Percakapan 2022: Konferensi Berkirim Pesan Bisnis Perdana Meta

Poin Utama

• Hari ini kami menyelenggarakan Percakapan, acara perdana di mana kami membagikan investasi produk utama yang memungkinkan orang dan pelaku bisnis di seluruh dunia untuk terhubung, langsung di platform berkirim pesan pilihan mereka.
• Mark Zuckerberg mengumumkan bahwa kami membuka WhatsApp untuk semua bisnis dengan API berbasis cloud baru di Platform WhatsApp Business.
• Dengan Notifikasi Berulang, kami menawarkan bisnis cara baru untuk berinteraksi ulang dengan pelanggan. Fitur ini sekarang tersedia di Messenger dan akan segera tersedia di Instagram.

Cara orang dan bisnis berkomunikasi sedang berubah. Satu miliar orang berkirim pesan dengan bisnis setiap minggu di WhatsApp, Messenger, dan Instagram Direct – baik itu mengirim DM ke merek, menelusuri katalog produk, meminta dukungan, atau berinteraksi dengan cerita. Perilaku konsumen ini makin cepat dan mengubah cara berbisnis. Hari ini di Percakapan, acara berkirim pesan bisnis perdana kami, kami membahas seberapa banyak berkirim pesan mengubah interaksi antara orang dan bisnis, dan mengapa itu perlu menjadi landasan untuk bab transformasi digital Anda berikutnya.

Di seluruh dunia, merek seperti KLM, C&A, Indosat, dan Aldi telah melakukan peralihan ini dan melihat peningkatan dalam kepuasan pelanggan, efisiensi agen, dan peningkatan dalam pemasaran dan penjualan – yang pada akhirnya mendorong hasil yang lebih baik, dalam skala besar.

Selama beberapa tahun terakhir, kami telah membuka jalan bersama dengan pelanggan, partner, dan developer kami – yang semuanya memainkan peran penting dalam transformasi ini. Hari ini kami membagikan investasi produk baru kami yang akan memungkinkan bisnis dari semua ukuran untuk menggunakan perpesanan sekarang untuk:

• Memulai percakapan dengan pelanggan.
• Menskalakan melalui percakapan.
• Menyenangkan pelanggan dengan pengalaman lancar.

Memulai percakapan dengan pelanggan

Iklan klik untuk mengirim pesan adalah salah satu format iklan kami yang paling populer, dan membantu pelanggan untuk segera memulai percakapan dengan bisnis dengan tombol yang mengarahkan ke Messenger atau WhatsApp. Puluhan juta percakapan kini dimulai setiap hari dari iklan yang bisa diklik untuk mengirim pesan.

Menskalakan bisnis Anda melalui percakapan

Kami membuat fitur yang bisa membantu bisnis dari berbagai ukuran mengotomatiskan komunikasi pelanggan, sehingga lebih mudah bagi mereka untuk menanggapi setiap interaksi dengan cepat dan menugaskan hal lain yang lebih kompleks kepada karyawan.

Di Percakapan, Mark Zuckerberg mengumumkan bahwa kami membuka versi baru Platform WhatsApp Business berbasis cloud yang dihosting oleh Meta untuk semua bisnis di seluruh dunia. Dengan API baru ini, kami menawarkan layanan cloud hosting gratis dan aman sehingga bisnis dan developer dapat dengan mudah mengakses layanan kami dalam hitungan menit; membangun langsung di atas WhatsApp untuk menyesuaikan pengalaman mereka; dan meningkatkan waktu tanggapan mereka untuk pelanggan mereka. Kini, baik bisnis ingin bekerja dengan salah satu dari lebih dari 100 partner kami atau mengakses layanan langsung dari Meta, akan jauh lebih cepat dan mudah untuk menjalankannya di WhatsApp.

Saat mengembangkan bisnis, Anda memerlukan fitur percakapan yang cerdas, tangguh, dan mudah digunakan. Untuk bisnis kecil yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business, kami membuat fitur untuk memudahkan bisnis menangani lonjakan obrolan saat mereka mengembangkan basis pelanggan mereka.

Baru-baru ini kami mengakuisisi Kustomer, platform CRM yang berpusat pada orang, mengutamakan berkirim pesan. Platform ini bisa digunakan di semua saluran yang biasa digunakan pelanggan, seperti telepon, email, obrolan, SMS, dan tentu saja, berkirim pesan. Percakapan pelanggan diarahkan dengan lancar dari setiap corong ke dalam satu tampilan layar tunggal yang terpadu, sehingga lebih mudah bagi agen untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.

Meta Business Suite memudahkan bisnis kecil mengelola volume pesan yang lebih tinggi di Facebook, Messenger, Instagram, dan, segera, WhatsApp – di satu tempat. Meta Business Suite digunakan oleh lebih dari 30 juta bisnis yang memiliki 21% lebih banyak percakapan diperluas dengan pelanggan.

Menyenangkan pelanggan dengan pengalaman lancar

Hari ini, kami mengumumkan cara baru bagi bisnis untuk menjaga agar percakapan tetap berjalan dengan Notifikasi Berulang. Saat bisnis memperoleh pelanggan baru dan mulai meningkatkan operasi, ada peluang besar untuk membangun loyalitas dan kepercayaan. Kami yakin di sinilah berkirim pesan benar-benar berharga. Dengan kemampuan baru ini, akan lebih mudah untuk berinteraksi kembali dengan orang-orang langsung di utas pesan dan mengirimkan pesan yang disesuaikan di saat terbaik bagi pelanggan. Baik untuk mendengar tentang promosi khusus, produk baru, atau buletin dengan tips dan trik.

Anda dapat memilih topik yang bisa diikuti orang-orang; seberapa sering pelanggan bisa mendengar dari Anda; serta membentuk konten Anda, sehingga pesan Anda selalu sesuai merek dan relevan. Notifikasi berulang juga akan tersedia untuk semua bisnis di Instagram pada musim gugur ini.

Menyenangkan pelanggan dengan pengalaman lancar

Kami akan terus menambahkan kemampuan perdagangan melalui percakapan baru, serta cara baru untuk berinteraksi dan berinteraksi kembali dengan pelanggan. Dalam jangka panjang, kami akan berinvestasi pada fitur AI canggih dan pemrosesan bahasa alami untuk membuat percakapan yang lebih bermakna dengan pelanggan.

Trennya sudah jelas. Berkirim pesan mewakili lahan digital baru yang mirip dengan peralihan ke telepon seluler 10 tahun lalu, pelaku bisnis harus bersiap-siap. Mari kita hadapi gelombang baru ini bersama-sama.

Ada Masalah

Kami mengalami masalah saat memutar video ini.

Selengkapnya