Conversations 2022: conferencia inaugural de Meta sobre los mensajes empresariales

Conclusión

• Hoy hemos celebrado Conversations, el evento inaugural en el que hemos compartido información sobre nuestras inversiones en productos clave que permitirán conectar las empresas y las personas de todo el mundo en la plataforma de mensajes que prefieran.
• Mark Zuckerberg ha anunciado que ofreceremos WhatsApp a todas las empresas con la nueva API basada en la nube en la Plataforma de WhatsApp Business.
• Mediante las notificaciones recurrentes, ofreceremos a las empresas una nueva forma de volver a interactuar con los clientes. Actualmente, esta función está disponible en Messenger y pronto lo estará en Instagram.

La forma de comunicarse entre las personas y las empresas está cambiando. Cada semana, mil millones de personas intercambian mensajes con empresas en WhatsApp, Messenger e Instagram Direct, ya sea con un mensaje directo a la marca, explorando catálogos de productos, solicitando asistencia técnica o interactuando con sus historias. Este comportamiento de los consumidores se está acelerando y cambia la forma de hacer negocios. Hoy, en Conversations, el evento inaugural de mensajes empresariales, hemos hablado sobre lo mucho que los mensajes transforman las interacciones entre las personas y las empresas, y sobre por qué deben ser el pilar fundamental del siguiente capítulo de tu transformación digital.

En todo el mundo, algunas marcas, como KLM, C&A, Indosat y Aldi, ya han dado este salto, lo que les ha permitido aumentar la satisfacción de los clientes y la eficiencia de los agentes, y mejorar en marketing y ventas, para obtener mejores resultados a escala.

En los últimos años, hemos preparado el camino junto con nuestros clientes, socios y desarrolladores, que desempeñan un papel fundamental en esta transformación. Hoy compartiremos nuestras nuevas inversiones en productos que permitirán a empresas de todos los tamaños usar los mensajes para hacer lo siguiente:

• Iniciar conversaciones con los clientes.
• Expandirse gracias a las conversaciones.
• Deleitar a los clientes con una experiencia fluida.

Inicia conversaciones con los clientes

Los anuncios de clic para enviar mensaje son uno de los formatos de anuncio más populares y ayudan a los clientes a iniciar conversaciones con las empresas inmediatamente mediante botones que llevan a Messenger o WhatsApp. Cada día se inician decenas de millones de conversaciones a partir de anuncios de clic para enviar mensaje.

Expande tu negocio gracias a las conversaciones

Estamos creando herramientas que ayuden a las empresas de todos los tamaños a automatizar las comunicaciones con los clientes para simplificar el proceso de respuesta rápida a cada interacción y liberar a los empleados para que se centren en los intercambios más complejos.

En Conversations, Mark Zuckerberg ha anunciado que vamos a ofrecer la nueva versión basada en la nube de la Plataforma de WhatsApp Business, alojada en Meta, a todas las empresas del mundo. Con esta nueva API, ofreceremos servicios de alojamiento en la nube gratuitos y seguros para que las empresas y los desarrolladores puedan acceder a nuestro servicio con facilidad en cuestión de minutos, crear directamente a partir de WhatsApp para personalizar sus experiencias, y disminuir el tiempo de respuesta para los clientes. Así que, ahora, tanto si una empresa quiere trabajar con uno de nuestros más de 100 socios como si quiere acceder a nuestro servicio directamente desde Meta, empezar a usar WhatsApp será mucho más rápido.

Al ampliar un negocio, necesitas herramientas de conversación que sean inteligentes, fiables y fáciles de usar. Para las empresas más pequeñas que usan la aplicación de WhatsApp Business, estamos creando herramientas para simplificar la gestión del flujo entrante de chats a medida que aumentan su cartera de clientes.

Recientemente hemos adquirido Kustomer, una plataforma de CRM centrada en las personas que da prioridad a los mensajes. Funciona en todos los canales habituales de los clientes: teléfono, correo electrónico, chat, SMS y, obviamente, mensaje. Las conversaciones de los clientes se canalizan de forma fluida desde cada canal a una vista unificada de una sola pantalla para que los agentes puedan ofrecer un mejor servicio a los clientes más fácilmente.

Meta Business Suite simplifica el trabajo de las pequeñas empresas que gestionan grandes volúmenes de mensajes en Facebook, Messenger, Instagram y, próximamente, WhatsApp en un solo sitio. Más de 30 millones de empresas utilizan Meta Business Suite y ven un aumento del 21 % de conversaciones más detalladas con los clientes.

Deleita a los clientes con una experiencia fluida

Hoy anunciamos una nueva forma para que las empresas mantengan activa la conversación con las notificaciones recurrentes. A medida que las empresas adquieren nuevos clientes y comienzan a extender las operaciones, tienen una excelente oportunidad para generar fidelidad y confianza, y creemos que aquí es donde tiene especial importancia el valor de los mensajes. Gracias a esta nueva función, es más fácil volver a interactuar con los usuarios en el hilo de mensajes y ofrecer mensajes personalizados en el mejor momento para los clientes, ya sea para descubrir promociones especiales, novedades de productos o boletines de noticias con consejos y trucos.

Puedes elegir los temas a los que pueden suscribirse los usuarios, la frecuencia con la que te pones en contacto con los clientes y la forma del contenido para que los mensajes sean siempre relevantes y pertinentes para la marca. Las notificaciones recurrentes también estarán disponibles para las empresas en Instagram este otoño.

Deleita a los clientes con una experiencia fluida

Seguiremos añadiendo nuevas funciones para el comercio conversacional, así como nuevas formas para interactuar y volver a interactuar con los clientes. A largo plazo, invertiremos en herramientas de IA avanzadas y en el procesamiento de lenguaje natural para fomentar conversaciones más significativas con los clientes.

La tendencia es clara: los mensajes representan una nueva frontera digital y, de forma similar al cambio al móvil de hace 10 años, las empresas deben prepararse. Afrontemos esta nueva ola juntos.

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