مؤتمر "المحادثات 2022": مؤتمر مراسلة الأنشطة التجارية الافتتاحي من Meta

أهم النقاط

• استضفنا اليوم مؤتمر "المحادثات"، وهو الحدث الافتتاحي الذي أعددناه حيث شاركنا سبل استثمار المنتجات الرئيسية التي ستتيح للأشخاص والأنشطة التجارية في جميع أنحاء العالم التواصل مباشرةً من خلال منصة المراسلة التي يختارونها.
• أعلن مارك زوكربيرج أننا نوفر واتساب لكل الأنشطة التجارية مع API الجديدة المستندة إلى السحابة على منصة واتساب للأعمال.
• من خلال الإشعارات المتكررة، نقدم للأنشطة التجارية طريقة جديدة لإعادة التفاعل مع العملاء. وتتوفر هذه الميزة الآن على Messenger وستصبح متوفرة قريبًا على Instagram.

مرحلة جديدة من التواصل بين الأشخاص والأنشطة التجارية. يتراسل مليار شخص مع الأنشطة التجارية كل أسبوع على واتساب وMessenger وInstagram Direct - سواء كانت رسائل خاصة مع العلامات التجارية أو لتصفح كتالوجات المنتجات أو لطلب الدعم أو للتفاعل مع القصص. حيث يتسارع سلوك المستهلك هذا ليغير طريقة إنجاز الأعمال. أما اليوم في مؤتمر "المحادثات"، حدث مراسلة الأنشطة التجارية الافتتاحي الذي أعددناه، ناقشنا إلى أي مدى تساعد الرسائل في تحويل التفاعلات بين الأشخاص والأنشطة التجارية، ولماذا يجب أن تكون الركيزة التي تستند إليها في المرحلة التالية من التحول الرقمي.

في مختلف أنحاء العالم، تبنت العديد من العلامات التجارية مثل KLM وC&A وIndosat وAldi بالفعل هذا التحول وتشهد الآن نجاحات في معدلات رضا العملاء وكفاءة الوكيل وكذلك تحسينات في التسويق والمبيعات، الأمر الذي جعلها تحقق نتائج أفضل على نطاق واسع.

على مدى السنوات القليلة الماضية، كنا نمهد الطريق مع عملائنا وشركائنا والمطوّرين، الذين يلعبون جميعًا دورًا محوريًا في هذا التحول. ونشارك اليوم سبل الاستثمار الجديدة في المنتجات التي ستمكّن الأنشطة التجارية بمختلف أحجامها من استخدام المراسلة الآن من أجل:

• بدء محادثات مع العملاء.
• التوسع من خلال المحادثات.
• إرضاء العملاء من خلال توفير تجربة سلسلة.

بدء المحادثات مع العملاء

تُعد إعلانات النقر للمراسلة أحد أكثر تنسيقات الإعلانات شيوعًا لدينا، وهي تساعد العملاء في بدء المحادثات فورًا مع الأنشطة التجارية من خلال الأزرار التي يتم النقر عليها لفتح محادثة في Messenger أو واتساب. يتم الآن بدء عشرات الملايين من المحادثات كل يوم من خلال إعلانات النقر للمراسلة.

توسيع نطاق نشاطك التجاري من خلال المحادثات

نطوّر العديد من الأدوات التي من شأنها أن تساعد الأنشطة التجارية بمختلف أحجامها في أتمتة اتصالاتها مع العملاء، بحيث يكون من السهل الاستجابة بسرعة لكل تفاعل وادخار جهد الموظفين لإجراء عمليات أكثر تعقيدًا.

في مؤتمر "المحادثات"أعلن مارك زوكربيرغ أننا نوفر الإصدار الجديد المستند إلى السحابة من منصة واتساب للأعمال، والذي تستضيفه Meta، لكل الأنشطة التجارية حول العالم. ومن خلال API الجديدة هذه، نقدم خدمات استضافة سحابية مجانية وآمنة بحيث يمكن للأنشطة التجارية والمطوّرين الوصول بسهولة إلى خدمتنا في غضون دقائق؛ والتطوير مباشرةً بالاعتماد على واتساب لتخصيص تجربتهم؛ وتحسين زمن الاستجابة للعملاء. الآن، سواء أراد نشاط تجاري ما العمل مع أحد شركائنا الذين يزيد عددهم عن 100 شريك أو الوصول إلى خدمتنا مباشرةً من Meta، فسيتمكن من الإعداد وبدء العمل على واتساب بشكل سريع.

عندما تفكر في تنمية نشاطك التجاري، ستحتاج إلى أدوات محادثة ذكية وفعالة وسهلة الاستخدام. بالنسبة إلى الأنشطة التجارية الصغيرة التي تستخدم تطبيق واتساب للأعمال، فإننا نطوّر مجموعة من الأدوات بحيث يصبح من السهل التعامل مع تدفق الدردشات بينما تتسع قاعدة عملائها.

لقد استحوذنا على Kustomer مؤخرًا، وهي منصة إدارة علاقات العملاء تركز على الأشخاص والمراسلة أولاً. وتعمل عبر كل القنوات التي اعتاد العملاء عليها، الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ورسائل SMS وبالطبع المراسلة. يتم تحويل مسار محادثات العملاء بسلاسة من كل قناة ضمن عرض شاشة واحد، بحيث يسهل على الوكلاء تقديم خدمة أفضل للعملاء.

تسهل Meta Business Suite على الأنشطة التجارية الصغيرة التي تتعامل مع معدلات رسائل كبيرة عبر فيسبوك وMessenger وInstagram وقريبًا واتساب، معالجة هذه الرسائل في مكان واحد. يتم استخدام Meta Business Suite من قبل أكثر من 30 مليون نشاط تجاري والتي تشهد زيادة بنسبة 21% في المحادثات الموسّعة مع العملاء.

إرضاء العملاء من خلال توفير تجربة سلسلة

نعلن اليوم عن طريقة جديدة تتيح للأنشطة التجارية الحفاظ على استمرار المحادثات من خلال الإشعارات المتكررة. عندما تكتسب الأنشطة التجارية عملاءً جددًا وتبدأ في توسيع نطاق العمليات، تتوفر فرصة رائعة لبناء الولاء والثقة، ونعتقد أن في هذه المرحلة تحديدًا تظهر قيمة المراسلة. وتسهل هذه الإمكانية الجديدة إعادة تفاعل الأشخاص في سلسلة الرسائل مباشرةً وتوفير مراسلة مخصصة في أنسب وقت للعملاء. سواء كان الأمر يتعلق بالتعرف على العروض الترويجية الخاصة أو إطلاق المنتجات الجديدة أو النشرات الإخبارية التي تحتوي على النصائح والإرشادات.

يمكنك اختيار الموضوعات التي ترغب في السماح للأشخاص بالاشتراك فيها؛ وكم مرة يمكنك خلالها مراسلة العميل؛ وتخصيص المحتوى، بحيث تكون رسائلك دائمًا مرتبطة بالعلامة التجارية وملائمة. ستتوفر ميزة الإشعارات المتكررة أيضًا للأنشطة التجارية على Instagram في هذا الخريف.

إرضاء العملاء من خلال توفير تجربة سلسلة

سنواصل إضافة إمكانات جديدة للمحادثات التجارية، فضلاً عن طرق جديدة لجذب العملاء وتشجيعهم على إعادة التفاعل. على المدى الطويل، سنستثمر في أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة ومعالجة اللغة الطبيعية لتعزيز المحادثات الهادفة مع العملاء.

يتجلى الاتجاه بشكل واضح، حيث تمثل الرسائل جبهات رقمية جديدة، وعلى غرار التحول إلى الاعتماد على الهاتف المحمول قبل 10 سنوات، تحتاج الأنشطة التجارية إلى الاستعداد. لنستقبل هذا التغيير الجديد معًا.

حدث خطأ ما

لدينا مشكلة في تشغيل هذا الفيديو.

تعرف على المزيد