隆重介紹定期通知：在 Messenger 上傳送自動訊息來提升顧客體驗
Facebook 和 Instagram 致力協助用戶探索對他們最重要的事物並與之建立聯繫，而這樣的互動絕不僅限於家人和朋友之間。用戶不斷與他人建立關係，與企業的關係亦然，他們會向自己喜愛的企業互通訊息。若企業能夠與用戶培養持久關係，不僅更有機會帶動新的生意，同時還會提升忠誠度。
然而，用戶在購買完產品或獲得所需協助之後，對話便結束，企業無法向希望收取他們消息的用戶提供重要的更新。因此，為了幫助企業推動更有意義的對話，我們今日宣佈在 Messenger 平台上推出定期通知，允許企業向選擇接收訊息的用戶主動傳送自動訊息，以吸引用戶再次互動並直接在對話串中持續通訊。
這項新功能可應用於多種場景，讓用戶和企業都可從中獲益，可謂帶來一番新景象；同時也為開發人員開拓新的機會，讓他們藉此協助顧客的企業轉型。
透過企業通知吸引用戶加深互動
定期通知可協助您在適當時機向顧客傳送符合他們興趣的訊息，其中包括銷售通知等以轉換為主的訊息，以及電子通訊等可增進交流互動的內容。有了定期通知，企業可以做到以下幾點：
- 及時傳送符合用戶興趣的訊息並以此加強行動力企業可以建立與所選主題相關的個人化訊息。例如，鞋店可以在顧客的尺碼補貨時通知顧客，讓訊息更有效地引起共鳴，從而達成業務目標：
- 探索：商品探索推薦、品牌靈感置入內容、電子通訊
- 觸動意願：商品提醒、幕後消息、預售提醒、根據購買記錄而得的推薦
- 轉換：折扣代碼、推廣內容、忠誠度獎勵、合作夥伴優惠
- 互動：提示、社群動態、交叉銷售、商品服務提醒
- 在整個顧客體驗歷程期間傳送訊息：企業可以每天、每週或每月傳送訊息，以便在顧客體驗歷程期間隨時聯絡顧客。
- 發起可加深關係的訊息：為確保優質的體驗，顧客會事先知道訊息主題和頻率，並要事先選擇接收訊息，之後企業才能向其傳送定期訊息。此外，顧客也可隨時一鍵選擇停止接收訊息。
定期通知是一項全新的高階功能，而我們計劃日後向選用此功能的企業收取有關費用。目前，所有使用 Messenger 平台的企業均可享用此功能的免費試用期。我們現時會向使用 WhatsApp Business API 傳送訊息的企業收費；另一方面，我們也在收集顧客意見，以助我們制定適合的定價模式。
如對免費試用期作出任何變更，我們會預留充足時間以提前通知顧客和合作夥伴。
已成功吸引互動和提升銷售業績的企業
以下介紹的幾間企業均實測過定期通知有助加深聯繫和發掘新的業務價值：
健康食品公司 Outer Aisle：此公司與 Paloma 合作，採用定期通知來傳送推廣活動和商品提醒。與電郵相比，Outer Aisle 的通知點閱率增加 20 倍，可見顧客對此方式十分受落。
隨著企業透過定期通知與顧客建立聯繫，他們也推動了銷售業績的提升。
票務平台 eTicket：此公司是在拉丁美洲地區領先的票務平台，透過每天傳送音樂會預售的通知，以及每月傳送即將舉行活動的訊息，成功與粉絲保持良好的互動。他們使用「傳送到 Messenger」附加程式在 Messenger 上與顧客展開對話，當中定期通知的選擇接收率錄得 72%，而這個數據也成功轉換為銷售業績。收到通知的粉絲之中，有 65% 在同一天購買了門票！
女裝零售商 ChicMe：此公司與 Sanuker 合作，透過定期通知革新了數碼營銷的推行方式，不再局限於傳統的電郵和短訊宣傳活動。潛在買家選擇每週接收優惠券和新優惠通知。與電郵宣傳活動相比，定期通知讓企業的每位顧客收益增加了 13 倍。此外，收到通知的新買家之中，有 33% 在 60 天內曾有再次購物。
開發人員合作夥伴生態系統
開發人員可以輕鬆執行定期通知，而我們在世界各地有許多開發人員都已準備好協助企業與顧客再次互動。
想透過定期通知開始帶動業績提升？請查看我們的戰略手冊和個案研究，並參閱我們的開發人員文件，開始構建您的通知功能。
同時，我們很高興地宣佈，定期通知將於今年稍後在 Instagram Messenger API 推出。開發人員可註冊以加入我們的測試版興趣主題清單。
