Представляем регулярные уведомления: автоматизированные сообщения в Messenger, которые помогут укрепить связь с клиентами
Facebook и Instagram помогают людям находить интересные для них вещи и общаться с теми, кто для них важен. И это не только родственники и друзья. Люди переписываются не только друг с другом, но и с любимыми компаниями. Компании, которые поддерживают такое общение с клиентами, повышают не только продажи, но и лояльность.
Представим, что покупатель приобрел нужный ему товар или получил ответ на свой вопрос. Переписка завершилась, и компания не может предоставить ему актуальную информацию, в которой он заинтересован. Чтобы компании могли избежать такого сценария и поддерживали продуктивные переписки с клиентами, мы представляем новую функцию: регулярные уведомления в Messenger. С ее помощью компании могут отправлять актуальные автоматизированные сообщения клиентам, которые согласились получать их. Такие уведомления повторно вовлекают клиентов и помогают возобновить существующую переписку.
Это целая новая категория сценариев использования, которые будут выгодны как компаниям, так и покупателям. А для разработчиков это возможность помочь своим клиентам перейти на новый этап трансформации бизнеса.
Глубокая вовлеченность через бизнес-уведомления
Регулярные уведомления — это удобный способ отправлять клиентам актуальные персонализированные сообщения. Они могут быть направлены как на конверсию, (например, уведомления, связанные с продажами), так и на повторное вовлечение с помощью рассылки и других способов. Возможности, которые предоставляют регулярные уведомления:
- Отправка персонализированных и актуальных сообщений. Компании могут создавать такие сообщения на выбранную тему: например, магазин обуви может уведомлять клиентов, что обувь их размера вновь появилась в продаже. Так компании могут добиваться своих бизнес-целей, отправляя эффективную информацию.
- Новинки: рекомендации по товарам, тематический контент от бренда, новостные рассылки.
- Индивидуальный подход: уведомления о поступлении товара, новости компании, информация о будущих распродажах, рекомендации на основании предыдущих покупок.
- Конверсии: промокоды, акции, бонусы за лояльность, предложения партнеров.
- Вовлечение: советы, истории от клиентов, перекрестные продажи, уведомления об обслуживании для товара.
- Общение на любом этапе пути клиента. Сообщения можно отправлять каждый день, каждую неделю или месяц: на любом этапе пути клиента.
- Укрепление отношений с помощью переписки. Чтобы переписка была удобной и полезной, клиент заранее видит тему и регулярность сообщений и может согласиться на их рассылку. В противном случае компания не может отправлять им сообщения, а отписаться клиенты могут в любое время одним нажатием кнопки.
Регулярные уведомления — это новая премиальная функция, за пользование которой в будущем будет взиматься плата. Сейчас в рамках бесплатного пробного периода ею могут воспользоваться все компании, которые пользуются платформой Messenger. Сейчас мы берем с компанией плату за отправку сообщений через API и собираем отзывы клиентов, на основании которых будем разрабатывать ценовую модель.
Мы заранее сообщим клиентам и партнерам обо всех изменениях, связанных с бесплатным пробным периодом.
Компании уже добиваются повышения вовлеченности и продаж
Компании, протестировавшие регулярные уведомления, уже добились роста вовлеченности клиентов и ценности своего предложения.
Outer Aisle — компания, которая специализируется на товарах для здорового питания. Вместе с компанией-партнером Paloma они рассылали клиентам уведомления о промоакциях и новых товарах. Для клиентов это оказалось очень актуально: CTR за уведомление оказалось в 20 раз выше по сравнению с рассылкой по электронной почте.
Рассылая регулярные уведомления, компании также поднимают свои продажи.
eTicket, ведущая платформа по продаже билетов в Латинской Америке, рассылала фанатам ежедневные уведомления о начале продаж билетов на концерты и ежемесячные новости о предстоящих мероприятиях. Компания использовала плагин "Отправить в Messenger", начиная переписку с клиентами в Messenger. 72 % пользователей согласились получать регулярные уведомления, что привело к повышению продаж. 65 % фанатов, получивших уведомление, приобретали билет в тот же день.
Chic Me, ритейлер женской одежды, в сотрудничестве с Sanuker модернизировал свою систему маркетинга, добавив регулярные уведомления к существующим рассылкам по SMS и электронной почте. Покупатели согласились получать еженедельные уведомления о купонах и новых предложениях. По сравнению с рекламными кампаниями через электронную почту доход на клиента возрос в 13 раз. Кроме того, 33 % новых покупателей, вовлеченных через уведомления, совершили повторные покупки в течение 60 дней.
Экосистема партнеров-разработчиков
Разработчики легко смогут внедрить регулярные уведомления в существующую систему рассылки, а компании без собственного штата разработчиков могут воспользоваться услугами наших партнеров по всему миру, чтобы начать повторно вовлекать клиентов новым способом.
Хотите быстрее получать результаты с помощью регулярных уведомлений? Ознакомьтесь с руководством и практическими примерами, а также с документацией для разработчиков, чтобы начать создавать свои уведомления.
Также мы рады сообщить, что позже в этом году регулярные уведомления появятся и в API Messenger для Instagram. Разработчики могут записаться в список потенциальных участников бета-тестирования.
