WhatsApp Flows 101: An Introduction

WhatsApp Flows เป็นฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ที่ออกแบบมาเพื่อเสริมการโต้ตอบกับผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถพัฒนาและใช้งานเวิร์กโฟลว์แบบเนทีฟที่เน้นงานบน WhatsApp ได้อย่างรวดเร็ว ฟีเจอร์นี้เป็นตัวช่วยนำไปสู่การดำเนินงานเสร็จสมบูรณ์ที่ดีขึ้น อัตราการเลิกใช้งานที่น้อยลง และการมีส่วนร่วมระหว่างธุรกิจและผู้ใช้ที่ดีกว่าเดิม

WhatsApp Flows ฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ที่ออกแบบมาเพื่อเสริมการโต้ตอบของผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์แบบอินเทอร์แอคทีฟภายในแชท และเปลี่ยนบทสนทนาที่ยืดยาวให้กลายเป็นการโต้ตอบที่ง่ายและรวดเร็ว คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มกรอกข้อมูลที่เรียบง่าย ออกแบบเวิร์กโฟลว์แบบหลายหน้าจอ และสร้างปลายทางการแลกเปลี่ยนข้อมูลสำหรับการโต้ตอบที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งทั้งหมดล้วนมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมระหว่างธุรกิจและผู้ใช้

เราจะเจาะลึกแง่มุมทางเทคนิคหลักของ WhatsApp Flows ในหัวข้อต่างๆ เหล่านี้ และสำรวจว่าฟีเจอร์นี้จะช่วยคุณสร้างประสบการณ์แบบอินเทอร์แอคทีฟสำหรับผู้ใช้ได้อย่างไร

ทำความรู้จักกับ WhatsApp Flows

WhatsApp Flows เป็นประตูสู่ประสบการณ์แบบอินเทอร์แอคทีฟสำหรับผู้ใช้ภายในขอบเขตของอินเทอร์เฟซแชท WhatsApp ที่คุ้นเคย ฟีเจอร์นี้เปรียบเหมือนผืนผ้าใบที่คุณสามารถสร้าง จัดการ และนำเสนอโฟลว์ที่ปรับแต่งเอง จนเกิดเป็นเส้นทางการโต้ตอบที่เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคน

ไม่ว่าเป้าหมายของคุณจะเป็นเพียงการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า หรือการโต้ตอบที่อิงตามตรรกะแบบมีเงื่อนไขที่ซับซ้อน WhatsApp Flows ก็พร้อมที่จะสนับสนุนคุณด้วยเครื่องมืออเนกประสงค์ที่ปรับให้เข้ากับระดับความซับซ้อนและการปรับแต่งที่แตกต่างกันได้

มาดูเทคโนโลยีต่างๆ ที่ใช้ในการสร้าง WhatsApp Flows และค้นหาคำตอบกันว่าเทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยคุณสร้างและจัดการประสบการณ์แบบอินเทอร์แอคทีฟที่เน้นผู้ใช้เป็นหลักภายใน WhatsApp ด้วยความราบรื่นได้อย่างไร

การสร้างโฟลว์ในขั้นตอนการสร้างเทมเพลตข้อความ

โฟลว์ในขั้นตอนการสร้างเทมเพลตข้อความ เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นใช้งาน Flows โฟลว์นี้สามารถเข้าถึงได้จากตัวจัดการ WhatsApp และมีเครื่องมือการลากและวางที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้เพื่อสร้างโฟลว์ไปพร้อมกับเทมเพลตข้อความ

การรวมโฟลว์จากเทมเพลตข้อความจะช่วยลดการเรียนรู้วิธีการสร้างโฟลว์เป็นเรื่องง่าย อีกทั้งยังไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด Flows JSON ซึ่งทำให้กลุ่มผู้ใช้ในวงกว้างขึ้นเข้าถึงได้

Flows Builder

หากต้องการสร้างโฟลว์ที่ซับซ้อนมากขึ้นภายนอกกระบวนการสร้างเทมเพลตข้อความ ผู้พัฒนาสามารถเข้าถึง Flows Builder UI ได้ภายในตัวจัดการ WhatsApp ซึ่งผู้พัฒนาสามารถสร้างโฟลว์ใหม่และจัดการโฟลว์ที่มีอยู่ได้จากส่วนนี้ นอกจากนี้ยังมีตัวแก้ไขโค้ดภายในที่มีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การไฮไลท์ Syntax และการจัดรูปแบบโค้ดสำหรับ Flows JSON

หากคุณเป็นผู้พัฒนาที่ต้องการสร้างโฟลว์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นโดยใช้ตรรกะแบบเงื่อนไขหรือเส้นทางแบบแตกแขนง นี่คือเครื่องมือที่เหมาะสำหรับคุณ

Flows JSON

Flows JSON คือพิมพ์เขียวของโฟลว์ของคุณ ที่จะกำหนดโครงสร้าง ตรรกะ และองค์ประกอบ UI ไม่ว่าคุณจะต้องการออกแบบแบบฟอร์มหรือแบบสำรวจที่มีหลายขั้นตอน Flows JSON ก็สามารถทำตามได้ทุกความต้องการ คุณสามารถกำหนดทุกสิ่งได้จากที่นี่ ตั้งแต่ช่องข้อความแบบปกติไปจนถึงปุ่มโต้ตอบ Flows JSON จะสั่งให้ WhatsApp แสดงหน้าจอแต่ละหน้า จัดการช่วงต่อ และดำเนินการกับอินพุตต่างๆ ของผู้ใช้

Flows API

Flows API ทำให้การจัดการโฟลว์ที่อาศัยการทำงานของโปรแกรมเป็นเรื่องง่ายขึ้น ช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดการโฟลว์จำนวนมากหรือผสานการทำงานของขั้นตอนการสร้างโฟลว์เข้ากับเส้นทางการพัฒนาที่คุณมีอยู่ Flows API เป็นประตูสู่การนำไปใช้งาน การอัพเดต หรือการลบโฟลว์ในวงกว้าง โดยไม่ต้องเข้าสู่ Flows Builder UI

เชื่อมต่อ WhatsApp Flows เข้ากับตำแหน่งข้อมูลของคุณ

แม้ WhatsApp Flows จะทำงานได้อย่างอิสระ แต่คุณก็สามารถเชื่อมต่อฟีเจอร์นี้เข้ากับตำแหน่งข้อมูลเพื่อการโต้ตอบที่หลากหลายมากขึ้น การเชื่อมต่อนี้ช่วยให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบเรียลไทม์ ซึ่งเหมาะสำหรับสถานการณ์อย่างการจองนัดหมายและขั้นตอนการยืนยันตัวตน ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถรวมตรรกะแบบเงื่อนไขภายในและระหว่างหน้าจอได้ เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่เหมาะกับตนเมื่อดำเนินการผ่านโฟลว์

Webhooks

Webhooks สามารถใช้งานเพื่อการติดตามและปรับ WhatsApp Flows ให้เหมาะสม เมื่อสมัครรับข้อมูลจาก Webhooks คุณจะสามารถติดตามเกณฑ์ชี้วัดโฟลว์หลักต่างๆ ได้ เช่น การเปลี่ยนแปลงในสถานะโฟลว์ อัตราข้อผิดพลาด และประสิทธิภาพของตำแหน่งข้อมูล คุณสามารถใช้คำแนะนำที่ได้รับนี้เพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ และสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ปลายทางแบบเชิงรุก

การใช้ WhatsApp Flows

ในโลกของการสื่อสารทางดิจิทัล ประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง WhatsApp Flows ช่วยจัดการกับกระบวนการส่งข้อมูลไปกลับที่อืดอาดและเป็นอุปสรรคต่อประสิทธิภาพ โดยการใช้วิธีที่มีโครงสร้างในการเก็บข้อมูลผ่านวิธีกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มที่หลากหลาย เช่น เมนูดร็อปดาวน์ ปุ่มที่เลือกได้ตัวเลือกเดียว และช่องกรอกข้อความ

การลดความไร้ประสิทธิภาพของการโต้ตอบผ่านข้อความไปมาที่ยืดยาวและลิงก์ แล้วแทนที่ด้วยโฟลว์อินเทอร์แอคทีฟที่มีโครงสร้าง ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีกว่าและน่าสนใจยิ่งขึ้น นอกจากนี้ การทำงานทั้งหมดยังอยู่ในรูปแบบอินเทอร์เฟซ WhatsApp ที่คุ้นเคยและใช้งานกันอย่างแพร่หลาย ทำให้การยอมรับการใช้งานผู้ใช้เป็นไปอย่างง่ายดายและไม่ซับซ้อน

WhatsApp Flows ในรูปแบบการใช้งานจริง

ลองสำรวจตัวอย่างกรณีการใช้งาน WhatsApp Flows กัน

การจองและการกำหนดเวลานัดหมาย

การจองนัดหมายต้องอาศัยการตรวจสอบเวลาว่างและการยืนยันแบบเรียลไทม์ ดังนั้นคุณจึงต้องเริ่มต้นจากการเชื่อมต่อโฟลว์เข้ากับปลายทางข้อมูล วิธีนี้ช่วยให้ระบบสามารถระบุเวลาว่างที่เป็นปัจจุบันได้ ตารางการนัดหมายที่ใช้ตรรกะส่วนหลังจัดการสามารถดูแลได้ด้วยแอพที่กำหนดเอง โดยมี Flows API และ Webhooks ช่วยทำให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลและการแจ้งเตือนเป็นไปอย่างราบรื่น

การรวบรวมข้อมูลลูกค้า

คุณสามารถใช้โฟลว์ที่ครบถ้วนในตัวเพื่อจัดการการรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ กรณีการใช้งานนี้ไม่จำเป็นต้องมีการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ แต่เป็นการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ตามลำดับคำสั่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้า การตั้งค่าที่เรียบง่ายนี้ทำให้ปรับใช้งานได้อย่างรวดเร็วและใช้งานง่าย ช่วยอำนวยความสะดวกในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

การทำแบบสำรวจ

การทำแบบสำรวจเป็นกรณีการใช้งานที่ไม่ซับซ้อนสำหรับโฟลว์ที่ครบถ้วนในตัว เช่นเดียวกับการรวบรวมข้อมูลลูกค้า คุณสามารถออกแบบแบบสำรวจและวิธีการป้อนข้อมูลในแบบต่างๆ เพื่อรวบรวมคำตอบและเก็บข้อมูลได้ง่ายขึ้น

ปลดล็อกศักยภาพด้วย WhatsApp Flows

WhatsApp Flows เชื่อมช่องว่างระหว่างการแลกเปลี่ยนข้อความแบบปกติและประสบการณ์อินเทอร์แอคทีฟ ด้วยประโยชน์จากช่องข้อมูลที่ปลอดภัยสำหรับเชื่อมต่อกับตำแหน่งข้อมูล ทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของโฟลว์ข้อมูลระหว่างธุรกิจและผู้ใช้

WhatsApp Flows ถือว่าเป็นผืนผ้าใบสำหรับการออกแบบ สร้าง และปรับแต่งเส้นทางของผู้ใช้ ซึ่งเป็นวิธีมอบประสบการณ์แบบครบวงจรที่สมบูรณ์แบบ

เมื่อคุณเข้าใจสิ่งที่ WhatsApp Flows นำเสนอได้อย่างถ่องแท้แล้ว ตอนนี้ก็ถึงตาที่คุณจะได้สำรวจ ทดลอง และดูว่าคุณจะสร้างโซลูชั่นนวัตกรรมใดขึ้นมาได้ด้วย WhatsApp Flows

ก้าวไปอีกขั้นและเริ่มต้นตอนนี้เลย