「對話」會議 2022：Meta 的首屆企業訊息服務交流會議

重點整理

• 今天，我們舉辦了 首屆「對話」會議，期間我們分享了一些重要的產品投資，而這些投資將可推動各人透過自己所選的訊息服務平台，讓世界各地的用戶和企業建立聯繫。
• Mark Zuckerberg 宣佈，我們將在 WhatsApp Business 平台上推出全新的雲端 API，並在此基礎下向所有企業開放 WhatsApp。
• 我們推出定期通知功能，為商家提供一種新的方式來與顧客再次互動。此功能現已登陸 Messenger，並會於不久後在 Instagram 推出。

用戶與企業溝通的方式已經變得不同。每星期都有 10 億人使用 WhatsApp、Messenger 和 Instagram direct 訊息來與企業透過訊息互動，包括直接向品牌傳送私人訊息、瀏覽商品目錄、尋求支援或與限時動態互動等等。這類消費者行為越來越普及，同時亦推動了業務方式的變革。今天，在首屆企業訊息服務活動「對話會議」上，我們討論了訊息服務為用戶與企業之間的互動方式帶來多少改革，也探討了為何企業要在訊息服務的基礎下踏出數碼轉型的新一步。

環顧全球，KLM、C&A、Indosat 和 Aldi 等品牌已成功在此方面轉型，其顧客滿意度和服務人員效率均有提升，營銷工作和銷售業績方面亦有進步，最終更能大規模地推動實現更出色的成效。

回顧過去幾年，我們與顧客、合作夥伴和開發人員付出不懈努力，攜手為轉型打下基礎。今天，我們分享了我們所投資的新產品，讓各種規模的企業都能在這些產品的幫助下立即使用訊息服務：

• 與顧客展開對話。
• 透過對話拓展業務規模。
• 提供令顧客滿意的流暢體驗。

與顧客展開對話

發訊廣告是我們大受歡迎的廣告格式之一。透過這類廣告，顧客只要點擊 Messenger 或 WhatsApp 的按鈕，便可立即與企業展開對話。目前，每天都有數以千萬計個對話由發訊廣告發起。

透過對話拓展業務規模

我們正在開發工具，協助各種規模的企業將與顧客溝通的程序自動化，以更方便的方式快速回應每次互動，讓員工有更多時間處理更為複雜的溝通事務。

在 首屆「對話」會議上，Mark Zuckerberg 宣佈，我們將向全球所有企業開放由 Meta 託管的全新雲端版 WhatsApp Business 平台。我們借助這個全新 API，提供免費安全的雲端託管服務，讓企業和開發人員可在幾分鐘內輕鬆地存取我們的服務、直接在 WhatsApp 上建構內容以自訂體驗，以及提升回應顧客的速度。因此，無論企業是希望與我們 100 多個合作夥伴之一合作，還是直接從 Meta 存取我們的服務，都可以更快地透過 WhatsApp 開始運作。

如要拓展業務，功能強大和方便易用的智能對話工具必不可少。對於使用 WhatsApp Business 應用程式的小型企業，我們正在開發工具，讓他們在擴大客群時能以更簡單的方式處理大量聊天。

我們最近收購了 Kustomer，這是一個以人為本、以訊息服務優先的客戶關係管理平台。這個平台可配合顧客熟悉的各種渠道運作，其中包括手機、電郵、聊天、短訊等等，當然還有訊息平台。在這個平台中，來自各個渠道的顧客對話均順暢轉移至同一個畫面，實現統一管理，這樣做方便服務人員為顧客提供更出色的服務。

對於需要在 Facebook、Messenger、Instagram 及 WhatsApp（即將推出）上管理大量訊息的小型企業來說，Meta Business Suite 是實用的一站式平台，因為他們可以在此集中處理大量訊息。Meta Business Suite 已在超過 3000 萬個企業獲廣泛應用，成功推動企業與顧客的對話數量增加 21%。

提供令顧客滿意的流暢體驗

今天我們宣佈推出定期通知，這是一種新的方式來協助企業與顧客保持對話。企業開發新顧客並開始擴大營運規模之時，正正也是建立忠誠度和信任的絕佳機會，我們相信這就是訊息服務真正發揮價值的黃金時刻。這項新功能讓企業能夠輕鬆地透過訊息對話串再次與顧客互動，也可以在最佳時機向顧客傳送符合他們興趣的訊息，當中包括接收特別推廣活動通知、了解限定商品推出資訊，以及取得有關建議和技巧的電子通訊。

您可以自行決定不同主題來讓顧客選擇是否接收訊息，以及顧客接收訊息的頻率；您也可以自訂訊息內容，確保顧客只會收到關於您品牌及其他相關的內容。我們將於今年秋季向 Instagram 上的企業開放定期通知功能。

提供令顧客滿意的流暢體驗

我們會繼續加入新的對話式商務功能，也會開發更多與顧客互動和重新吸引客戶的新方式。長遠來說，我們會向先進人工智能工具和自然語言處理技術方面投放資源，力求與顧客展開更多有意義的對話。

由目前的發展趨勢看來，訊息服務顯然是進入全新數碼化時代的第一步，情況好比 10 年前的流動技術轉型，因此企業必須為此做好準備。讓我們一起迎接時代的新浪潮。

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