对话 2022：Meta 首届企业消息服务会议

要点

• 今天，我们举办了 首届主要产品投资分享活动——“对话”会议，会议期间分享的产品有望推动世界各地的用户和企业通过自己选择的消息服务平台建立联系。
• 马克扎克伯格宣布，我们将在 WhatsApp Business 开放平台上推出全新的云端 API，向所有企业开放 WhatsApp。
• 定期通知推出后，企业可以通过这一新方式再次吸引客户。此功能现已在 Messenger 上开放使用，不久将在 Instagram 中推出。

用户与企业的沟通方式正在发生变化。每周有 10 亿用户通过 WhatsApp、Messenger 和 Instagram Direct 与企业进行消息互动，包括私信品牌、浏览产品目录、寻求支持，以及与动态互动。这类消费者行为正在加速推动业务方式的变革。今天，在首届消息服务活动——“对话”会议上，我们热切讨论了消息服务对用户与企业间的互动方式的有多大改变，以及您为什么需要以此为基石推动展开数字化转型新篇章。

在全球范围内，KLM、C&A、Indosat 和 Aldi 等品牌已经实现了这一转型，并在客户满意度、客服人员效率及营销和销售方面取得了进步，最终在更大范围内推动实现更好的成效。

在过去几年里，我们与客户、合作伙伴和开发者通过不懈努力，为转型铺平道路，而他们在此过程中发挥着关键作用。今天，我们将分享所投资的新产品，借助这些产品，各种规模的企业都能立即使用消息服务：

• 与客户展开沟通交流。
• 通过对话拓展业务规模。
• 提供令客户愉悦的流畅体验。

与客户展开沟通交流

消息直达广告是我们最受欢迎的广告格式之一，客户可点击其中直达 Messenger 或 WhatsApp 的按钮，即刻与企业展开对话。现在，消息直达广告每天都能帮助开启数以千万计的对话。

通过对话拓展业务规模

我们正在开发工具，帮助各种规模的企业实现自动化的客户沟通，以更轻松的方式快速响应每次互动，让员工有更多时间处理更为复杂的沟通事务。

在 “对话”会议上，马克·扎克伯格宣布，我们将向全球所有企业开放由 Meta 托管的新版云端 WhatsApp Business 开放平台。我们通过这一新 API 提供安全的免费云端托管服务，便于企业和开发者在数分钟内轻松访问我们的服务；直接基于 WhatsApp 构建服务，自定义客户体验；以及提升响应客户的速度。因此，现在无论企业是希望在我们的 100 多家合作伙伴中选择一个开展合作，还是直接从 Meta 访问我们的服务，都能更快地在 WhatsApp 上开始运作。

在拓展业务时，您需要功能强大且易于使用的智能对话工具。对于使用 WhatsApp Business 应用程序的小型企业，我们正在开发工具，以帮助他们在拓展客户群时能更轻松地处理大量聊天。

我们近期收购了 Kustomer，这是一个以人为本、消息服务优先的 CRM 平台。该平台适用于客户习惯使用的各种渠道，包括电话、邮件、聊天、短信，当然还有消息。这一平台可将来自各个渠道的客户对话无缝汇集到一个统一的单一视图中，因此客服人员能够更加轻松地为客户提供更好的服务。

对于需要在 Facebook、Messenger、Instagram 及 WhatsApp（即将推出）上管理大量讯息的小型企业来说，借助 Meta Business Suite，可在一个位置更轻松地管理数量更为庞大的消息。已有超过 3,000 万家企业使用 Meta Business Suite，企业与客户的对话数量因而得以增长了 21%。

提供令客户愉悦的流畅体验

今天我们宣布推出定期通知，这是有助于企业与客户保持对话的新方式。企业获得新客户并开始扩大运营规模之时，正是建立忠诚度和信任的绝佳时机，我们相信这就是消息服务真正发挥价值的黄金时刻。这项新功能让企业能够轻松地通过消息对话再次吸引客户，并在最佳时机为客户提供量身定制的消息。无论是接收特别优惠、新品发布还是有关建议和要诀的电子通讯，

您都可以自行决定希望让客户选择接收哪些主题的消息；客户接收消息的频率；并定制您的内容，让您始终能够提供与品牌有关的内容及其他相关内容。今年秋天，Instagram 上的企业也将能够使用定期通知。

提供令客户愉悦的流畅体验

我们将继续加入新的对话式商务功能，以及吸引和再次吸引客户的全新方式。从长远来看，我们将投资先进的人工智能工具和自然语言处理技术，以促进与客户展开更有意义的对话。

从趋势来看，消息服务显然代表着新的数字化前沿领域，这与 10 年前向移动技术的转型类似，企业需要为此做好准备。让我们一起迎接时代的新浪潮。

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