Conversations 2022: การประชุมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจครั้งแรกของ Meta

สรุปสาระสำคัญ

• วันนี้เราได้จัดงาน Conversationsซึ่งเป็นงานกิจกรรมครั้งแรกที่เราจะมาเล่าให้ฟังถึงการลงทุนในผลิตภัณฑ์ที่สำคัญที่จะช่วยให้ผู้คนและธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกได้เชื่อมต่อถึงกันบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ตนเลือกใช้
• Mark Zuckerberg ประกาศว่าเรากำลังเปิดให้ธุรกิจทุกรายได้ใช้งาน WhatsApp ผ่าน API บนระบบคลาวด์รูปแบบใหม่บนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business
• เรากำลังเสนอวิธีใหม่ในการดึงดูดให้ลูกค้ากลับมามีส่วนร่วมโดยใช้การแจ้งเตือนประจำ ฟีเจอร์นี้มีให้ใช้งานบน Messenger แล้ว และเร็วๆ นี้จะมีให้ใช้งานบน Instagram

วิธีที่ผู้คนและธุรกิจสื่อสารกันกำลังเปลี่ยนไป ผู้คนกว่า 1 พันล้านคนส่งข้อความถึงธุรกิจบน WhatsApp, Messenger และ Instagram Direct ในแต่ละสัปดาห์ ทั้งในรูปแบบของการส่ง DM ไปยังแบรนด์ การเลือกดูแค็ตตาล็อกสินค้า การขอความช่วยเหลือ หรือการโต้ตอบกับสตอรี่ของธุรกิจ ซึ่งพฤติกรรมของผู้บริโภคในลักษณะนี้กำลังเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วและกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจ วันนี้ที่ Conversations ซึ่งเป็นงานกิจกรรมเกี่ยวกับส่งข้อความทางธุรกิจครั้งแรกของเรา เราได้พูดคุยกันว่าการส่งข้อความกำลังเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนและธุรกิจไปมากแค่ไหน และเหตุใดการส่งข้อความจึงต้องเป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในขั้นต่อไป

แบรนด์ต่างๆ ทั่วโลก เช่น KLM, C&A, Indosat และ Aldi ได้ทำการเปลี่ยนแปลงนี้แล้ว และกำลังได้รับความพึงพอใจจากลูกค้า ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และการปรับปรุงในด้านการตลาดและยอดขาย ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะขับเคลื่อนผลลัพธ์ให้ดียิ่งขึ้นในวงกว้าง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้ปูทางร่วมกับลูกค้า พาร์ทเนอร์ และผู้พัฒนาของเรา ซึ่งล้วนมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ วันนี้เราเล่าให้ฟังถึงการลงทุนในผลิตภัณฑ์ใหม่ของเราที่จะช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถใช้การส่งข้อความได้ทันทีเพื่อทำสิ่งต่อไปนี้

• เริ่มสนทนากับลูกค้า
• ขยายธุรกิจผ่านการสนทนา
• สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น

เริ่มสนทนากับลูกค้า

โฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความเป็นหนึ่งในรูปแบบโฆษณาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของเรา และช่วยให้ลูกค้าสามารถเริ่มการสนทนากับธุรกิจได้ทันทีด้วยปุ่มต่างๆ ที่คลิกไปยัง Messenger หรือ WhatsApp โดยในปัจจุบัน ผู้คนได้เริ่มสนทนาจากโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความในแต่ละวันถึง 10 ล้านรายการด้วยกัน

ขยายธุรกิจของคุณผ่านการสนทนา

เรากำลังสร้างเครื่องมือที่จะช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสื่อสารกับลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติได้ เพื่อให้ธุรกิจตอบสนองต่อทุกการโต้ตอบอย่างรวดเร็วได้ง่ายยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยให้พนักงานมีเวลาจัดการกับการสื่อสารที่มีความซับซ้อนมากขึ้นด้วยเช่นกัน

ในงาน ConversationsMark Zuckerberg ได้ประกาศว่าเรากำลังจะเปิดตัวแพลตฟอร์ม WhatsApp Business เวอร์ชั่นใหม่ที่ทำงานบนระบบคลาวด์และโฮสต์โดย Meta ให้ธุรกิจทั่วโลกได้ใช้งานกัน API รูปแบบใหม่นี้ช่วยให้เราสามารถให้บริการโฮสติ้งบนระบบคลาวด์ที่ทั้งปลอดภัยและไม่มีค่าใช้จ่ายได้ ทำให้ธุรกิจและผู้พัฒนาสามารถเข้าถึงบริการของเราได้อย่างสะดวกรวดเร็วในไม่กี่นาที สามารถต่อยอดจากใน WhatsApp ได้โดยตรงเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของตนเอง และตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยขณะนี้ ไม่ว่าธุรกิจจะต้องการร่วมงานกับหนึ่งในพาร์ทเนอร์กว่าร้อยรายของเราหรือใช้งานบริการของเราจาก Meta โดยตรง ธุรกิจเหล่านั้นจะสามารถเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp ได้อย่างรวดเร็วขึ้นมาก

เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น คุณต้องมีเครื่องมือการสนทนาที่ชาญฉลาด มีประสิทธิภาพ และใช้งานง่าย สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้งานแอพ WhatsApp Business เรากำลังสร้างเครื่องมือที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการกับแชทที่หลั่งไหลเข้ามาได้ง่ายยิ่งขึ้นในขณะที่ธุรกิจกำลังขยายฐานลูกค้า

เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้เข้าซื้อกิจการ Kustomer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลางและให้ความสำคัญกับการส่งข้อความ แพลตฟอร์มนี้จะทำงานในทุกช่องทางที่ลูกค้าคุ้นเคย ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์, อีเมล, แชท, SMS และแน่นอนว่ารวมไปถึงการส่งข้อความด้วยเช่นกัน โดยการสนทนากับลูกค้าในแต่ละช่องทางจะถูกรวบรวมไว้ในมุมมองแบบภาพรวมที่เห็นข้อมูลทั้งหมดได้ในหน้าจอเดียวอย่างไม่มีสะดุด ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและสะดวกมากขึ้น

Meta Business Suite จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถจัดการข้อความจำนวนมากทั้งบน Facebook, Messenger, Instagram และ WhatsApp (ในเร็วๆ นี้) ทั้งหมดนี้ได้ง่ายยิ่งขึ้นในที่เดียว โดยธุรกิจมากกว่า 30 ล้านรายได้เลือกใช้ Meta Business Suite และมีการสนทนาต่อเนื่องกับลูกค้าเพิ่มขึ้นถึง 21%

สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น

วันนี้เราได้ประกาศวิธีใหม่ที่จะช่วยให้การสนทนาระหว่างธุรกิจกับลูกค้าดำเนินไปได้อย่างต่อเนื่องโดยใช้การแจ้งเตือนประจำ เมื่อธุรกิจต่างๆ มีลูกค้าใหม่และเริ่มที่จะขยายกิจการ นั่นหมายความว่าธุรกิจเหล่านั้นมีโอกาสที่ไม่ควรพลาดที่จะได้สร้างความภักดีและความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ซึ่งเราเชื่อว่านี่คือโอกาสที่เราจะได้เห็นถึงคุณค่าของการส่งข้อความ ความสามารถใหม่นี้จะช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งผ่านเธรดการส่งข้อความ รวมถึงส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนในเวลาที่เหมาะสมได้ง่ายๆ ไม่ว่าจะเป็นการรับทราบข่าวสารเกี่ยวกับโปรโมชั่นพิเศษ การเปิดตัวสินค้าใหม่ หรือจดหมายข่าวพร้อมด้วยกลเม็ดเคล็ดลับต่างๆ

คุณสามารถเลือกหัวข้อที่ต้องการให้ลูกค้าเลือกรับการแจ้งเตือน ความถี่ที่ลูกค้าจะได้รับข้อมูลข่าวสารจากคุณ รวมไปถึงกำหนดเนื้อหาของตนเองเพื่อให้สาระสำคัญที่ถ่ายทอดออกไปมีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์และลูกค้าอยู่เสมอ ทั้งนี้ ธุรกิจบน Instagram จะสามารถใช้งานฟีเจอร์ "การแจ้งเตือนประจำ" นี้ได้ในช่วงฤดูใบไม้ร่วงปีนี้

สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น

เราจะยังคงเพิ่มความสามารถในการซื้อขายผ่านแชท (Conversational Commerce) ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง รวมไปถึงวิธีใหม่ๆ ในการดึงดูดลูกค้าและทำให้ลูกค้ากลับมามีส่วนร่วม โดยในระยะยาว เราจะลงทุนในเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูงเพื่อสนับสนุนการสนทนากับลูกค้าที่มีความหมายมากยิ่งขึ้น

เราเห็นได้ชัดว่าการส่งข้อความจะกลายเป็นพรมแดนใหม่บนโลกดิจิทัล ซึ่งธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องเตรียมตัวให้พร้อมเช่นเดียวกับการเปลี่ยนผ่านมาสู่ยุคมือถือในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา มาร่วมก้าวสู่กระแสใหม่นี้ไปด้วยกัน

เกิดข้อผิดพลาดขึ้น

เรากำลังประสบปัญหาในการเล่นวิดีโอนี้

เรียนรู้เพิ่มเติม