móvil y también se puede iniciar mediante vistas web a través de tu aplicación nativa de Android o iOS. Obtén más información sobre el inicio de FBE en dispositivos móviles.

Los identificadores de acceso son necesarios para realizar llamadas a la API Graph. Los distintos tipos de identificadores de acceso se explican aquí.

Puedes llamar al inicio de sesión con Facebook para obtener el elemento access_token antes de iniciar la vista de administración y, a continuación, utilizar dicho elemento access_token para llamar a la API de configuración de funciones.

Código de ejemplo:

  function launchFBEManagementView(access_token) {
    FB.ui({
      display: 'popup',
      method: 'facebook_business_extension',
      external_business_id: <EXTERNAL_BUSINESS_ID>,
    }, function(response){
      // call Feature Configuration API with access_token here
    });
  }

    FB.getLoginStatus(function(response) {
    if (response.status === 'connected') {
      // returns a User Access Token with scopes requested
      access_token = response.authResponse.accessToken;

      // launch Management View
      launchFBEManagementView(access_token);
    } else {
      FB.login(function (response) {
        if (response.authResponse) {
          // returns a User Access Token with scopes requested
          access_token = response.authResponse.accessToken;

          // launch Management View
          launchFBEManagementView(access_token);
        } else {
          console.log('User cancelled login or did not fully authorize.');
        }
      }, {});
    }
  });

Para utilizar Compras en Instagram para procesos fuera del sitio y en el sitio, se necesita una cuenta empresarial de Instagram. Una cuenta de Instagram personal no es aplicable. Si tu cuenta empresarial de Instagram no tiene una presencia establecida o no vende bienes aplicables, es posible que tu cuenta no sea aplicable. En tal caso, puedes solicitar una nueva verificación al cabo de seis (6) meses. Consulta los requisitos de idoneidad.

Una cuenta comercial puede tener tiendas fuera del sitio y en el sitio. También puede convertir tiendas en el sitio en tiendas fuera del sitio, y viceversa. Si tu empresa necesita tiendas fuera del sitio y en el sitio, necesitarás dos procesos de incorporación con distintos activos.

La selección de activos está interconectada y existen varios motivos por los que puede ser no aplicable. Estos son algunos de los motivos:

• El usuario no es un administrador de la empresa propietaria de la página.
• La página está asociada a otro Business Manager.

Utiliza la herramienta de asistencia directa de Business Manager para obtener ayuda directamente de nuestro equipo:

• Socios de citas, reservas y pedidos de comida: utiliza el tema Extensión de servicios de Facebook para empresas.
• Socios comerciales: utiliza el tema Socios de marketing: Asistencia técnica o ponte en contacto con tu administrador de socios de Facebook directamente.

Si no ves el tema que buscas en el menú desplegable Asistencia directa, ponte en contacto con el representante de tu administrador de socios de Facebook por correo electrónico para solicitar acceso.

La herramienta de asistencia directa presenta una sólida integración con Business Manager. Por lo tanto, asegúrate de añadir a todos los miembros del equipo que utilizarán la herramienta de asistencia directa para enviar preguntas y errores como usuarios de Business Manager de tu empresa. Para aprender cómo hacerlo, sigue estas instrucciones.

Throughout the FBE onboarding UI there is a “Having an Issue? Contact Us” link at the bottom of the page. Merchants should use this link to get FBE support.