تعرف على الإشعارات المتكررة: الرسائل الآلية المصممة لإرضاء العملاء على Messenger

يساعد فيسبوك وInstagram الأشخاص في اكتشاف أكثر ما يهمهم والتواصل معه. والأمر لا يقتصر بين العائلة والأصدقاء فقط. حيث يهتم الأشخاص بتكوين العلاقات مع الأنشطة التجارية المفضلة ومراسلتها أيضًا. كما أنه من المرجح أن تشهد الأنشطة التجارية التي يمكنها الاستفادة من هذه العلاقات المستمرة زيادة في المبيعات الجديدة ومعدلات الولاء.

ولكن بعد أن اشترى الأشخاص المنتج الذي يريدونه أو حصلوا على المساعدة التي يحتاجون إليها، انتهت المحادثة ولم تتمكن الأنشطة التجارية من تقديم تحديثات مهمة للأشخاص الذين يرغبون في معرفة أخبارهم. لذلك، لمساعدة الأنشطة التجارية في إجراء المزيد من المحادثات الهادفة، نعلن اليوم عن الإشعارات المتكررة على منصة Messenger والتي تتيح للأنشطة التجارية إرسال رسائل استباقية وآلية إلى الأشخاص الذين اشتركوا لتلقي هذه الإشعارات، الأمر الذي يشجع على إعادة التفاعل والحفاظ على استمرار المحادثة، مباشرًة في سلسلة المحادثات.

توفر هذه الميزة مجموعة جديدة تمامًا من حالات الاستخدام التي ستفيد الأفراد والأنشطة التجارية. وبالنسبة للمطوّرين، ستوفر لكم تلك الميزة فرصًا جديدة لمساعدة عملائكم على تحويل أنشطتهم التجارية.

حدث خطأ ما

لدينا مشكلة في تشغيل هذا الفيديو.

تعرف على المزيد

تشجيع التفاعل بشكل أكبر من خلال إشعارات الأنشطة التجارية

تسهّل الإشعارات المتكررة توصيل رسائل مخصصة في الوقت المناسب لعملائك، بدءًا من الرسائل التي تركز على التحويل، مثل إشعارات المبيعات، وصولاً إلى المحتوى الذي يشجع التفاعل، مثل النشرات الإخبارية. من خلال الإشعارات المتكررة، بإمكان الأنشطة التجارية إجراء ما يلي:

• إرسال رسائل مخصصة محددة بوقت تشجع على اتخاذ الإجراءات: بإمكان الأنشطة التجارية إنشاء رسائل ذات طابع شخصي حول الموضوع الذي تختاره، على سبيل المثال، يمكن لمتجر أحذية إرسال إشعار إلى العملاء عندما يتوفر مقاسهم مجددًا في المخزون، بحيث يكون صدى الرسائل أكثر فاعلية ويحقق أهداف النشاط التجاري:
  • الاستكشاف: توصيات استكشاف المنتج والمحتوى الجذاب الذي توفره العلامة التجارية والنشرات الإخبارية
  • الاهتمامات: تنبيهات المنتج والأخبار وراء الكواليس وتنبيهات ما قبل المبيعات والتوصيات المستندة إلى عمليات الشراء السابقة
  • التحويلات: أكواد الخصومات والمحتوى الترويجي ومكافآت الولاء وعروض الشركاء
  • التفاعل: النصائح وقصص المجتمع وعمليات عرض المنتجات ذات الصلة وتذكيرات خدمة المنتج
• إرسال الرسائل عبر مسار العميل: يمكن إرسال الرسائل يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا بحيث تتمكن الأنشطة التجارية من الوصول إلى العملاء في أي وقت من رحلتهم.
• بدء الرسائل التي تساهم في توثيق العلاقات: لضمان الحصول على تجربة عالية الجودة، يتم عرض الموضوع ومعدل التكرار مقدمًا على العملاء، ويجب أن يسجلوا اشتراكهم قبل أن تتمكن الأنشطة التجارية من إرسال رسائل متكررة. كما تتوفر لديهم إمكانية الوصول بضغطة واحدة لإلغاء الاشتراك في أي وقت.

تُعد الإشعارات المتكررة ميزة اختيارية مدفوعة جديدة والتي من المفترض تحصيل رسوم من الأنشطة التجارية مقابلها في المستقبل. وتتوفر حاليًا لكل الأنشطة التجارية التي تستخدم منصة Messenger كجزء من فترة تجريبية مجانية. نقوم حاليًا بتحصيل الرسوم من الأنشطة التجارية مقابل إرسال الرسائل من API الخاصة بواتساب للأعمال ونستمع إلى ملاحظات العملاء لاتخاذ إجراءات مدروسة بشأن نموذج التسعير الذي نوفره.

وسنحرص على إخطار العملاء والشركاء بأي تغيير في النسخة التجريبية المجانية عبر إشعار مسبق وافٍ.

تشهد الأنشطة التجارية زيادة في التفاعل والمبيعات بالفعل

شهدت الأنشطة التجارية التي اختبرت ميزة الإشعارات المتكررة سلوكيات تواصل أعمق واكتسبت قيمة جديدة في مجالها:

تمكنت شركة Outer Aisle للأطعمة الصحية، من خلال الشراكة التي تجمعها مع شركة Paloma، من إرسال عروض ترويجية وتنبيهات بشأن المنتجات من خلال الإشعارات المتكررة. كان العملاء متحمسين، وشهدت Outer Aisle زيادة بمعدل 20 ضعفًا في نسبة النقر إلى الظهور (CTR) على الإشعارات مقارنة بالبريد الإلكتروني.

بينما تتواصل الأنشطة التجارية مع العملاء من خلال الإشعارات المتكررة، يساعدها ذلك أيضًا في زيادة نسبة المبيعات.

شجعت منصة eTicket، وهي منصة حجز التذاكر الرائدة في أمريكا اللاتينية، المعجبين على التفاعل من خلال الإشعارات اليومية للمبيعات المسبقة لتذاكر الحفلات والرسائل الشهرية حول الأحداث القادمة. لقد استخدموا المكون الإضافي "الإرسال إلى Messenger" لفتح محادثات مع العملاء على Messenger وشهدت المنصة معدل اشتراك بنسبة 72٪ للإشعارات المتكررة. وانعكس ذلك على المبيعات. حيث قرر 65٪ من المعجبين الذين تلقوا الإشعارات شراء تذكرة في اليوم ذاته!

بالتعاون مع Sanuker، قام ChicMe، موقع لبيع الملابس النسائية بالتجزئة، بتحديث إستراتيجية التسويق لتتخطى حملات البريد الإلكتروني ورسائل SMS الإعلانية عن طريق استخدام الإشعارات المتكررة. واشترك المتسوقون لتلقي الإشعارات الأسبوعية حول القسائم والعروض الجديدة. الأمر الذي ساعد في زيادة الإيرادات بمقدار 13 ضعفًا لكل عميل مقارنة بحملات البريد الإلكتروني الإعلانية. بالإضافة إلى ذلك، تمكن 33% من المشترين لأول مرة من خلال الإشعارات من إجراء عمليات شراء متكررة في غضون 60 يومًا.

منظومة الشريك المطوّر

يسهل تنفيذ الإشعارات المتكررة بالنسبة للمطوّرين ولدينا العديد من المطوّرين في جميع أنحاء العالم ممن يبدون مساعدة الأنشطة التجارية في إعادة التفاعل مع العملاء.

هل ترغب في تحقيق النتائج بشكل أسرع من خلال الإشعارات المتكررة؟ تحقق من الدليل الذي نوفره ودراسات الحالة وراجع وثائق المطوّرين لبدء إنشاء الإشعارات.

يسعدنا أيضًا الإعلان عن توفر ميزة الإشعارات المتكررة في وقت لاحق من هذا العام ضمن Messenger API في Instagram. بإمكان المطوّرين التسجيل في قائمة المهتمين بالإصدار التجريبي.