WhatsApp Flows 101: An Introduction

WhatsApp Flows adalah fitur Platform WhatsApp Business yang dirancang untuk memperkaya interaksi pengguna, sehingga memungkinkan Anda mengembangkan dan menerapkan alur kerja native yang berpusat pada tugas di WhatsApp dengan cepat. Ini adalah proses peningkatan penyelesaian tugas, penurunan drop-off, dan penyempurnaan interaksi bisnis dan pengguna.

Sebagai fitur Platform WhatsApp Business yang dirancang untuk memperkaya interaksi pengguna, WhatsApp Flows memungkinkan bisnis menghadirkan pengalaman interaktif dalam obrolan, dengan mengubah percakapan yang panjang menjadi interaksi yang cepat dan mudah. Anda bisa membuat formulir input langsung, merancang alur kerja multi-layar, dan menetapkan endpoint pertukaran data untuk interaksi yang lebih kompleks, semuanya bertujuan untuk meningkatkan interaksi antara bisnis dan pengguna.

Di bagian selanjutnya, kita akan menyelami aspek teknis inti dari WhatsApp Flows dan mengeksplorasi bagaimana fitur ini membantu Anda menciptakan pengalaman pengguna yang interaktif.

Mengenal WhatsApp Flows

WhatsApp Flows adalah pintu menuju pengalaman pengguna yang interaktif dalam antarmuka obrolan WhatsApp yang sudah dikenal. Ini adalah canvas tempat Anda bisa membuat, mengelola, dan menghadirkan Flow yang disesuaikan, sehingga menciptakan jalur interaksi pengguna yang dipersonalisasi.

Baik tujuan Anda adalah pengumpulan data langsung atau interaksi kompleks berbasis logika kondisional, WhatsApp Flows siap mendukung Anda dengan fitur serbaguna yang bisa disesuaikan dengan berbagai tingkat kerumitan dan penyesuaian.

Mari kita tinjau berbagai teknologi yang digunakan untuk membuat WhatsApp Flows dan bagaimana teknologi tersebut membantu Anda menciptakan dan mengelola pengalaman interaktif dan berpusat pada pengguna dengan lancar dalam WhatsApp.

Membuat Flow dalam Pembuatan Template Pesan

Flow pembuatan Template Pesan adalah cara paling sederhana untuk memulai Flow. Karena bisa diakses dari Pengelola WhatsApp, Flow ini menyediakan fitur seret dan letakkan yang mudah digunakan untuk membuat Flow beserta Template Pesan.

Memasukkan Flow dari Template Pesan meminimalkan kurva pembelajaran untuk membuat Flow. Selain itu, karena pengkodean Flows JSON tidak diperlukan, ini bisa diakses oleh lebih banyak pengguna.

Flows Builder

Untuk membuat alur yang lebih kompleks di luar proses pembuatan Template Pesan, developer bisa mengakses UI Flows Builder dalam Pengelola WhatsApp. Selanjutnya, mereka bisa membuat Flow baru dan mengelola Flow yang sudah ada. Tersedia editor kode terintegrasi yang dilengkapi fitur seperti penyorotan sintaks dan pemformatan kode untuk Flows JSON.

Jika Anda seorang developer yang ingin membuat Flow yang lebih kompleks dengan logika kondisional atau perjalanan percabangan, fitur ini cocok untuk Anda.

Flows JSON

Flows JSON adalah cetak biru Flow Anda, yang menentukan struktur, logika, dan elemen UI-nya. Baik Anda mendesain formulir multi-langkah atau survei, Flows JSON memiliki semua definisi yang diperlukan. Anda mendefinisikan semuanya di sini, mulai dari kolom teks statis hingga tombol interaktif. Flows JSON memberi tahu WhatsApp cara me-render setiap layar, mengelola transisi, dan menangani input pengguna.

Flows API

Flows API menyederhanakan pengelolaan Flow secara terprogram, sehingga membuatnya lebih mudah menangani banyak Flow atau mengintegrasikan pembuatan Flow ke dalam alur pengembangan Anda yang sudah ada. Flows API adalah pembuka untuk menerapkan, memperbarui, atau menghapus Flow dalam skala besar tanpa menavigasi UI Flows Builder.

Menghubungkan WhatsApp Flows ke Endpoint Anda

WhatsApp Flows bisa beroperasi secara mandiri, tetapi Anda juga bisa menghubungkannya ke endpoint untuk interaksi yang lebih dinamis. Koneksi ini memungkinkan pertukaran data secara realtime, sehingga ideal untuk skenario seperti pemesanan janji temu dan proses autentikasi. Selain itu, Anda bisa menggabungkan logika kondisional di dalam dan di antara layar, yang menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pengguna saat mereka melakukan langkah-langkah dalam Flow.

Webhooks

Webhooks tersedia untuk melacak dan mengoptimalkan WhatsApp Flows. Dengan berlangganan webhooks, Anda bisa memantau metrik Flow yang utama, seperti perubahan status Flow, tingkat kesalahan, dan kinerja endpoint. Anda bisa menggunakan masukan ini untuk mengatasi masalah apa saja dan secara proaktif menciptakan pengalaman yang lebih lancar bagi pengguna akhir.

Menggunakan WhatsApp Flows

Dalam bidang komunikasi digital, efisiensi dan interaksi pengguna adalah faktor terpenting. WhatsApp Flows mengatasi proses bolak-balik yang rumit yang menghambat efisiensi dengan memperkenalkan cara terstruktur untuk mengumpulkan informasi melalui berbagai input formulir, seperti menu pilihan, tombol radio, dan kolom teks.

Dengan mengurangi inefisiensi interaksi teks dan tautan yang panjang dan bolak-balik serta menggantinya dengan Flow yang terstruktur dan interaktif, Anda bisa menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik dan lebih menarik. Ditambah lagi, semua ini hadir dengan antarmuka WhatsApp yang familier dan banyak digunakan, menjadikan adopsi pengguna menjadi sederhana dan mudah.

Penggunaan WhatsApp Flows

Mari kita jelajahi beberapa contoh kasus penggunaan WhatsApp Flows.

Melakukan Pemesanan dan Menjadwalkan Janji Temu

Melakukan pemesanan janji temu memerlukan pemeriksaan ketersediaan dan konfirmasi secara realtime, jadi Anda memulainya dengan menghubungkan Flow ke endpoint. Dengan demikian, sistem ini mampu memberikan pembaruan langsung pada slot waktu yang tersedia. Logika back-end yang mengelola slot janji temu bisa ditangani oleh aplikasi khusus, dengan Flows API dan webhooks yang memastikan pertukaran data dan notifikasi secara lancar.

Menciptakan Prospek

Untuk menangani penciptaan prospek secara efektif, Anda bisa menggunakan Flow mandiri. Kasus penggunaan ini tidak memerlukan interaksi realtime, tetapi mengumpulkan informasi pengguna melalui urutan perintah yang telah ditentukan. Kesederhanaan pengaturan ini memungkinkan penerapan yang cepat dan kemudahan penggunaan, sehingga memfasilitasi pengumpulan prospek yang efektif.

Melakukan Survei

Seperti halnya penciptaan prospek, melakukan survei adalah kasus penggunaan langsung untuk Flow mandiri. Anda bisa merancang survei dan berbagai metode input untuk mengumpulkan tanggapan dan menyederhanakan pengumpulan data.

Membuka Potensi dengan WhatsApp Flows

WhatsApp Flows menjembatani kesenjangan antara pertukaran teks statis dan pengalaman interaktif. Dengan memanfaatkan saluran data yang aman untuk terhubung ke endpoint, fitur ini memungkinkan pertukaran data secara realtime, sehingga meningkatkan aliran informasi antara bisnis dan pengguna.

Anggap WhatsApp Flows sebagai canvas untuk merancang, membuat, dan menyesuaikan perjalanan pengguna, sebuah cara untuk menghadirkan pengalaman menyeluruh yang lengkap.

Kini setelah Anda memiliki pemahaman yang kokoh tentang apa yang ditawarkan WhatsApp Flows, sekarang giliran Anda untuk mengeksplorasi, bereksperimen, dan mengetahui solusi inovatif apa yang bisa Anda buat dengan WhatsApp Flows.

Lakukan langkah berikutnya dan Mulai Sekarang.