Presentación de las notificaciones recurrentes: mensajes automatizados para deleitar a los clientes en Messenger
Facebook e Instagram ayudan a los usuarios a descubrir las cosas que más les interesan y conectar con ellas. Y no es solo entre familiares y amigos. Las personas crean relaciones y también intercambian mensajes con sus empresas favoritas. Las empresas que sepan cultivar estas relaciones continuas tendrán una mayor probabilidad de generar nuevas ventas, así como fidelidad.
Sin embargo, cuando los usuarios compraban el producto o recibían la ayuda que necesitaban, la conversación terminaba y las empresas no podían ofrecer actualizaciones importantes a las personas que querrían estar en contacto. Así que, con el fin de ayudar a las empresas a generar conversaciones más significativas, hoy presentamos las notificaciones recurrentes en la Plataforma de Messenger, que permitirán que las empresas envíen mensajes automatizados y proactivos a los usuarios que se hayan suscrito a ellas, impulsarán las nuevas interacciones y mantendrán activa la conversación en el mismo hilo.
Esto abre todo un nuevo abanico de casos de uso que beneficiará a los usuarios y las empresas. Y, para los desarrolladores, esto ofrece nuevas oportunidades para ayudar a los clientes a transformar sus negocios.
Incrementar la interacción con las notificaciones empresariales
Las notificaciones recurrentes simplifican la entrega de mensajes personalizados en el momento adecuado a los clientes, desde mensajes centrados en la conversión, como notificaciones de ventas, hasta contenido que impulse las interacciones, como boletines de noticias. Con las notificaciones recurrentes, las empresas pueden hacer lo siguiente:
- Enviar mensajes personalizados y oportunos que impulsen acciones: las empresas pueden crear mensajes personalizados sobre el tema que elijan (por ejemplo, una zapatería puede notificar a los clientes cuando vuelvan a tener su talla en stock) para que los mensajes lleguen más eficazmente y cumplan sus objetivos empresariales:
- Descubrimiento: recomendaciones para descubrir productos, contenido de la marca para inspirar, boletines de noticias.
- Consideración: alertas de productos, noticias inéditas, alertas de preventa, recomendaciones en función de compras anteriores.
- Conversión: códigos de descuento, contenido promocional, recompensas por fidelidad, ofertas de socios.
- Interacción: consejos, historias de la comunidad, ventas cruzadas, recordatorios sobre el servicio de productos.
- Enviar mensajes a lo largo del recorrido del cliente: los mensajes se pueden enviar diariamente, semanalmente o mensualmente para que las empresas puedan llegar a los clientes en cualquier momento del recorrido.
- Iniciar mensajes que profundicen las relaciones: para garantizar una experiencia de alta calidad, se muestra a los clientes el tema y la frecuencia con antelación, y deben suscribirse para que las empresas puedan enviarles mensajes recurrentes. Además, disponen de acceso en un solo toque para anular la suscripción en cualquier momento.
Las notificaciones recurrentes forman parte de una nueva función opcional y premium por la que pretendemos cobrar a las empresas en el futuro. Actualmente está disponible para todas las empresas que utilicen la Plataforma de Messenger como parte del periodo de prueba gratuita. En estos momentos, cobramos a las empresas por enviar mensajes desde la API de WhatsApp Business y tenemos en cuenta los comentarios de los clientes a la hora de tomar decisiones sobre nuestro modelo de precios.
Informaremos a los clientes y socios acerca de cualquier cambio que realicemos en la prueba gratuita con suficiente antelación.
Las empresas ya están impulsando las interacciones y las ventas
Las empresas que han probado las notificaciones recurrentes observan conexiones más profundas y un nuevo valor empresarial:
Outer Aisle, una empresa de alimentación saludable asociada con Paloma, envió promociones y alertas de productos mediante las notificaciones recurrentes. Los clientes se mostraron entusiasmados y Outer Aisle observó que el CTR de las notificaciones se había multiplicado por 20 en comparación con el correo electrónico.
A medida que las empresas conectan con los clientes mediante las notificaciones recurrentes, también impulsan las ventas.
eTicket, una plataforma líder en entradas de Latinoamérica, interactuó con los fans mediante notificaciones diarias para la preventa de conciertos y mensajes mensuales sobre próximos eventos. Usó el plugin Enviar a Messenger para iniciar conversaciones con clientes en Messenger y obtuvo una tasa de suscripción del 72 % a las notificaciones recurrentes. Y esto se tradujo en ventas. ¡El 65 % de los fans que recibieron una notificación compraron una entrada en el mismo día!
ChicMe, una empresa minorista de ropa femenina que colabora con Sanuker, actualizó su estrategia de marketing más allá de las campañas de correo electrónico y SMS mediante las notificaciones recurrentes. Los compradores se suscribieron a notificaciones semanales de cupones y nuevas ofertas. Aumentó en 13 veces los ingresos por cliente en comparación con las campañas de correo electrónico. Es más, el 33 % de los clientes nuevos procedentes de las notificaciones volvieron a comprar en un plazo de 60 días.
Ecosistema de socios desarrolladores
Para los desarrolladores, implementar las notificaciones recurrentes es fácil y contamos con muchos desarrolladores en todo el mundo dispuestos a ayudar a las empresas a recuperar las interacciones con los clientes.
¿Quieres empezar a generar resultados más rápidamente con las notificaciones recurrentes? Consulta nuestra guía y los casos de estudio y revisa nuestra documentación para desarrolladores para empezar a crear tus notificaciones.
También nos complace anunciar que las notificaciones recurrentes llegarán a la API de Messenger para Instagram a finales de este año. Los desarrolladores pueden suscribirse a nuestra lista de intereses beta.
