Conversations 2022: 제1회 Meta 비즈니스 메시지 콘퍼런스

요약

• 오늘 개최된 제1회 Conversations콘퍼런스에서는 전 세계의 사용자와 비즈니스가 원하는 메시지 플랫폼에서 즉시 연결할 수 있도록 지원하는 제품에 관한 중요한 투자 소식을 전해드렸습니다.
• Mark Zuckerberg는 WhatsApp Business 플랫폼의 새로운 클라우드 기반 API를 통해 모든 비즈니스에 WhatsApp을 개방한다고 밝혔습니다.
• 정기 알림을 통해 고객을 다시 참여시킬 새로운 방법을 비즈니스에 제공합니다. 현재 이 기능은 Messenger에서 이용 가능하며, Instagram에서도 곧 제공할 예정입니다.

사용자와 비즈니스가 소통하는 방식이 변화하고 있습니다. WhatsApp, Messenger, Instagram Direct에서 브랜드와 direct 메시지를 나누거나 제품 카탈로그를 탐색하거나 지원을 요청하거나 스토리와 상호작용하는 등 매주 10억 명의 사용자가 비즈니스와 메시지를 나눕니다. 이러한 소비자 행동이 가속화되면서 비즈니스 수행 방식도 변화하고 있습니다. 오늘 제1회 비즈니스 메시지 이벤트인 Conversations에서는 메시지가 사용자와 비즈니스 간의 상호작용을 얼마나 변화시키고 있고 메시지가 디지털 혁신의 다음 단계로 넘어가기 위한 주춧돌이 되어야 하는 이유에 대해 논의했습니다.

전 세계적으로 KLM, C&A, Indosat, Aldi 등의 브랜드가 이미 이러한 변화를 수용한 결과 고객 만족도, 상담원 효율, 마케팅 및 판매 효과가 향상되고 궁극적으로는 전반적인 성과 향상으로 이어지고 있습니다.

지난 몇 년 동안 Meta는 이러한 혁신에 핵심적인 역할을 하는 고객, 파트너, 개발자 여러분과 함께 이러한 기반을 다져 왔습니다. 오늘은 모든 규모의 비즈니스가 지금 바로 다음과 같은 목적으로 메시지를 사용할 수 있도록 지원하는 새로운 제품 투자 소식을 전하고자 합니다.

• 고객과의 대화를 시작합니다.
• 대화를 통해 비즈니스를 확장합니다.
• 원활한 경험으로 고객에게 만족감을 제공합니다.

고객과의 대화 시작

메시지 연결 광고는 가장 인기 있는 광고 형식 중 하나로, 고객이 Messenger 또는 WhatsApp으로 연결되는 버튼으로 비즈니스와 즉시 대화를 시작할 수 있도록 돕습니다. 현재 메시지 연결 광고에서 매일 수천만 건의 대화가 시작됩니다.

대화를 통한 비즈니스 확장

Meta는 모든 규모의 비즈니스가 고객 커뮤니케이션을 자동화하는 데 도움이 되는 도구를 빌드하여 모든 상호작용에 더 쉽고 빠르게 대응하고 직원이 더욱 복잡한 상호작용에 집중할 수 있도록 돕고자 합니다.

이번 Conversations 콘퍼런스에서 Mark Zuckerberg는 Meta에서 호스팅하는 WhatsApp Business 플랫폼의 새로운 클라우드 기반 버전을 전 세계 모든 비즈니스에 개방한다고 발표했습니다. 이 새로운 API를 통해 Meta는 비즈니스와 개발자가 몇 분 내로 서비스에 쉽게 액세스하고 WhatsApp 기반에서 직접 맞춤화된 경험을 구축하며 고객 응답 속도를 향상할 수 있는 안전한 무료 클라우드 호스팅 시스템을 제공합니다. 이제 비즈니스는 Meta의 100개 이상의 파트너 중 하나와 협력하거나 Meta에서 제공하는 서비스에 직접 액세스하여 WhatsApp을 훨씬 빠르게 시작하고 운영할 수 있습니다.

비즈니스를 성장시킬 때는 지능적이고 안정적이면서도 사용이 편리한 대화 도구가 필요합니다. Meta는 WhatsApp Business 앱을 사용하는 소규모 비즈니스를 위한 도구를 개발 중입니다. 이 도구를 사용하면 고객층이 늘어나면서 유입되는 채팅을 쉽게 처리할 수 있습니다.

얼마 전 Meta는 사용자 중심의 메시지 우선 CRM 플랫폼인 Kustomer를 인수했습니다. 이는 메시지는 물론 휴대폰, 이메일, 채팅, SMS 등을 비롯하여 고객에게 익숙한 모든 채널에서 작동합니다. 고객 대화는 각 채널에서 하나의 통합된 보기로 원활하게 이동되므로 상담원이 고객에게 더 나은 서비스를 더 쉽게 제공할 수 있습니다.

Meta Business Suite를 사용하는 소규모 비즈니스는 Facebook, Messenger, Instagram(WhatsApp도 곧 추가될 예정)에서 대량의 메시지를 더 쉽게 관리할 수 있습니다. 현재 3,000만 개 이상의 비즈니스에서 Meta Business Suite를 사용하고 있으며, 이를 통해 고객과의 대화가 21% 확장되는 성과를 얻었습니다.

원활한 경험으로 고객에게 만족감 제공

오늘 Meta에서는 비즈니스가 정기 알림으로 대화를 지속하는 새로운 방법을 발표합니다. 비즈니스에서 신규 고객을 확보하고 운영을 확장하기 시작하면 고객의 충성도와 신뢰를 구축할 기회가 대폭 늘어납니다. 이때 메시지의 가치가 진정으로 빛을 발한다고 생각합니다. 이 새로운 기능을 사용하면 메시지 스레드에서 쉽게 사용자를 다시 참여시키고 고객에게 가장 적절한 시간에 맞춤 메시지를 전달할 수 있습니다. 이러한 메시지를 통해 특별 프로모션, 새로운 제품 출시 소식이나 팁과 요령이 포함된 뉴스레터에 관한 소식을 전할 수도 있습니다.

사용자가 옵트인하기를 바라는 주제, 고객에게 알림을 보내는 빈도, 콘텐츠를 구성하는 방식을 선택하여 언제나 브랜드와 관련이 있고 시류에 맞는 메시지를 작성할 수 있습니다. 이번 가을부터는 Instagram의 비즈니스에도 정기 알림을 제공할 예정입니다.

원활한 경험으로 고객에게 만족감 제공

새로운 대화 커머스 기능과 고객을 참여 및 재참여시키는 새로운 방법을 지속적으로 추가할 것입니다. 장기적으로는 고급 AI 도구와 자연어 처리에 투자하여 고객과 더욱 의미 있는 대화를 나눌 수 있도록 하는 데 힘쓰겠습니다.

메시지가 새로운 디지털 프런티어를 대표할 것이라는 추세는 명확합니다. 모바일로의 대대적인 전환이 일어났던 10년 전처럼 비즈니스는 이에 대비해야 합니다. 우리 함께 이 새로운 흐름을 따라갑시다.

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