Presentazione delle notifiche ricorrenti: messaggi automatizzati per garantire la soddisfazione dei clienti su Messenger
Facebook e Instagram aiutano le persone a scoprire e connettersi con ciò che più conta per loro. E non solo tra amici e familiari. Le persone costruiscono relazioni e scambiano anche messaggi con le loro aziende preferite. Le aziende in grado di coltivare queste relazioni continue hanno maggiori probabilità non solo di generare nuove vendite, ma anche di promuovere la fidelizzazione della clientela.
Tuttavia, dopo che le persone avevano acquistato il loro prodotto o ottenuto l'aiuto di cui avevano bisogno, la conversazione terminava e le aziende non erano in grado di fornire aggiornamenti importanti alle persone interessate. Per questo motivo, per aiutare le aziende a promuovere conversazioni più significative, oggi presentiamo le notifiche ricorrenti sulla piattaforma Messenger, che consentiranno alle aziende di inviare messaggi automatici e proattivi alle persone che ne hanno attivato la ricezione, promuovendo in tal modo il coinvolgimento e mantenendo viva la conversazione, direttamente nel thread.
Questa nuova soluzione apre a un nuovo mondo di casi d'uso da cui trarranno vantaggio persone e aziende. Gli sviluppatori avranno invece tante nuove opportunità per aiutare i clienti a trasformare le loro aziende.
Promozione di un maggiore coinvolgimento con le notifiche ricorrenti
Le notifiche ricorrenti semplificano l'invio di messaggi personalizzati ai tuoi clienti al momento giusto, che si tratti di messaggi incentrati sulla conversione, come le notifiche sulle vendite, oppure di contenuti che promuovono il coinvolgimento, come le newsletter. Con le notifiche ricorrenti, le aziende possono:
- inviare messaggi personalizzati e tempestivi che stimolano l'azione: le aziende possono creare messaggi personalizzati sull'argomento scelto (ad esempio, un negozio di scarpe può avvisare i clienti quando il loro numero è di nuovo disponibile), in modo che i messaggi siano più efficaci e soddisfino gli obiettivi aziendali:
- Scoperta: raccomandazioni sulla scoperta di prodotti, contenuti d'ispirazione del brand, newsletter
- Considerazione: avvisi sui prodotti, retroscena, avvisi di prevendite, consigli basati sugli acquisti passati
- Conversione: codici sconto, contenuti promozionali, premi fedeltà, offerte partner
- Coinvolgimento: suggerimenti, storie della community, cross-selling, promemoria sui servizi dei prodotti;
- inviare messaggi durante tutto il percorso del cliente: i messaggi possono essere inviati giornalmente, settimanalmente o mensilmente in modo che le aziende possano raggiungere i clienti in qualsiasi momento del loro percorso;
- avviare scambi di messaggi che rafforzino le relazioni: per garantire un'esperienza di alta qualità, ai clienti vengono mostrati in anticipo l'argomento e la frequenza e devono iscriversi ai messaggi ricorrenti prima che le aziende possano cominciare a inviarli. Inoltre, possono disattivare la ricezione in qualsiasi momento con un semplice tocco.
Notifiche ricorrenti è una nuova funzione opzionale del piano Premium, che in futuro intendiamo offrire a pagamento alle aziende. Al momento è disponibile per un periodo di accesso gratuito per tutte le aziende che utilizzano la Piattaforma Messenger. Attualmente alle aziende viene fatturata la funzione che consente di inviare messaggi tramite l'API WhatsApp Business, con un modello dei prezzi definito tenendo conto del feedback dei clienti.
Informeremo clienti e partner delle eventuali modifiche al periodo di accesso gratuito con ampio anticipo.
Aziende che stanno già promuovendo coinvolgimento e vendite
Le aziende che hanno provato le notifiche ricorrenti hanno ottenuto un rafforzamento delle connessioni e nuovo valore aziendale:
Outer Aisle, un'azienda di prodotti biologici, in collaborazione con Paloma, ha inviato promozioni e avvisi sui prodotti tramite notifiche ricorrenti. I clienti erano entusiasti: Outer Aisle ha registrato un aumento di 20 volte del CTR delle notifiche rispetto alle e-mail.
Connettendosi con i clienti tramite le notifiche ricorrenti, le aziende riscontrano anche un aumento delle vendite.
eTicket, una delle principali piattaforme di biglietteria nella regione LATAM, ha coinvolto i fan tramite notifiche giornaliere per le prevendite dei concerti e messaggi mensili sui prossimi eventi. Ha utilizzato il plug-in Invia a Messenger per avviare conversazioni con i clienti su Messenger e ha ottenuto una percentuale di iscrizione alle notifiche ricorrenti del 72%. Tutto questo significa aumento delle vendite. Il 65% dei fan che hanno ricevuto una notifica ha acquistato un biglietto lo stesso giorno!
ChicMe, un rivenditore di abbigliamento femminile, in collaborazione con Sanuker, ha rinnovato la propria strategia di marketing andando oltre le campagne via e-mail e SMS grazie alle notifiche ricorrenti. Le acquirenti hanno attivato la ricezione di notifiche settimanali relative a coupon e nuove offerte. Questa nuova iniziativa ha generato un aumento di 13 volte dei ricavi per cliente rispetto alle campagne via e-mail. Inoltre, il 33% delle nuove acquirenti dalle notifiche ha effettuato acquisti ripetuti entro 60 giorni.
Ecosistema degli sviluppatori partner
Le notifiche ricorrenti sono facili da implementare per gli sviluppatori e abbiamo molti sviluppatori in tutto il mondo pronti ad aiutare le aziende a promuovere il coinvolgimento dei clienti.
Vuoi accelerare l'ottenimento di risultati grazie alle notifiche ricorrenti? Dai un'occhiata al nostro manuale e ai case study e consulta la documentazione per gli sviluppatori per iniziare a creare le tue notifiche.
Siamo inoltre lieti di annunciare che, entro la fine dell'anno, le notifiche ricorrenti saranno disponibili anche sull'API Messenger per Instagram. Gli sviluppatori possono iscriversi alla lista per manifestare il proprio interesse per la beta.
