對話 2022：Meta 商務式訊息開幕會議

要點

• 我們在今天舉行了 對話會議，這是我們分享關鍵產品投資的開幕活動，這些投資將可讓世界各地的人們和企業在他們選擇的訊息平台上建立聯繫。
• Mark Zuckerberg 宣布，我們將在 WhatsApp Business 平台上使用全新的雲端式 API 向所有企業開放 WhatsApp。
• 我們透過定期通知為企業提供新的方式來與顧客再次互動。此功能現已在 Messenger 上提供，很快將會在 Instagram 上提供。

人們和企業的溝通方式正在發生變化。每週有 10 億人在 WhatsApp、Messenger 和 Instagram Direct 上與企業傳送訊息，包括發送品牌傳單、瀏覽商品目錄、尋求支援或與限時動態互動。這種消費者行為正在加速進行，並改變業務的完成方式。我們今天在商務式訊息開幕活動對話會議上，討論了訊息傳送對於轉換人們與企業之間互動的程度為何，以及訊息傳送為何必須成為您數位轉型下一章的基礎。

在世界各地，KLM、C&A、Indosat 和 Aldi 等品牌已進行此一轉變，並在顧客滿意度、服務人員效率以及市場行銷和銷售業績方面有所改善，最終大規模提升更好的成果。

過去幾年來，我們一直與顧客、合作夥伴和開發人員共同進行準備，他們在此一轉型中皆扮演關鍵的角色。我們在今天分享全新的產品投資，這些投資將可讓各種規模的企業立即使用訊息傳送來進行下列動作：

• 與顧客展開對話。
• 透過展開對話來拓展業務。
• 透過順暢的體驗取悅顧客。

與顧客展開對話

發訊廣告是我們最受歡迎的廣告格式之一，可協助顧客透過點擊 Messenger 或 WhatsApp 的按鈕立即與企業展開對話。目前每天有數千萬則對話是從發訊廣告展開。

透過展開對話來拓展業務

我們持續打造工具來協助各種規模的企業將顧客溝通自動化，使其能夠更輕鬆地快速回應每次互動，並讓員工騰出時間進行更複雜的交流。

在 對話會議上，Mark Zuckerberg 宣布我們將向全球任何企業開放由 Meta 託管的 WhatsApp Business 平台全新雲端式版本。透過此全新 API，我們提供免費安全的雲端託管服務，因此企業和開發人員可以快速輕鬆存取我們的服務，並直接在 WhatsApp 上進行建置，以自訂他們的體驗和增加對顧客的回覆時間。因此，現在無論企業想與我們的 100 多個合作夥伴之一合作，還是直接從 Meta 存取我們的服務，在 WhatsApp 上啟動和執行都會快速許多。

發展業務時，您需要智慧型、功能強大且容易使用的對話工具。對於使用 WhatsApp Business 應用程式的小型企業，我們持續打造工具，讓他們在顧客群擴大時可以更輕鬆地處理湧入的聊天數。

我們最近收購了 Kustomer，它是一個以用戶為中心、訊息傳送優先的 CRM 平台。Kustomer 適用於顧客慣用的所有管道，包括手機、電子郵件、聊天室、簡訊，當然還有訊息傳送。顧客對話可從每個管道順暢地匯集到一個統一的單一畫面檢視中，讓服務人員可以更輕鬆為顧客提供更好的服務。

Meta Business Suite 讓小型企業能夠在 Facebook、Messenger、Instagram 和 WhatsApp（即將提供）上更輕鬆管理大量訊息，且在同一個地方即可進行。已經有超過 3,000 萬家企業使用 Meta Business Suite，他們與顧客的擴展對話增加了 21%。

透過順暢的體驗取悅顧客

我們在今天宣布為企業提供透過定期通知來保持對話的新方法。隨著企業獲得新顧客並開始擴大營運規模，就有大好的機會來建立忠誠度和信任，我們相信這正是訊息傳送的價值真正大放異彩之處。透過這項新功能，您可以輕鬆在訊息傳送對話串中再次吸引用戶，並在最佳時間為顧客提供量身訂做的訊息傳送內容。無論是有關特別促銷活動、限定新商品，還是提供秘訣和訣竅的電子報。

您可以選擇要讓人們選擇接收的主題、顧客接收訊息的頻率，以及設計您的內容，因此您的訊息會始終符合品牌形象且相關。今年秋天，Instagram 上的企業也可以使用定期通知。

透過順暢的體驗取悅顧客

我們將繼續新增對話式商務功能，以及能夠與顧客互動和再次互動的的新方法。從長遠來看，我們將投資先進的人工智慧工具和自然語言處理，促進與顧客進行更有意義的對話。

趨勢的走向很明顯 - 訊息傳送代表了新的數位領域，與 10 年前的行動轉變類似，企業需要做好準備。讓我們一起迎接這股新浪潮。

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