Introdução às notificações recorrentes: mensagens automáticas para encantar clientes no Messenger
O Facebook e o Instagram ajudam as pessoas a encontrar e se conectar com tudo que é importante para elas. E não estamos falando apenas da família e dos amigos. Elas também constroem relacionamentos e enviam mensagens às empresas favoritas. Além de novas vendas, as empresas que cultivam relacionamentos contínuos têm mais chance de gerar fidelidade.
Entretanto, depois que as pessoas finalizam a compra ou obtêm ajuda, a conversa se encerra. As empresas, então, não podem fornecer atualizações importantes aos interessados. Para ajudar as empresas a gerar conversas mais significativas, anunciamos as notificações recorrentes na plataforma do Messenger, que permitirão o envio de mensagens proativas e automáticas a quem aceitar recebê-las. Com isso, será possível retomar o engajamento e continuar a interação diretamente na conversa.
Assim, um novo mundo de casos de uso se abre, beneficiando pessoas e empresas. Para desenvolvedores, surgem novas oportunidades de ajudar os clientes a transformarem os negócios.
Gere mais engajamento com notificações de negócios
As notificações recorrentes facilitam a entrega de mensagens personalizadas aos clientes no momento adequado. Elas variam entre mensagens focadas em conversa (como notificações sobre promoções) e conteúdo que gera engajamento (como boletins informativos). Com as notificações recorrentes, as empresas podem fazer o seguinte:
- Enviar mensagens personalizadas e oportunas que estimulam ações: as empresas podem criar mensagens personalizadas sobre tópicos de preferência. Por exemplo, uma loja de tênis pode notificar os clientes quando o tamanho deles estiver de volta ao estoque. Assim, as mensagens são mais eficazes e atendem às metas de negócios.
- Descoberta: recomendações da descoberta de produtos, conteúdos de inspiração da marca, boletim informativo
- Consideração: alertas de produtos, novidades dos bastidores, alertas de pré-venda, recomendações com base em compras anteriores
- Conversão: códigos de desconto, conteúdo promocional, recompensas de fidelidade, ofertas de parceiros
- Engajamento: dicas, stories da comunidade, vendas cruzadas, lembretes de serviço de produto
- Enviar mensagens ao longo de toda a jornada do cliente: é possível enviar mensagens com frequência diária, semanal ou mensal para interagir com clientes em qualquer momento da jornada.
- Iniciar conversas que aprofundem os relacionamentos: para garantir uma experiência de alta qualidade, os clientes veem o tópico e a frequência com antecedência e devem aceitar o recebimento antes que as empresas possam enviar mensagens recorrentes. Além disso, eles podem cancelar o recebimento a qualquer momento e com apenas um toque.
As notificações recorrentes são um novo recurso premium opcional que ofereceremos no futuro mediante pagamento. Atualmente, elas estão disponíveis a todas as empresas que usam a plataforma do Messenger como parte do período de avaliação gratuita. No momento, o envio de mensagens com a WhatsApp Business API é um recurso pago. Estamos avaliando o feedback dos clientes para tomar decisões sobre o nosso modelo de preços.
Informaremos aos clientes e parceiros com muita antecedência sobre qualquer alteração na avaliação gratuita.
Empresas já estão gerando engajamento e vendas
As empresas que testaram as notificações recorrentes observaram conexões mais profundas e novo valor comercial:
A Outer Aisle, uma empresa de alimentos saudáveis, em parceria com Paloma, enviou promoções e alertas de produtos por meio das notificações recorrentes. Os clientes ficaram entusiasmados, e a Outer Aisle notou aumento de 20x no CTR de notificações em comparação com o email.
Quando usam as notificações recorrentes para se conectarem com os clientes, as empresas também impulsionam as vendas.
A eTicket, uma plataforma líder de venda de ingressos na América Latina, engajou fãs por meio de notificações diárias sobre a pré-venda de shows e mensagens mensais sobre próximos eventos. A empresa usava o plugin Enviar para o Messenger para iniciar conversas com os clientes e obteve taxa de aceitação de 72% para notificações recorrentes. E isso se reverteu em vendas. 65% dos fãs que receberam uma notificação compraram ingresso no mesmo dia.
A ChicMe, uma varejista de roupas femininas, em parceria com Sanuker, levou o marketing para além das campanhas por email e SMS com as notificações recorrentes. Os consumidores aceitaram receber notificações semanais com novas ofertas e cupons. Com isso, a receita por cliente aumentou 13x em comparação com as campanhas por email. Além disso, 33% dos clientes que fizeram a primeira compra por meio das notificações voltaram a comprar em até 60 dias.
Ecossistema de parceiros desenvolvedores
A implementação das notificações recorrentes é fácil. Em todo o mundo, há diversos desenvolvedores prontos para ajudar as empresas a reengajarem clientes.
Quer gerar resultados mais rápidos com as notificações recorrentes? Para começar a criar notificações, confira o manual e os estudos de caso. Além disso, recomendamos a leitura da documentação para desenvolvedores.
Também anunciamos que as notificações recorrentes chegarão à API do Messenger para Instagram ainda este ano. Os desenvolvedores podem se cadastrar na lista de interessados na versão beta.
