WhatsApp Flows 101: An Introduction

WhatsApp Flows — это функция платформы WhatsApp Business, созданная для обогащения взаимодействий с пользователями. Она позволяет быстро разработать и внедрить нативные рабочие процессы для задач в WhatsApp. С ее помощью можно усовершенствовать выполнение задач, сократить количество отказов и в целом улучшить взаимодействие компании с пользователями.

Как функция платформы WhatsApp Business, созданная для обогащения взаимодействий с пользователями, WhatsApp Flows позволяет компаниям реализовать в чате интерактивные возможности, заменив долгие переписки быстрыми и простыми действиями. Вы можете создавать понятные формы для ввода информации, разрабатывать рабочие процессы с несколькими экранами и добавлять конечные точки для обмена данными, чтобы реализовать более сложные взаимодействия. Благодаря этому общение компании с пользователями может стать намного эффективнее.

В следующих разделах этой статьи мы рассмотрим основные технические аспекты WhatsApp Flows и то, как эта платформа поможет вам создавать интерактивные возможности для пользователей.

О WhatsApp Flows

WhatsApp Flows позволяет интегрировать интерактивные возможности для взаимодействия с пользователями в привычный интерфейс чатов WhatsApp. Это своеобразный холст, на котором можно разрабатывать, настраивать и реализовывать процессы Flows для персонализированного взаимодействия с пользователями.

WhatsApp Flows предлагает универсальные инструменты для задач любой сложности и степени персонализации. Они помогут вам достичь любой цели — от простого сбора данных до сложного взаимодействия на основе условий.

Рассмотрим технологии для создания WhatsApp Flows и то, как они помогут вам без проблем добавлять в WhatsApp интерактивные возможности, ориентированные на пользователя, и управлять ими.

Настройка процессов Flows при создании шаблона сообщения

Создание шаблона сообщения — самый простой способ начать работу с WhatsApp Flows. Соответствующий инструмент доступен в WhatsApp Manager. В нем вы сможете легко создать процесс Flows одновременно с шаблоном сообщения, перетаскивая необходимые компоненты.

Интеграция процессов Flows при создании шаблонов сообщений позволит максимально быстро разобраться в решении. При этом не требуется писать код Flows JSON, так что такой способ не вызовет трудностей у большинства пользователей.

Конструктор Flows Builder

Интерфейс Flows Builder в WhatsApp Manager позволяет разработчикам настраивать более сложные процессы отдельно от шаблонов сообщений. С его помощью можно создавать новые процессы Flows и управлять существующими. В интерфейс интегрирован редактор кода с выделением синтаксиса и форматированием для Flows JSON.

Если вы разработчик, которому нужно создать более сложный процесс Flows с условной логикой или ветвлением, то вам нужен именно этот инструмент.

Flows JSON

Flows JSON — это заготовка для процесса Flows, определяющая его структуру, логику и элементы интерфейса. Flows JSON содержит все необходимые определения для любого процесса, будь то многошаговой формы или опроса. Здесь вы можете настроить всё, что нужно: от статичных текстовых полей до интерактивных кнопок. Flows JSON укажет WhatsApp, как отображать каждый экран, выполнять переходы между ними и обрабатывать информацию, вводимую пользователем.

Flows API

Flows API упрощает программное управление процессами Flows. С его помощью вам будет проще работать с несколькими процессами Flows или интегрировать их создание в существующий цикл разработки. Flows API позволяет развертывать, обновлять и удалять процессы Flows в необходимом масштабе, не прибегая к интерфейсу Flows Builder.

Подключение WhatsApp Flows к конечной точке

Процессы WhatsApp Flows способны работать независимо, но вы также можете подключить их к конечной точкой для более динамичных взаимодействий. Подобное подключение обеспечивает обмен данными в режиме реального времени, а значит, идеально подходит для таких сценариев, как назначение встреч и прохождение аутентификации. Кроме того, вы можете использовать условную логику на экранах и между ними, дополнительно персонализируя процесс Flows для пользователей.

Вебхуки

С помощью вебхуков можно отслеживать и оптимизировать процессы WhatsApp Flows. Подписываясь на вебхуки, вы сможете отслеживать ключевые метрики процесса Flows, например изменения его статуса, коэффициенты ошибок и эффективность работы конечной точки. Эти данные помогут устранить проблемы и проактивно оптимизировать процесс для конечных пользователей.

Преимущества WhatsApp Flows

В мире цифрового взаимодействия главенствуют вовлеченность пользователей и эффективность. WhatsApp Flows избавляет от неудобных и неэффективных процессов и позволяет структурировано собирать информацию с помощью разных средств ввода данных — раскрывающихся меню, радиокнопок, текстовых полей и не только.

Замените долгие и неэффективные взаимодействия посредством текста и ссылок на структурированные интерактивные процессы Flows, и качество обслуживания возрастет. Функция реализуется в привычном интерфейсе WhatsApp, так что пользователи легко во всем разберутся.

WhatsApp Flows в действии

Рассмотрим несколько примеров применения WhatsApp Flows.

Назначение и планирование встреч

Для назначения встреч нужно моментально проверять доступность и подтверждать информацию, поэтому сперва необходимо подключить процесс Flows к конечной точке. Так система сможет мгновенно обновлять и предоставлять данные о доступном времени. Логика в основе управления доступным временем для встреч может управляться пользовательским приложением, а Flows API и вебхуки обеспечат эффективный обмен данными и отправку уведомлений.

Генерация лидов

Для эффективного управления генерацией лидов можно использовать автономный процесс Flows. В этом случае взаимодействие в режиме реального времени не требуется, а информация пользователя собирается через предварительно определенную последовательность подсказок. Простота этой настройки позволяет быстро развернуть решение и с легкостью его использовать, что обеспечивает эффективный сбор лидов.

Проведение опросов

Проведение опросов, как и генерация лидов, — очевидный сценарий для использования автономного процесса Flows. Вы можете создать опрос и применить в нем разные методы ввода, чтобы получать ответы и упростить сбор данных.

Использование потенциала WhatsApp Flows

WhatsApp Flows объединяет обычный обмен текстом и интерактивное взаимодействие. Функция устанавливает связь с конечными точками по защищенному каналу, что позволяет обмениваться данными в режиме реального времени и оптимизирует поток информации между компаниями и пользователями.

WhatsApp Flows — это своеобразный холст для разработки, реализации и персонализации комплексного пути пользователя.

Теперь вы понимаете, что предлагает WhatsApp Flows. Познакомьтесь с этой платформой поближе, экспериментируйте и приступайте к созданию инновационных решений.

Начните уже сейчас.