Conversations 2022: первая конференция Meta по обмену сообщениями для компаний

Главное

• Сегодня мы провели первую конференцию Conversations, в ходе которой поделились информацией об основных продуктах, которые помогут компаниям и клиентам по всему миру общаться на их любимой платформе.
• Марк Цукерберг сообщил о том, что благодаря облачному API на платформе WhatsApp Business мы делаем WhatsApp доступным для всех компаний.
• Регулярные уведомления — новый способ повторно привлечь клиентов, который уже работает в Messenger и вскоре появится в Instagram.

Общение компаний с клиентами меняется. Каждую неделю один миллиард пользователей взаимодействует с компаниями через WhatsApp, Messenger и сообщения в Direct в Instagram: они переписываются с компаниями напрямую, просматривают каталоги товаров, обращаются в поддержку или взаимодействуют с историями. Потребительское поведение становится более быстрым и таким образом меняет условия ведения бизнеса. На конференции Conversations мы обсудили, как сильно переписка влияет на взаимодействие людей с компаниями и почему она становится основой следующего этапа цифровой трансформации бизнеса.

Различные компании по всему миру, например KLM, C&A, Indosat и Aldi, уже перешли на этот этап и добились повышения уровня продаж, удовлетворенности клиентов, эффективности агентов и маркетинга. Они уже видят масштабные положительные результаты.

В течение последних нескольких лет мы вместе с клиентами, партнерами и разработчиками готовили переход на этот этап цифровой трансформации. Сегодня мы делимся информацией о новых продуктах, которые помогут компаниям любого размера использовать переписки, чтобы:

• начинать общение с клиентами;
• развивать свою компанию;
• радовать клиентов качественным органичным контентом.

Начинайте переписки с клиентами

Реклама с переходом в переписку — один из самых популярных форматов рекламы. Она позволяет клиентам сразу начать переписку с компанией, нажав кнопку, ведущую в Messenger или WhatsApp. Благодаря такой рекламе каждый день начинаются десятки миллионов переписок.

Развивайте компанию с помощью переписок

Мы создаем инструменты, которые позволяют компаниям любого размера автоматизировать общение с клиентами: так они могут быстро отвечать на любые запросы, в то время как сотрудники компании могут сосредоточиться на более сложных задачах.

На конференции Conversations Марк Цукерберг объявил о запуске новой облачной версии платформы WhatsApp Business, размещенной на серверах Meta, которой могут пользоваться любые компании по всему миру. Новый API — это бесплатный и безопасный облачный хостинг. С его помощью компании и разработчики могут получить доступ к нашему сервису всего за несколько минут, напрямую дорабатывать WhatsApp в соответствии со своими потребностями и повышать скорость реагирования на запросы своих клиентов. Теперь любые компании, работающие с нашими партнерами (которых более 100) или использующие сервис Meta напрямую, смогут гораздо быстрее настроить работу с WhatsApp.

Чтобы развивать бизнес, необходимы умные, мощные и удобные инструменты для переписки. Для малого бизнеса, использующего приложение WhatsApp Business, мы создаем инструменты, которые упрощают работу с большим количеством переписок при увеличении клиентской базы.

Недавно мы приобрели Kustomer — CRM-платформу, ориентированную на клиентов и переписку. Она работает со всеми привычными пользователям каналами: звонками, электронной почтой, чатами, SMS-сообщениями и, конечно, переписками в приложении. Все эти каналы объединяются в единое представление для каждого клиента, что упрощает работу агентов при обслуживании пользователей.

Meta Business Suite позволяет компаниям малого бизнеса легко управлять большими объемами сообщений в Facebook, Messenger, Instagram (а вскоре и WhatsApp) через единый интерфейс. Meta Business Suite используют более 30 миллионов компаний. Их объем переписок с клиентами увеличился на 21 %.

Радуйте клиентов качественным органичным контентом

Сегодня мы представляем новый способ продолжить общение с клиентами для компаний: регулярные уведомления. Когда компания привлекает новых клиентов и начинает расширять свою деятельность, возникает отличная возможность обеспечить лояльность и доверие клиентов. Мы считаем, что именно в этом заключается главная ценность переписок. Это новая функция, с помощью которой можно легко повторно вовлечь клиента в существующей переписке и предложить ему актуальную персонализированную информацию. Например, это может быть уведомление об особой акции или новинках каталога либо рассылка с полезными советами.

Вы можете указать темы, из которых пользователи будут выбирать те, что им интересны, интервал отправки им сообщений, и персонализировать контент, чтобы ваши сообщения всегда были актуальными и интересными. Компании смогут начать пользоваться регулярными уведомлениями в Instagram осенью.

Радуйте клиентов качественным органичным контентом

Мы и дальше будем разрабатывать новые функции для бизнес-переписки, в частности способы вовлечения клиентов, в том числе повторного. В перспективе мы будем инвестировать в передовые ИИ-инструменты и системы обработки естественного языка, чтобы сделать переписки более полезными и удобными для клиентов.

Тенденция ясна: переписки — это новый этап в цифровой коммерции, подобный переходу к мобильным устройствам, произошедшему 10 лет назад. Так же, как тогда, компаниям нужно быть готовыми к этому переходу. Давайте шагнем в это будущее вместе!

Произошла ошибка

Не удается воспроизвести видео.

Подробнее