Présentation des notifications récurrentes : des messages automatiques au service des clients et clientes sur Messenger

Les utilisateurs et utilisatrices de Facebook et Instagram ont soif de découverte et souhaitent interagir avec les contenus qui les intéressent le plus. Cette observation ne se limite pas aux contenus de leurs proches. Nos plateformes servent à créer des liens, mais aussi à contacter les entreprises. Celles qui parviennent à entretenir ces échanges continus sont plus susceptibles d’accroître leurs ventes, mais aussi de fidéliser leur clientèle.

Toutefois, une fois le produit acheté ou la réponse obtenue, la conversation se termine, et les entreprises perdent une occasion de fournir des informations importantes aux personnes intéressées par ces informations. Pour remédier à ce problème et aider les entreprises à avoir des interactions plus riches, nous avons créé les notifications récurrentes. Disponibles sur la plateforme Messenger, les notifications récurrentes permettent aux entreprises d’envoyer de manière proactive des messages automatiques aux personnes qui ont accepté de les recevoir, afin de favoriser le réengagement et de maintenir le dialogue, le tout dans un même fil de discussion.

Cette fonctionnalité ouvre un nouveau monde de possibilités pour les entreprises et leur clientèle. Parallèlement, les équipes de développement ont ici une nouvelle occasion d’aider leurs clients et clientes à transformer leur entreprise.

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En savoir plus

Augmentation de l’engagement avec les notifications professionnelles

Les notifications récurrentes facilitent l’envoi opportun de messages personnalisés à votre clientèle, quelle que soit la finalité des messages : des annonces de promotion pour convertir les prospects aux contenus pour accroître les interactions, comme les newsletters. Les entreprises peuvent utiliser les notifications récurrentes aux fins suivantes :

• Envoyer des messages personnalisés au moment opportun pour inciter les destinataires à l’action : les entreprises peuvent focaliser leurs messages sur le sujet de leur choix. Par exemple, un magasin de chaussures peut choisir d’informer ses clients et clientes quand leur pointure est à nouveau disponible. Les messages sont ainsi plus pertinents et aident les entreprises à atteindre plus rapidement leurs objectifs :
  • Découverte : recommandations de produits, inspirations créées par la marque, newsletters
  • Considération : alertes relatives aux produits, actualités exclusives, annonces de préventes, recommandations en fonction des précédents achats
  • Conversion : codes de réduction, contenus promotionnels, récompenses de fidélité, offres de partenaires
  • Engagement : astuces, témoignages de la communauté, ventes croisées et rappels de maintenance produit
• Diffuser des messages tout au long du parcours d’achat : les messages peuvent être envoyés une fois par jour, par semaine ou par mois, soit au rythme du parcours des clients et clientes.
• Initier l’envoi de messages qui renforcent les liens : pour garantir une expérience optimale, les clients et clientes peuvent choisir à l’avance le sujet et la fréquence des messages récurrents, et doivent explicitement consentir à leur envoi. La fonctionnalité peut également être désactivée à tout moment, d’un simple clic.

Les notifications récurrentes sont une nouvelle fonctionnalité Premium facultative qui a pour vocation de devenir payante pour les entreprises. Elle est actuellement disponible pour toutes les entreprises qui utilisent la plateforme Messenger dans le cadre d’une période d’essai gratuite. Nous facturons les entreprises qui envoient des messages depuis l’API WhatsApp Business et nous prenons en compte les commentaires de notre clientèle pour établir et ajuster notre modèle de tarification.

Nous informerons nos clients et partenaires longtemps à l’avance si les modalités de l’essai gratuit devaient être modifiées.

Renforcement de l’engagement et progression des ventes

Les entreprises qui ont testé les notifications récurrentes ont consolidé leurs liens et créé une valeur ajoutée :

L’entreprise spécialisée dans les aliments naturels Outer Aisle s’est associée à Paloma pour envoyer des promotions et des alertes produit grâce aux notifications récurrentes. Les clients et clientes ont réagi avec enthousiasme, et Outer Aisle a observé un taux de clics sur le lien (CTR) 20 fois plus élevé qu’avec les e-mails.

Quand elles utilisent les notifications récurrentes pour interagir avec leur clientèle, les entreprises constatent également une augmentation de leurs ventes.

La plateforme de billetterie eTicket, très populaire en Amérique latine, a proposé à sa clientèle de recevoir des notifications quotidiennes pour les préventes de concert, et des messages mensuels pour connaître les évènements à venir. L’entreprise a utilisé le nouveau plugin Envoyer vers Messenger pour démarrer des conversations sur Messenger et 72 % des personnes contactées ont accepté de recevoir des notifications récurrentes. Cela s’est répercuté sur les ventes. 65 % des personnes qui ont reçu une notification ont acheté un billet le jour même !

En collaboration avec Sanuker, le magasin de vêtements pour femmes ChicMe a modernisé sa stratégie de marketing, jusque-là basée sur les campagnes par e-mail et SMS, grâce aux notifications récurrentes. Les acheteuses ont accepté de recevoir des notifications hebdomadaires afin de bénéficier de bons de réduction et de nouvelles offres. Le chiffre d’affaires par cliente de l’entreprise a été multiplié par 13 en comparaison avec les campagnes par e-mail. De plus, 33 % de premières acheteuses ont réalisé d’autres achats dans les 60 jours à partir des notifications.

Écosystème de partenaires de développement

Les notifications récurrentes sont simples à mettre en œuvre pour les équipes de développement. Nombre d’entre elles font partie de notre réseau mondial et sont prêtes à aider les entreprises à reprendre contact avec leur clientèle.

Vous souhaitez améliorer plus rapidement vos résultats grâce aux notifications récurrentes ? Consultez notre manuel et nos études de cas, ainsi que notre documentation pour développeurs et développeuses afin de créer dès maintenant vos notifications.

Nous avons le plaisir de vous annoncer que les notifications récurrentes seront disponibles dans l’API Messenger pour Instagram plus tard cette année. Les spécialistes en développement peuvent s’inscrire au programme bêta pour signaler leur intérêt.