Giới thiệu tính năng Thông báo định kỳ: Tin nhắn tự động làm hài lòng khách hàng trên Messenger
Facebook và Instagram giúp mọi người khám phá và kết nối với những điều họ xem trọng nhất. Ngoài gia đình và bạn bè, mọi người cũng đang tạo dựng mối quan hệ và nhắn tin với doanh nghiệp họ yêu thích. Các doanh nghiệp có thể vun đắp những mối quan hệ liên tục này nhiều khả năng sẽ không chỉ thúc đẩy hoạt động bán hàng mới mà còn gia tăng mức độ trung thành.
Tuy nhiên, sau khi mọi người mua sản phẩm hoặc nhận được sự trợ giúp cần thiết, cuộc trò chuyện kết thúc và các doanh nghiệp không thể cung cấp thông tin mới quan trọng cho những người muốn biết. Vì vậy, để tạo điều kiện cho các doanh nghiệp thúc đẩy những cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn, hôm nay, chúng tôi công bố tính năng Thông báo định kỳ trên Nền tảng Messenger. Thông qua tính năng này, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn chủ động và tự động cho những người đã chọn nhận tin nhắn, từ đó tăng khả năng tái thu hút và duy trì cuộc trò chuyện ngay trong chuỗi trò chuyện.
Tính năng này mở ra cả một chân trời mới về những trường hợp sử dụng sẽ mang lại lợi ích cho mọi người và doanh nghiệp. Còn đối với nhà phát triển, tính năng này tạo ra những cơ hội mới để bạn có thể hỗ trợ khách hàng chuyển đổi doanh nghiệp.
Thúc đẩy mức độ tương tác sâu hơn nhờ thông báo về doanh nghiệp
Thông báo định kỳ giúp bạn dễ dàng gửi cho khách hàng tin nhắn tùy chỉnh vào đúng thời điểm, từ tin nhắn tập trung vào chuyển đổi (như thông báo bán hàng) đến nội dung thúc đẩy mức độ tương tác (như bản tin). Với tính năng Thông báo định kỳ, doanh nghiệp có thể:
- Gửi thông báo tùy chỉnh và kịp thời để thúc đẩy hành động: Doanh nghiệp có thể tạo tin nhắn cá nhân hóa về chủ đề mình chọn (ví dụ: cửa hàng giày có thể thông báo cho khách hàng khi cỡ giày của khách hàng đã về) để tin nhắn thu hút khách hàng hiệu quả hơn, đồng thời đáp ứng mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp:
- Khám phá: Đề xuất khám phá sản phẩm, nội dung truyền cảm hứng của thương hiệu, bản tin
- Cân nhắc: Thông báo về sản phẩm, tin tức về hậu trường, thông báo chào mời khách hàng, đề xuất dựa trên lượt mua hàng trước đây
- Chuyển đổi: Mã giảm giá, nội dung khuyến mãi, phần thưởng dành cho khách hàng thân thiết, ưu đãi dành cho đối tác
- Tương tác: Bí quyết, tin về cộng đồng, bán chéo, lời nhắc về dịch vụ sản phẩm
- Nhắn tin trong suốt hành trình của khách hàng: Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng để tiếp cận khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào trong hành trình của họ.
- Bắt đầu những tin nhắn giúp thắt chặt mối quan hệ: Để đảm bảo mang lại trải nghiệm chất lượng cao, khách hàng sẽ được biết trước chủ đề cũng như tần suất nhận thông báo và phải chọn nhận thông báo thì doanh nghiệp mới có thể gửi thông báo định kỳ. Bên cạnh đó, khách hàng chỉ cần nhấn một lần là có thể bỏ chọn nhận thông báo bất cứ lúc nào.
Thông báo định kỳ là tính năng cao cấp mới và không bắt buộc mà chúng tôi dự định tính phí các doanh nghiệp trong tương lai. Hiện tại, tất cả các doanh nghiệp đang dùng Nền tảng Messenger đều có thể sử dụng tính năng này như một phần trong giai đoạn dùng thử miễn phí. Chúng tôi hiện đang tính phí các doanh nghiệp gửi tin nhắn từ API WhatsApp Business, đồng thời lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng để định hướng các quyết định về mô hình giá của chúng tôi.
Chúng tôi sẽ thông báo trước sớm cho khách hàng và đối tác về bất kỳ thay đổi nào đối với bản dùng thử miễn phí.
Doanh nghiệp đã thúc đẩy mức độ tương tác và doanh số
Những doanh nghiệp đã thử nghiệm tính năng Thông báo định kỳ đều nhận thấy quan hệ kết nối sâu sắc hơn cũng như đạt được giá trị kinh doanh mới:
Outer Aisle - công ty về thực phẩm lành mạnh đang hợp tác với Paloma - đã gửi thông báo về sản phẩm và chương trình khuyến mãi qua tính năng Thông báo định kỳ. Khách hàng rất hào hứng. Outer Aisle nhận thấy tỷ lệ CTR của thông báo cao hơn 20 lần so với email.
Khi kết nối với khách hàng qua tính năng Thông báo định kỳ, các doanh nghiệp cũng đạt được doanh số cao hơn.
eTicket - nền tảng bán vé hàng đầu ở LATAM - đã thu hút fan qua thông báo hàng ngày về hoạt động chào mời trước buổi hòa nhạc và tin nhắn hàng tháng về những sự kiện sắp diễn ra. eTicket đã sử dụng Plugin Gửi đến Messenger để bắt đầu trò chuyện với khách hàng trên Messenger và đạt được tỷ lệ chọn nhận Thông báo định kỳ là 72%. Và tỷ lệ này đã chuyển thành doanh số. 65% fan nhận được thông báo đã mua vé ngay trong ngày hôm đó!
ChicMe - đơn vị bán lẻ thời trang nữ đang làm việc với Sanuker - đã cải tổ hoạt động marketing bằng tính năng Thông báo định kỳ ngoài các chiến dịch email và SMS. Những người đi mua hàng đã chọn nhận thông báo hàng tuần về phiếu giảm giả và ưu đãi mới. Nhờ đó, doanh thu trên mỗi khách hàng đã tăng 13 lần so với chiến dịch email. Không những thế, 33% người mua lần đầu sau khi xem thông báo đã quay lại mua hàng trong vòng 60 ngày.
Hệ sinh thái đối tác nhà phát triển
Các nhà phát triển có thể dễ dàng triển khai tính năng Thông báo định kỳ và đội ngũ nhà phát triển của chúng tôi trên toàn thế giới luôn sẵn sàng hỗ trợ các doanh nghiệp tái thu hút khách hàng.
Bạn muốn bắt đầu dùng tính năng Thông báo định kỳ để đạt được kết quả nhanh hơn? Hãy tham khảo cẩm nang và nghiên cứu tình huống của chúng tôi, cũng như xem lại tài liệu dành cho nhà phát triển mà chúng tôi cung cấp để bắt đầu tạo thông báo.
Chúng tôi cũng vui mừng thông báo rằng tính năng Thông báo định kỳ sẽ ra mắt vào cuối năm nay trên API Messenger dành cho Instagram. Nhà phát triển có thể đăng ký ghi danh trong danh sách mong muốn tham gia thử nghiệm beta của chúng tôi.
