Presentación de notificaciones recurrentes: mensajes automatizados para sorprender a los clientes en Messenger

Facebook e Instagram ayudan a las personas a descubrir lo que más les importa y a conectarse con esto. Y no se trata solo de los amigos y la familia. Las personas también establecen relaciones y envían mensajes a sus empresas favoritas. Las empresas que logren conservar relaciones continuas no solo se verán beneficiadas con las nuevas ventas, sino también con la fidelidad.

No obstante, después de que las personas compararon el producto que deseaban o recibieron la ayuda que necesitaban, la conversación finalizó, y las empresas no pudieron proporcionar actualizaciones importantes a las personas que hubieran querido enterarse de esas actualizaciones. Para ayudar a las empresas a impulsar conversaciones más significativas, hoy anunciamos el lanzamiento de las notificaciones recurrentes en la plataforma de Messenger, que permitirá a las empresas enviar mensajes automatizados de manera proactiva a las personas que hayan aceptado recibir estos mensajes. De esta manera, se favorece la recuperación de la interacción y se mantendrá viva la conversación en un solo hilo.

Esto permite abrir un mundo completamente nuevo de casos de uso que beneficiarán a las personas y a las empresas. En cuanto a los desarrolladores, se presentan nuevas oportunidades para ayudar a los clientes a transformar sus negocios.

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Más información

Impulsar una mayor interacción con las notificaciones empresariales

Las notificaciones recurrentes hacen más fácil entregar mensajes personalizados a los clientes en el momento oportuno, ya sea que se trate de mensajes centrados en la conversión, como notificaciones de ventas, o de contenido que impulse la interacción, como los newsletters. Gracias a las notificaciones recurrentes, las empresas podrán hacer lo siguiente:

• Enviar mensajes personalizados y oportunos que generan acciones: las empresas pueden crear mensajes personalizados relacionados con el tema que elijan, por ejemplo, una zapatería puede avisar a los clientes cuando vuelve a estar disponible el talle de zapato que usan. De esta manera, los mensajes tendrán un impacto más efectivo y cumplirán los objetivos comerciales:
  • Descubrimiento: recomendaciones para descubrir productos, contenido con ideas para la marca, newsletters
  • Consideración: alertas de productos, noticias del detrás de escena, alertas de preventas, recomendaciones basadas en compras anteriores
  • Conversión: códigos de descuento, contenido promocional, recompensas por fidelidad, ofertas de socios
  • Interacción: sugerencias, historias de la comunidad, ventas cruzadas, recordatorios de servicios de productos
• Enviar mensajes a lo largo del recorrido del cliente: se pueden enviar los mensajes de forma diaria, semanal o mensual, y las empresas pueden llegar a los clientes en cualquier momento de su recorrido.
• Iniciar mensajes que profundicen las relaciones: para garantizar una experiencia de calidad, los clientes verán el tema y la frecuencia de forma anticipada y deberán aceptar recibir los mensajes antes de que las empresas les envíen mensajes recurrentes. Además, solo necesitarán un toque para cancelar la suscripción en cualquier momento.

Las notificaciones recurrentes son una nueva función premium opcional que tenemos previsto cobrar a las empresas en el futuro. Actualmente, está disponible para todas las empresas que usan la plataforma de Messenger como parte de un período de prueba gratuita. Por el momento, cobramos a las empresas por enviar mensajes desde la API de WhatsApp Business y tenemos en cuenta los comentarios de los clientes para orientar las decisiones que se tomen en relación con nuestro modelo de precios.

Informaremos a los clientes y socios sobre los cambios en la prueba gratuita con suficiente antelación.

Empresas que ya impulsan las interacciones y las ventas

Las empresas que ya probaron las notificaciones recurrentes ven que las conexiones son más profundas y que cuentan con un nuevo valor empresarial:

Outer Aisle, una empresa dedicada a los alimentos sanos, se asoció con Paloma y envió promociones y alertas de productos mediante notificaciones recurrentes. Los clientes estaban entusiasmados: Outer Aisle registró un incremento de 20 veces más notificaciones de CTR en relación con el correo electrónico.

Como las empresas se conectan con los clientes mediante las notificaciones recurrentes, también impulsan las ventas.

eTicket, una empresa líder en venta de boletos en LATAM, interactuó con los fanáticos mediante notificaciones diarias sobre conciertos y preventa y con mensajes mensuales referidos a eventos próximos. Usaron el plugin "Enviar a Messenger" para iniciar conversaciones en Messenger con los clientes y lograron un porcentaje de suscripción a las notificaciones recurrentes del 72%. Y esto se traduce en ventas. El 65% de los fanáticos que recibieron una notificación compraron el mismo día un boleto.

ChicMe, un comercio minorista de ropa para mujer, se asoció a Sanuker y rediseñaron su estrategia de marketing más allá de las campañas de correos electrónicos y SMS usando notificaciones recurrentes. Los compradores se suscribieron a las notificaciones semanales para recibir cupones y nuevas ofertas. Se incrementaron los ingresos por cliente 13 veces en comparación con las campañas de correos electrónicos. Es más: el 33% de los nuevos compradores que recibieron las notificaciones volvieron a comprar en un plazo de 60 días.

Ecosistema de socios desarrolladores

Los desarrolladores pueden implementar fácilmente las notificaciones recurrentes. Contamos con varios desarrolladores de todo el mundo que están preparados para ayudar a las empresas a volver a interactuar con los clientes.

¿Deseas comenzar a obtener resultados de manera más rápida con las notificaciones recurrentes?Consulta nuestra guía y nuestros casos de estudio y revisa la documentación para desarrolladores para empezar a crear notificaciones.

También nos complace anunciar que las notificaciones recurrentes se podrán usar hacia fines de año con la API de Messenger para Instagram. Los desarrolladores pueden registrarse en nuestra lista de interesados en la versión beta.