WhatsApp Flows 101: An Introduction

WhatsApp Flows هي إحدى ميزات منصة واتساب للأعمال المصممة لزيادة تفاعلات المستخدم؛ مما يتيح لك تطوير ونشر حالات دفق عمل أصلية تركز على المهام على واتساب بسرعة. تساعد هذه المنصة على إكمال المهام بشكل أفضل وتقليل عمليات التراجع وتحسين تفاعلات المستخدم مع النشاط التجاري.

تمكِّن WhatsApp Flows، إحدى ميزات منصة واتساب للأعمال المصممة لزيادة تفاعلات المستخدم، الأنشطة التجارية من تقديم تجارب تفاعلية في الدردشة وتحويل المحادثات الطويلة إلى تفاعلات سريعة وبسيطة. يمكنك إنشاء نماذج إدخال واضحة وتصميم عمليات دفق أعمال متعددة الشاشات وإنشاء نقاط نهاية تبادل بيانات للتفاعلات الأكثر تعقيدًا، كل ذلك بهدف تعزيز التفاعل بين الأنشطة التجارية والمستخدمين.

من خلال الأقسام القادمة، سنتعرَّف بشكل تفصيلي على الجوانب الفنية الأساسية لميزة WhatsApp Flows ونستكشف كيف تساعدك على إنشاء تجارب مستخدم تفاعلية.

التعرُّف على WhatsApp Flows

تُعَد ميزة WhatsApp Flows بمثابة بوابة إلى تجارب المستخدم التفاعلية داخل واجهة الدردشة المألوفة في واتساب. فهي لوحة يمكنك من خلالها إنشاء عمليات دفق مخصصة وإدارتها وتقديمها؛ مما يؤدي إلى إنشاء مسار تفاعلي ذي طابع شخصي للمستخدم.

سواءً أكان هدفك يتمثل في جمع البيانات بشكل واضح أو التفاعل المعقد والشرطي المستند إلى المنطق، فإن ميزة WhatsApp Flows مصممة لدعمك من خلال أدوات متعددة قابلة للتكيف مع مستويات مختلفة من التعقيد والتخصيص.

دعنا نراجع التقنيات المختلفة المستخدمة لإنشاء ميزة WhatsApp Flows وكيف تساعدك على إنشاء تجارب تفاعلية تركز على المستخدم في واتساب وإدارتها بسلاسة.

إنشاء "حالات دفق عمل" في إنشاء قالب الرسالة

يُعَد دفق عمل إنشاء قوالب الرسائل أبسط طريقة لبدء استخدام "حالات دفق العمل". يمكن الوصول إلى "دفق العمل" هذا من مدير واتساب؛ حيث يوفر أداة للسحب والإفلات سهلة الاستخدام لإنشاء "دفق عمل" إلى جانب قالب الرسالة.

يؤدي دمج "عمليات دفق العمل" من قوالب الرسائل إلى تقليل منحنى التعلُّم لإنشاء "عمليات دفق العمل". بالإضافة إلى ذلك، لا يلزم وجود ترميز JSON لعمليات دفق العمل؛ مما يساعد على توفُّرها لنطاق أوسع من المستخدمين.

أداة إنشاء عمليات دفق العمل

لإنشاء عمليات دفق عمل أكثر تعقيدًا خارج عملية إنشاء قالب الرسالة، يمكن للمطوّرين الوصول إلى واجهة مستخدم أداة إنشاء عمليات دفق العمل داخل مدير واتساب. ومن هنا، يمكنهم إنشاء عمليات دفق عمل جديدة وإدارة عمليات دفق العمل الحالية. هناك أداة تعديل مدمجة للرمز البرمجي توفِّر ميزات، مثل تمييز قواعد اللغة وتنسيق الرموز البرمجية لتنسيق JSON في عمليات دفق العمل.

إذا كنت مطورًا يتطلع إلى إنشاء دفق عمل أكثر تعقيدًا باستخدام المنطق الشرطي أو الرحلات المتفرعة، فهذه هي الأداة المناسبة لك.

تنسيق JSON لعمليات دفق العمل

يُعَد تنسيق JSON لعمليات دفق العمل بمثابة مخطط لدفق العمل الخاص بك؛ حيث يحدد الهيكل والمنطق وعناصر واجهة المستخدم. سواءً أكنت تصمم نموذجًا متعدد الخطوات أو استبيانًا، فإن تنسيق JSON لعمليات دفق العمل يحمل جميع التعريفات اللازمة. يمكنك تحديد كل شيء هنا، بدءًا من الحقول النصية الثابتة ووصولاً إلى الأزرار التفاعلية. يوضح تنسيق JSON في عمليات دفق العمل لواتساب كيفية عرض كل شاشة وإدارة الانتقالات والتعامل مع إدخالات المستخدم.

واجهة Flows API

تعمل واجهة Flows API على تبسيط الإدارة البرمجية لعمليات الدفق؛ مما يسهل التعامل مع العديد من عمليات الدفق أو دمج إنشاء دفق العمل في مسار التطوير الحالي لديك. تُعَد واجهة Flows API بوابتك لنشر عمليات الدفق أو تحديثها أو حذفها على نطاق واسع دون التنقل في واجهة مستخدم أداة إنشاء عمليات دفق العمل.

ربط WhatsApp Flows بنقطة النهاية

يمكن أن تعمل ميزة WhatsApp Flows بشكل مستقل، ولكن يمكنك أيضًا ربطها بنقطة نهاية للحصول على المزيد من التفاعلات الديناميكية. يتيح هذا الربط تبادل البيانات بشكل فوري؛ مما يجعله مثاليًا لحالات، مثل حجز المواعيد وعمليات المصادقة. علاوةً على ذلك، يمكنك دمج المنطق الشرطي في الشاشات وبينها؛ مما يوفر للمستخدمين تجربة ذات طابع شخصي أثناء تنقلهم عبر دفق العمل.

Webhooks

تتوفر أحداث Webhooks لتتبع WhatsApp Flows وتحسينها. من خلال الاشتراك في Webhooks، يمكنك التحقق من أدوات قياس دفق العمل الرئيسية، مثل التغييرات في حالة دفق العمل ومعدلات الخطأ وأداء نقطة النهاية. يمكنك استخدام هذه الملاحظات لمعالجة أي مشكلات وإنشاء تجارب أكثر سلاسة للمستخدمين النهائيين بشكل استباقي.

الاستفادة من ميزة WhatsApp Flows

في مجال الاتصالات الرقمية، تُعَد الفعالية وتفاعل المستخدم أمرين بالغَي الأهمية. تعالج ميزة WhatsApp Flows العمليات البطيئة غير المجدية التي تعيق الكفاءة من خلال تقديم طريقة منظمة لجمع المعلومات من خلال إدخالات النماذج المختلفة - فكِّر في القوائم المنسدلة وأزرار الاختيار وحقول النص.

من خلال تقليل القصور في الروابط والتفاعلات النصية الطويلة غير المجدية واستبدالها بعمليات دفق منظمة وتفاعلية، يمكنك تقديم تجربة مستخدم أفضل وأكثر تفاعلاً. بالإضافة إلى ذلك، يتوفر كل هذا مع واجهة واتساب المعروفة والمستخدمة على نطاق واسع؛ مما يجعل استخدامها بسيطًا وواضحًا للمستخدم.

الاستخدام الفعلي لميزة WhatsApp Flows

دعنا نستكشف بعض الأمثلة على حالات استخدام ميزة WhatsApp Flows.

حجز وجدولة المواعيد

يتطلب حجز المواعيد إجراء عمليات التحقق من التوفُّر والتأكيدات بشكل فوري؛ لذا يمكنك البدء بربط دفق العمل بنقطة نهاية. وبهذه الطريقة، يمكن للنظام توفير تحديثات مباشرة بشأن المواعيد المتوفرة. يمكن التعامل مع منطق الوجهة الخلفية الذي يدير مواعيد الحجوزات المتوفرة من خلال تطبيق مخصص مع واجهة Flows API وWebhooks؛ مما يضمن تبادل البيانات وإرسال الإشعارات بسلاسة.

تجميع بيانات العملاء المحتملين

لمعالجة تجميع بيانات العملاء المحتملين بشكل فعال، يمكنك استخدام دفق مستقل. لا تتطلب حالة الاستخدام هذه تفاعلاً فوريًا ولكنها تجمع معلومات المستخدم من خلال تسلسل مطالبات محدد مسبقًا. تتيح بساطة هذا الإعداد النشر السريع وسهولة الاستخدام؛ مما يسهل تجميع بيانات العملاء المحتملين بشكل فعال.

إجراء الاستبيانات

على غرار تجميع بيانات العملاء المحتملين، يُعَد إجراء الاستبيانات حالة استخدام واضحة لدفق العمل المستقل. يمكنك تصميم الاستبيان وطرق الإدخال المختلفة لجمع الردود وتبسيط عملية جمع البيانات.

الاستفادة من إمكانات WhatsApp Flows

تعمل ميزة WhatsApp Flows على سد الفجوة بين عمليات تبادل النصوص الثابتة والتجارب التفاعلية. ومن خلال الاستفادة من قناة البيانات الآمنة لربطها بنقاط النهاية، فإنها تسمح بتبادل البيانات بشكل فوري؛ مما يعزز دفق عمل المعلومات بين الأنشطة التجارية والمستخدمين.

فكِّر في ميزة WhatsApp Flows باعتبارها لوحة لتصميم وإنشاء وتخصيص رحلات المستخدم - أي أنها طريقة لتوفير تجارب شاملة ومتكاملة.

الآن بعد أن أصبحت لديك معرفة جيدة بما تقدمه ميزة WhatsApp Flows، فقد حان دورك لاستكشاف وتجربة والتعرُّف على الحلول المبتكرة التي يمكنك إنشاؤها باستخدام ميزة WhatsApp Flows.

اتخذ الخطوة التالية وابدأ الاستخدام الآن.