Neu: Regelmäßige Benachrichtigungen – automatisierte Nachrichten, um Kund*innen im Messenger zu begeistern

Facebook und Instagram helfen Menschen, für sie relevante Inhalte und Menschen kennenzulernen und sich mit diesen zu verbinden. Und das sind nicht nur Verwandte und Freund*innen. Menschen bauen auch über Messaging mit ihren Lieblingsunternehmen Beziehungen auf. Unternehmen, die diese laufenden Beziehungen pflegen können, erzielen mit größerer Wahrscheinlichkeit nicht nur neue Umsätze, sondern stärken auch die Kund*innenbindung.

Sobald Kund*innen jedoch ihr Produkt gekauft oder die benötigte Hilfe erhalten hatten, endete die Unterhaltung und Unternehmen konnten Menschen, die gerne von ihnen hören wollten, keine wichtigen Informationen mehr zukommen lassen. Um Unternehmen zu helfen, bedeutsame Unterhaltungen zu fördern, kündigen wir deshalb heute die Funktion „Regelmäßige Benachrichtigungen“ auf der Messenger Platform an, mit denen Unternehmen proaktive, automatisierte Nachrichten an Personen senden können, die deren Erhalt zugestimmt haben. So wird direkt im Thread das Re-Engagement gefördert und die Unterhaltung aufrechterhalten.

Dadurch werden unzählige neue Anwendungsfälle ermöglicht, von denen Menschen und Unternehmen gleichermaßen profitieren. Und für Entwickler*innen eröffnen sich dadurch neue Chancen, ihre Kund*innen bei der Transformation ihres Geschäfts zu unterstützen.

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Förderung eines stärkeren Engagements mit Unternehmensbenachrichtigungen

Regelmäßige Benachrichtigungen erleichtern es dir, deinen Kund*innen zum richtigen Zeitpunkt maßgeschneiderte Nachrichten zukommen zu lassen, sei es in Form von konversionsorientierten Nachrichten wie z. B. Angebotsbenachrichtigungen, oder in Form von Inhalten, die das Engagement fördern, wie z. B. Newsletter. Regelmäßige Benachrichtigungen ermöglichen Unternehmen Folgendes:

• Maßgeschneiderte und zeitnahe Nachrichten senden, die zum Handeln bewegen: Unternehmen können personalisierte Nachrichten zu dem von ihnen gewählten Thema erstellen. So kann z. B. ein Schuhgeschäft Kund*innen benachrichtigen, wenn eine gewünschte Größe wieder vorrätig ist. Dadurch haben Nachrichten mehr Relevanz und erfüllen die Ziele des Unternehmens:
  • Discovery: Empfehlungen zum Entdecken von Produkten, Inhalte zur Inspiration, Newsletter
  • Consideration: Produktbenachrichtigungen, Neuigkeiten von hinter den Kulissen, Vorabbenachrichtigungen zu Sonderaktionen, Empfehlungen auf Basis der letzten Einkäufe
  • Conversion: Rabattcodes, Werbeinhalte, Treueboni, Partnerangebote
  • Engagement: Tipps, Community-Stories, Cross-Selling, Erinnerungen für Produktservices
• Während der gesamten Customer Journey Nachrichten senden: Nachrichten können täglich, wöchentlich oder monatlich verschickt werden, sodass Unternehmen ihre Kund*innen an jedem Punkt ihrer Customer Journey erreichen können.
• Nachrichten initiieren, die Beziehungen vertiefen: Um ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu gewährleisten, bekommen Kund*innen das Thema und die Häufigkeit im Voraus angezeigt und sie müssen zustimmen, bevor Unternehmen regelmäßige Nachrichten senden können. Außerdem können sie Benachrichtigungen jederzeit durch einmaliges Tippen abbestellen.

Regelmäßige Benachrichtigungen sind ein neues, optionales Premium-Feature, das wir Unternehmen künftig kostenpflichtig anbieten möchten. Sie sind derzeit im Rahmen eines kostenlosen Testzeitraums für alle Unternehmen verfügbar, die die Messenger Platform verwenden. Zum gegebenen Zeitpunkt berechnen wir Unternehmen nur die von der WhatsApp Business API gesendeten Nachrichten und berücksichtigen bei der Preisgestaltung dafür das Kundenfeedback.

Sollte sich etwas an der kostenlosen Testversion ändern, werden wir Kund*innen und Partner mit ausreichend Vorlauf darüber informieren.

Unternehmen steigern bereits das Engagement und den Umsatz

Unternehmen, die regelmäßige Benachrichtigungen getestet haben, geben an, dass Beziehungen vertieft wurden und sich neue Geschäftsmöglichkeiten eröffnet haben:

Outer Aisle, ein Unternehmen für Bioprodukte, das mit Paloma zusammenarbeitet, verschickte über regelmäßige Benachrichtigungen Werbeaktionen und Produktbenachrichtigungen. Kund*innen waren begeistert: Outer Aisle verzeichnete einen 20-fachen Anstieg der CTR für Benachrichtigungen im Vergleich zu E-Mail.

Wenn Unternehmen über regelmäßige Benachrichtigungen mit ihren Kund*innen in Kontakt treten, steigern sie auch den Umsatz.

eTicket, eine führende Ticketverkaufsplattform in Lateinamerika, hat mit Fans durch tägliche Benachrichtigungen über Konzertvorverkäufe und monatliche Nachrichten über bevorstehende Veranstaltungen interagiert. Das Unternehmen verwendete das Plugin „An Messenger senden“ für Kund*innen im Messenger und erzielte eine Zustimmungsrate zu regelmäßigen Benachrichtigungen von 72 %. Und das hat sich auf den Umsatz ausgewirkt. 65 % der Fans, die eine Benachrichtigung erhielten, kauften noch am selben Tag ein Ticket!

ChicMe, ein Einzelhändler für Damenmode, hat in Zusammenarbeit mit Sanuker seine Marketingaktivitäten in Form von E-Mail- und SMS-Kampagnen durch regelmäßige Benachrichtigungen ergänzt. Shopper stimmten wöchentlichen Benachrichtigungen zu Gutscheinen und neuen Angeboten zu. Dadurch stieg der Umsatz pro Kund*in im Vergleich zu E-Mail-Kampagnen um das 13-Fache. Darüber hinaus kauften 33 % der Erstkäufer*innen über Benachrichtigungen innerhalb von 60 Tagen erneut bei dem Unternehmen ein.

Netzwerk von Partnern für die Entwicklung

Regelmäßige Benachrichtigungen können von Entwickler*innen leicht implementiert werden und wir haben viele Entwickler*innen auf der ganzen Welt, die bereit sind, Unternehmen dabei zu helfen, wieder mit ihren Kund*innen in Kontakt zu treten.

Möchtest du damit beginnen, mit regelmäßigen Benachrichtigungen schneller Ergebnisse zu erzielen? Lies dir unser Playbook und unsere Fallstudien durch und sieh dir unsere Entwicklerdokumentation an, um in die Erstellung von Benachrichtigungen einzusteigen.

Wir freuen uns außerdem, ankündigen zu können, dass regelmäßige Benachrichtigungen noch in diesem Jahr in die Messenger API für Instagram integriert werden. Entwickler*innen können sich für unsere Beta-Interessenliste registrieren.