Cuộc trò chuyện 2022: Hội thảo đầu tiên về tính năng nhắn tin cho doanh nghiệp của Meta

Tóm tắt nội dung

• Hôm nay, chúng tôi đã tổ chức Cuộc trò chuyện.Tại sự kiện này, chúng tôi đã chia sẻ về những chương trình đầu tư sản phẩm quan trọng nhằm hỗ trợ mọi người và doanh nghiệp trên khắp thế giới có thể kết nối với nhau ngay trong nền tảng nhắn tin mà họ lựa chọn.
• Mark Zuckerberg thông báo rằng Meta sẽ đưa WhatsApp đến với tất cả doanh nghiệp thông qua API mới dựa trên đám mây trên Nền tảng WhatsApp Business.
• Với Thông báo định kỳ, chúng tôi mang đến cho các doanh nghiệp một cách thức mới để tái thu hút khách hàng. Tính năng này hiện đã có trên Messenger và sẽ sớm được hỗ trợ trên Instagram.

Cách mọi người và doanh nghiệp giao tiếp với nhau đang thay đổi. Mỗi tuần có 1 tỷ người nhắn tin với doanh nghiệp trên WhatsApp, Messenger và Instagram Direct - cho dù là nhắn tin trực tiếp cho thương hiệu, lướt xem danh mục sản phẩm, yêu cầu hỗ trợ hay tương tác với tin. Loại hành vi người tiêu dùng này đang tăng nhanh và thay đổi cách hoàn thành công việc kinh doanh. Hôm nay, tại Cuộc trò chuyện - sự kiện đầu tiên về hoạt động nhắn tin của doanh nghiệp - chúng tôi đã thảo luận về mức độ tính năng nhắn tin chuyển đổi hoạt động tương tác giữa mọi người và doanh nghiệp, cũng như lý do tại sao tính năng nhắn tin phải là nền tảng cho chặng đường tiếp theo của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số.

Trên khắp thế giới, các thương hiệu như KLM, C&A, Indosat và Aldi đã thực hiện quá trình chuyển đổi này và tăng mức độ hài lòng của khách hàng, tăng hiệu quả của nhân viên cũng như cải thiện hoạt động marketing và bán hàng - hơn hết là mang lại kết quả tốt hơn trên quy mô lớn.

Trong vài năm qua, chúng tôi đã cùng với khách hàng, đối tác và nhà phát triển - những người đều đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi này - mở ra con đường mới. Hôm nay, chúng tôi sẽ chia sẻ về những chương trình đầu tư vào sản phẩm mới của mình nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô có thể sử dụng tính năng nhắn tin ngay bây giờ để:

• Bắt đầu trò chuyện với khách hàng.
• Mở rộng quy mô thông qua hoạt động trò chuyện.
• Làm hài lòng khách hàng bằng trải nghiệm liền mạch.

Bắt đầu trò chuyện với khách hàng

Quảng cáo click để nhắn tin là một trong những định dạng quảng cáo phổ biến nhất của chúng tôi. Thông qua quảng cáo này, khách hàng có thể bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp ngay lập tức khi nhấn vào nút click đến Messenger hoặc click đến WhatsApp. Hiện tại, mỗi ngày có hàng chục triệu cuộc trò chuyện bắt đầu qua quảng cáo click để nhắn tin.

Mở rộng quy mô doanh nghiệp thông qua hoạt động trò chuyện

Chúng tôi đang xây dựng các công cụ để trợ giúp doanh nghiệp thuộc mọi quy mô tự động hóa việc giao tiếp với khách hàng, từ đó phản hồi nhanh chóng mọi hoạt động tương tác một cách dễ dàng hơn và dành nguồn lực nhân viên cho những cuộc trao đổi phức tạp hơn.

Tại hội thảo Cuộc trò chuyện, Mark Zuckerberg đã thông báo rằng chúng tôi sẽ cung cấp phiên bản mới dựa trên đám mây của Nền tảng WhatsApp Business (do Meta lưu trữ) cho mọi doanh nghiệp trên thế giới. Thông qua API mới này, Meta sẽ cung cấp các dịch vụ lưu trữ đám mây miễn phí, bảo mật để doanh nghiệp cùng với nhà phát triển có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi chỉ trong vài phút, xây dựng trải nghiệm ngay trên WhatsApp để tùy chỉnh thêm, cũng như tăng tốc độ trả lời khách hàng. Giờ đây, quá trình thiết lập và bắt đầu sử dụng WhatsApp sẽ nhanh hơn nhiều, dù cho doanh nghiệp muốn làm việc với 1 trong số hơn 100 đối tác của chúng tôi hay sử dụng dịch vụ trực tiếp trên Meta.

Khi phát triển doanh nghiệp, bạn cần có các công cụ trò chuyện thông minh, mạnh mẽ và dễ sử dụng. Đối với những doanh nghiệp nhỏ hơn đang dùng ứng dụng WhatsApp Business, chúng tôi đang xây dựng các công cụ giúp họ xử lý lượng lớn đoạn chat dễ dàng hơn trong quá trình phát triển cơ sở khách hàng.

Gần đây, chúng tôi đã mua lại Kustomer - nền tảng CRM lấy mọi người làm trung tâm và ưu tiên sử dụng tính năng nhắn tin. Kustomer hoạt động trên tất cả các kênh quen thuộc với khách hàng - điện thoại, email, chat, SMS và tất nhiên là cả tin nhắn. Cuộc trò chuyện với khách hàng sẽ được truyền liền mạch từ từng kênh vào một chế độ xem tập trung, trên một màn hình để nhân viên dễ dàng phục vụ khách hàng tốt hơn.

Meta Business Suite giúp các doanh nghiệp nhỏ quản lý khối lượng tin nhắn lớn trên Facebook, Messenger, Instagram và sắp tới là WhatsApp dễ dàng hơn ở cùng một nơi. Hơn 30 triệu doanh nghiệp sử dụng Meta Business Suite đều nhận thấy cuộc trò chuyện với khách hàng kéo dài thêm 21%.

Làm hài lòng khách hàng bằng trải nghiệm liền mạch

Hôm nay, chúng tôi sẽ công bố một cách thức mới để doanh nghiệp duy trì cuộc trò chuyện qua Thông báo định kỳ. Khi chinh phục khách hàng mới và bắt đầu mở rộng quy mô hoạt động, doanh nghiệp sẽ có cơ hội tuyệt vời để tạo dựng lòng trung thành và sự tin tưởng. Chúng tôi tin rằng thời điểm đó là khi giá trị của tính năng nhắn tin thực sự tỏa sáng. Tính năng mới này giúp doanh nghiệp dễ dàng tái thu hút mọi người ngay trong chuỗi nhắn tin và gửi thông điệp phù hợp vào thời điểm thích hợp nhất cho khách hàng. Thông điệp có thể là thông báo về chương trình khuyến mãi đặc biệt, đợt ra mắt sản phẩm mới hay bản tin cung cấp các bí quyết và thủ thuật.

Bạn có thể chọn các chủ đề mình muốn mọi người chọn nhận thông báo cũng như tần suất khách hàng nhận được thông báo, đồng thời định hình nội dung để tin nhắn của bạn luôn phù hợp và đúng với tinh thần thương hiệu. Các doanh nghiệp trên Instagram sẽ có thể sử dụng tính năng Thông báo định kỳ từ mùa thu năm nay.

Làm hài lòng khách hàng bằng trải nghiệm liền mạch

Chúng tôi sẽ tiếp tục bổ sung các tính năng bán hàng qua đối thoại cũng như những cách thức mới để tương tác và tái thu hút khách hàng. Về lâu dài, chúng tôi sẽ đầu tư vào các công cụ AI tiên tiến và khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để tạo ra những cuộc trò chuyện ý nghĩa hơn với khách hàng.

Không còn nghi ngờ gì nữa, tính năng nhắn tin chính là lĩnh vực kỹ thuật số mới chưa khai phá. Cũng tương tự như cuộc chuyển dịch sang di động từ 10 năm trước, các doanh nghiệp cần có sự chuẩn bị. Hãy cùng nhau đón nhận làn sóng mới này.

Đã xảy ra lỗi

Chúng tôi đã gặp sự cố khi phát video này.

Tìm hiểu thêm