정기 알림 출시: Messenger에서 고객 만족도를 높여줄 자동화 메시지
Facebook과 Instagram은 사용자가 자신에게 가장 소중한 것을 발견하고 연결하도록 돕습니다. 이는 가족 및 친구와의 관계에만 국한된 것은 아닙니다. 사용자는 좋아하는 비즈니스와도 관계를 구축하고 메시지를 주고받고 있습니다. 이런 지속적인 관계를 키울 수 있는 비즈니스는 새로운 판매를 유도할 뿐만 아니라 충성도까지 높일 수 있습니다.
하지만 사용자가 제품을 구매하거나 필요한 도움을 얻고 난 후에는 대화가 끊어지고 비즈니스는 소식을 받아보기를 원하는 사용자에게 중요한 업데이트를 전달할 수 없었습니다. 그래서 비즈니스가 더욱 의미 있는 대화를 나눌 수 있도록, Messenger 플랫폼의 정기 알림을 출시합니다. 이 정기 알림을 사용하는 비즈니스는 옵트인한 사용자에게 먼저 자동화된 메시지를 보내 재참여를 유도하고 스레드에서 계속 대화를 이어갈 수 있습니다.
이를 통해 사용자와 비즈니스에 모두 이익이 되는 완전히 새로운 사용 사례를 발견할 수 있습니다. 개발자에게는 고객이 비즈니스를 혁신하는 데 도움을 줄 수 있는 새로운 기회이기도 합니다.
비즈니스 알림으로 더욱 심층적인 참여 유도
정기 알림을 사용하면 대화 중심 메시지(예: 판매 알림)에서 참여를 유도하는 콘텐츠(예: 뉴스레터)에 이르기까지 고객에게 다양한 맞춤 메시지를 적절한 시점에 쉽게 전달할 수 있습니다. 정기 알림을 사용하는 비즈니스는 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.
- 행동을 유도하는 시기적절한 맞춤 메시지 전송: 비즈니스는 선택한 주제에 대해 맞춤화된 메시지(예: 신발 매장에서 고객의 치수가 재입고되었을 때 고객에게 알림)를 만들어, 메시지를 통해 더욱 효과적으로 공감하고 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다.
- 발견: 제품 발견 추천, 브랜드와 관련하여 영감을 주는 콘텐츠, 뉴스레터
- 고려: 제품 알림, 알려지지 않은 소식, 판매 전 알림, 과거 구매 기반 추천
- 전환: 할인 코드, 프로모션 콘텐츠, 충성도 보상, 파트너 혜택
- 참여: 팁, 커뮤니티 스토리, 교차 판매, 제품 서비스 알림
- 고객 여정 전체에서 메시지 전송: 메시지를 매일, 매주 또는 매월 단위로 보내어 비즈니스가 고객 여정에서 언제든 고객에게 도달할 수 있도록 합니다.
- 관계를 심화하는 메시지 시작: 양질의 경험을 제공하기 위해 고객에게 미리 주제와 빈도를 표시하고 고객의 옵트인을 얻어야 비즈니스가 정기 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한 언제든 탭 한 번으로 옵트아웃이 가능합니다.
새롭게 선보이는 선택적인 프리미엄 기능인 정기 알림에 대해 Meta는 추후 비즈니스에 대금을 청구하고자 합니다. 현재 무료 체험 기간은 Messenger 플랫폼을 사용하는 모든 비즈니스가 이용할 수 있습니다. 현재는 WhatsApp Business API를 사용하여 메시지를 보내는 비즈니스에 비용을 청구하고 있으며, 최종 가격 모델을 결정하는 데 참고하기 위해 고객의 피드백을 경청하고 있습니다.
무료 체험에 변동이 있을 경우 충분한 기간을 두고 고객과 파트너에게 공지하겠습니다.
이미 참여도와 판매를 향상 중인 비즈니스
정기 알림을 테스트한 비즈니스는 연결을 더욱 심화하고 새로운 비즈니스 가치를 창출하고 있습니다.
건강 식품 기업인 Outer Aisle은 Paloma와 파트너십을 맺고 정기 알림을 통해 프로모션과 제품 알림을 보냈습니다. 고객들이 매우 만족하였고 Outer Aisle은 이메일 대비 알림 CTR이 20배나 증가했습니다.
비즈니스가 정기 알림을 통해 고객과 연결하게 되면서 판매도 향상되고 있습니다.
중남미 지역의 주요 티켓 발권 플랫폼인 eTicket은 콘서트 사전 판매를 위한 일일 알림과 새로운 이벤트에 대한 월간 메시지를 통해 팬들과 소통했습니다. Messenger로 보내기 플러그인을 사용하여 Messenger에서 고객과의 대화를 시작했고 정기 알림의 옵트인 비율이 72%에 도달했습니다. 이는 판매로 이어졌습니다. 알림을 받은 팬의 65%가 같은 날 티켓을 구매했습니다!
여성복 리테일러인 ChicMe는 Sanuker와 협력하여 정기 알림을 사용해 이메일과 SMS 외의 마케팅 캠페인을 새롭게 개편했습니다. 쇼핑객은 쿠폰과 새로운 혜택을 제공하는 주간 알림에 옵트인했습니다. 그 덕분에 이메일 캠페인 대비 고객당 수익이 13배나 증가했습니다. 게다가 알림을 보고 처음으로 구매한 사용자 중 33%가 60일 이내에 반복 구매를 했습니다.
개발자 파트너 에코시스템
정기 알림은 개발자가 쉽게 구현할 수 있으며 전 세계적으로 비즈니스가 고객의 재참여를 유도하도록 돕고자 하는 개발자가 많이 있습니다.
정기 알림으로 빠른 성과를 내고 싶으신가요? 플레이북과 사례 연구를 확인하고 개발자 문서를 검토하여 알림 빌드를 시작해 보세요.
또한 올해 안에 정기 알림이 Instagram용 Messenger API에 제공될 예정입니다. 개발자는 베타 관심사 리스트에 등록할 수 있습니다.
