Conversations 2022: conferenza inaugurale sulla messaggistica aziendale di Meta

Memo

• Oggi si è tenuto Conversationsil nostro evento inaugurale durante il quale abbiamo condiviso informazioni relative ai principali investimenti sui prodotti che consentiranno a persone e aziende di tutto il mondo di connettersi usando la piattaforma di messaggistica che preferiscono.
• Mark Zuckerberg ha annunciato l'apertura di WhatsApp a tutte le aziende grazie alla nuova API basata su cloud sulla piattaforma WhatsApp Business.
• Con le notifiche ricorrenti, offriamo alle aziende un nuovo modo per promuovere il coinvolgimento dei clienti. Questa funzione è ora disponibile su Messenger e presto lo sarà anche su Instagram.

Il modo in cui persone e aziende comunicano sta cambiando. Ogni settimana, un miliardo di persone comunica con un'azienda su WhatsApp, Messenger e Instagram Direct inviando direct ai brand, sfogliando cataloghi di prodotti, richiedendo assistenza o interagendo con le Storie. Questo tipo di comportamento dei clienti è sempre più diffuso e sta rivoluzionando il modo in cui le aziende portano avanti le loro attività. Oggi in occasione di Conversations, il nostro evento inaugurale sulla messaggistica aziendale, abbiamo discusso di quanto la messaggistica stia trasformando le interazioni tra persone e aziende e perché deve essere il fondamento per il prossimo capitolo della tua trasformazione digitale.

In tutto il mondo, brand come KLM, C&A, Indosat e Aldi hanno già completato questa trasformazione e stanno registrando miglioramenti in termini di soddisfazione dei clienti, efficienza degli operatori e nel campo del marketing e delle vendite, ottenendo risultati migliori su larga scala.

Negli ultimi anni abbiamo aperto la strada insieme ai nostri clienti, partner e sviluppatori, che svolgono tutti un ruolo cardine in questa trasformazione. Oggi presentiamo i nuovi investimenti nei prodotti che consentiranno alle aziende di tutte le dimensioni di iniziare a utilizzare subito la messaggistica per:

• avviare conversazioni con i clienti;
• crescere grazie alle conversazioni;
• garantire la soddisfazione dei clienti con un'esperienza impeccabile.

Avvia conversazioni con i clienti

Le inserzioni che rimandano ai messaggi sono uno dei nostri formati di inserzioni più popolari e aiutano i clienti ad avviare immediatamente conversazioni con le aziende grazie a pulsanti che rimandano a Messenger o WhatsApp. Ora decine di milioni di conversazioni vengono avviate da inserzioni che rimandano ai messaggi.

Fai crescere la tua azienda grazie alle conversazioni

Stiamo creando strumenti che consentiranno alle aziende di qualsiasi dimensione di automatizzare le comunicazioni con i clienti, rispondere più rapidamente a ogni interazione ed evitare che i dipendenti debbano gestire gli scambi più complessi.

Nel corso di Conversations, Mark Zuckerberg ha annunciato la disponibilità per tutte le aziende del mondo di una nuova versione basata su cloud della piattaforma WhatsApp Business, con hosting di Meta. Con questa nuova API, offriamo servizi di hosting su cloud gratuiti e sicuri in modo che aziende e sviluppatori possano accedere facilmente al nostro servizio in pochi minuti, creare partendo direttamente da WhatsApp per personalizzare la loro esperienza e aumentare i tempi di risposta ai clienti. Qualunque sia l'obiettivo di un'azienda, collaborare con uno dei nostri oltre 100 partner o accedere al nostro servizio direttamente da Meta, iniziare a usare WhatsApp sarà molto più rapido.

Per far crescere un'azienda, hai bisogno di strumenti di conversazione intelligenti, affidabili e di facile utilizzo. Per le aziende di piccole dimensioni che usano l'app WhatsApp Business, stiamo creando strumenti che faciliteranno la gestione del maggiore afflusso di chat legato alla crescita della base di clienti.

Recentemente abbiamo acquisito Kustomer, una piattaforma CRM di messaggistica incentrata sulle persone, compatibile con tutti i canali che i clienti usano abitualmente: telefono, e-mail, chat, SMS e, naturalmente, messaggi. Le conversazioni provenienti da qualsiasi canale vengono riunite in una sola schermata, per consentire agli operatori di offrire ai clienti un servizio ottimale.

Meta Business Suite consente alle piccole imprese di gestire da un'unica posizione volumi più elevati di messaggi ricevuti tramite Facebook, Messenger, Instagram e, a breve, WhatsApp. Meta Business Suite è già usato da più di 30 milioni di aziende le cui conversazioni con i clienti sono aumentate del 21%.

Garantisci la soddisfazione dei clienti con un'esperienza impeccabile

Oggi annunciamo una nuova possibilità per le aziende di mantenere vive le conversazioni con i clienti attraverso le notifiche ricorrenti. L'acquisizione di nuovi clienti e l'espansione delle attività offrono una straordinaria opportunità per creare un rapporto di lealtà e fiducia ed è proprio questo, secondo noi, il vero valore della messaggistica. Questa nuova funzione rende più semplice coinvolgere nuovamente i clienti usando i messaggi e facilita la creazione di messaggi personalizzati da inviare ai clienti al momento più opportuno, ad esempio in occasione di promozioni speciali, lancio di nuovi prodotti o newsletter con consigli e suggerimenti.

Puoi stabilire quali opzioni offrire ai tuoi clienti, ad esempio con quale frequenza preferiscono ricevere le notifiche, e definire i contenuti proposti, in modo che i tuoi messaggi siano sempre pertinenti e rilevanti. A partire dall'autunno, le notifiche ricorrenti saranno disponibili anche per le aziende su Instagram.

Garantisci la soddisfazione dei clienti con un'esperienza impeccabile

Intendiamo continuare ad aggiungere nuove funzioni di conversational commerce e nuovi modi per interagire con i clienti e coinvolgerli nuovamente. Per quanto riguarda il lungo termine, investiremo in strumenti di intelligenza artificiale avanzati ed elaborazione del linguaggio naturale per promuovere conversazioni ancora più significative con i clienti.

La tendenza è chiara: la messaggistica rappresenta una nuova frontiera digitale e, come accaduto 10 anni fa per il passaggio alle tecnologie mobili, le aziende devono prepararsi. Saremo al tuo fianco in questa trasformazione.

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