Conversations 2022: a primeira conferência da Meta sobre mensagens comerciais

Conclusão

• Hoje, fizemos o nosso evento inaugural Conversations. Nele, compartilhamos os principais investimentos em produtos que pessoas e empresas do mundo todo poderão usar para conversar na plataforma de mensagens que elas quiserem.
• Mark Zuckerberg anunciou que o WhatsApp estará disponível para todas as empresas por meio da nova API baseada em nuvem na Plataforma do WhatsApp Business.
• Com as notificações recorrentes, oferecemos às empresas uma nova forma de reengajar clientes. Esse recurso já está disponível no Messenger e logo estará também no Instagram.

A comunicação entre pessoas e empresas está mudando. Toda semana, um bilhão de pessoas enviam mensagens para empresas usando o WhatsApp, o Messenger e o Instagram Direct a fim de mandar mensagens diretas para marcas, olhar catálogos de produtos, pedir ajuda ou interagir com stories. Esse comportamento do consumidor está crescendo e mudando a forma que os negócios acontecem. Hoje, no nosso evento inaugural Conversations, falamos sobre como as mensagens transformam as interações entre pessoas e empresas. Também discutimos a necessidade de elas serem o pilar do próximo capítulo da transformação digital.

No mundo inteiro, marcas como KLM, C&A, Indosat e Aldi já abraçaram a mudança e obtiveram ganhos em satisfação do cliente, eficiência do agente, bem como melhorias em marketing e vendas. E tudo isso levou a melhores resultados em escala.

Nos últimos anos, preparamos o terreno com os nossos clientes, parceiros e desenvolvedores, que desempenham uma função crucial nessa transformação. Hoje compartilhamos os nossos novos investimentos em produtos que permitirão às empresas usar as mensagens a partir de agora para o seguinte:

• Iniciar conversas com os clientes.
• Expandir por meio de conversas.
• Encantar os clientes com uma experiência integrada.

Inicie conversas com os clientes

Os anúncios de clique para mensagem são um dos formatos de anúncio mais populares. Com eles, os clientes podem iniciar conversas com as empresas de forma imediata com botões que direcionam ao Messenger ou ao WhatsApp. Todos os dias, dezenas de milhões de conversas são iniciadas por meio de anúncios de clique para mensagem.

Expanda os negócios por meio de conversas

Estamos criando ferramentas que ajudam empresas de todos os tamanhos a automatizar a comunicação com os clientes. Dessa forma, é mais fácil responder rapidamente a cada interação e redirecionar o tempo dos funcionários para atendimentos mais complexos.

No Conversations, Mark Zuckerberg anunciou que a nova versão baseada em nuvem da Plataforma do WhatsApp Business, hospedada pela Meta, estará disponível para todas as empresas no mundo inteiro. Com a nova API, oferecemos serviços gratuitos e seguros de hospedagem na nuvem. Assim, empresas e desenvolvedores poderão acessar o serviço em questão de minutos, programar diretamente no WhatsApp para personalizar a experiência, além de aumentar a velocidade de resposta aos clientes. Seja com um dos nossos parceiros (há mais de cem profissionais disponíveis) ou diretamente na Meta, o acesso ao WhatsApp agora ficou muito mais rápido para as empresas.

Ao expandir os negócios, você precisa de ferramentas de conversa inteligentes, robustas e fáceis de usar. Para empresas menores que usam o app WhatsApp Business, estamos criando ferramentas para facilitar o gerenciamento de um fluxo maior de conversas conforme a base de clientes cresce.

Recentemente, adquirimos a Kustomer, uma plataforma de CRM centrada em pessoas e que prioriza mensagens. Ela funciona em todos os canais que os clientes estão acostumados a usar, como smartphone, email, bate-papo, SMS e, claro, mensagens. As conversas com os clientes em cada canal são enviadas de maneira dinâmica para a visualização unificada em uma só tela. Isso facilita o trabalho dos agentes, que podem oferecer um atendimento otimizado.

Com o Meta Business Suite, as pequenas empresas têm mais facilidade para gerenciar em um só lugar grandes volumes de mensagens que trocam no Facebook, Messenger, Instagram e, em breve, WhatsApp. O Meta Business Suite é usado por mais de 30 milhões de empresas. Graças a esse recurso, elas tiveram 21% de aumento nas conversas mais longas com clientes.

Encante os clientes com uma experiência integrada

Hoje, anunciamos o lançamento das notificações recorrentes, uma nova forma de continuar a conversa com os clientes. Ao conquistar novos clientes e ampliar as operações, as empresas têm uma oportunidade excelente de gerar fidelidade e confiança. Acreditamos que nesse momento o valor das mensagens fica mais evidente. Com esse recurso, fica mais fácil reengajar as pessoas em uma conversa, bem como enviar mensagens personalizadas aos clientes no momento ideal. Entre outras opções, é possível divulgar promoções especiais, lançamentos de produtos e boletins informativos com dicas e truques.

A empresa pode definir a frequência das notificações, personalizar o conteúdo, além de determinar os tópicos que o cliente pode selecionar ao aceitar receber mensagens. Assim, é possível garantir que as mensagens representem a marca e sejam relevantes. Ainda neste ano, as notificações recorrentes serão disponibilizadas para as empresas também no Instagram.

Encante os clientes com uma experiência integrada

Continuaremos lançando novos recursos de conversas para o comércio, além de novas formas de engajar e reengajar clientes. A longo prazo, investiremos em ferramentas avançadas de IA e processamento de linguagem natural. Com essas tecnologias, será possível gerar conversas mais significativas com os clientes.

A tendência é evidente: as mensagens são um novo marco digital. Assim como há 10 anos na transição para dispositivos móveis, as empresas precisam se preparar para o novo modelo de comércio. Vamos surfar juntos nessa nova onda.

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