Conversations 2022 : la première conférence de Meta dédiée aux messages professionnels

Enseignements

• Aujourd’hui se déroulait Conversations, notre premier événement dédié aux produits dans lesquels nous investissons pour permettre aux entreprises de communiquer avec leurs clients et clientes du monde entier, directement dans la plateforme de messagerie de leur choix.
• Mark Zuckerberg a annoncé que WhatsApp était désormais disponible pour toutes les entreprises grâce à la nouvelle API cloud de la plateforme WhatsApp Business.
• Avec les notifications récurrentes, les entreprises disposent d’un nouvel outil pour recontacter leur clientèle. Cette fonctionnalité est disponible dès maintenant dans Messenger, et prochainement dans Instagram.

Les interactions entre les entreprises et les particuliers évoluent. Un milliard de personnes contactent chaque semaine une entreprise sur WhatsApp, Messenger et Instagram Direct, que ce soit en lui envoyant un message privé, en parcourant son catalogue produits, en demandant de l’aide ou en interagissant avec ses Stories. Les consommateur et consommatrices agissent plus rapidement et changent les modalités des échanges commerciaux. Lors de la conférence Conversations, notre premier évènement dédié aux messages professionnels, nous avons aujourd’hui expliqué l’influence des messages sur les interactions entre les entreprises et les particuliers, et la nécessité de placer ceux-ci au cœur de la prochaine étape de votre transformation digitale.

Partout dans le monde, des marques telles que KLM, C&A, Indosat et Aldi ont déjà passé le cap et accru la satisfaction de leur clientèle, la productivité de leur personnel, l’efficacité de leurs campagnes marketing, et leurs ventes. Elles ont ainsi obtenu de meilleurs résultats, chacune à leur échelle.

Ces dernières années, nous avons travaillé avec l’ensemble de nos partenaires, client·es et spécialistes en développement, qui ont joué un rôle essentiel dans cette transformation. Aujourd’hui, nous présentons les produits dans lesquels nous investissons pour permettre aux entreprises de toutes tailles d’utiliser dès maintenant les messages pour :

• entamer des conversations avec la clientèle ;
• développer leur activité grâce aux conversations ;
• satisfaire la clientèle en lui proposant une expérience fluide.

Entamer des conversions avec la clientèle

Les publicités clic pour envoyer un message sont parmi les plus plébiscitées, car elles facilitent le démarrage des conversations entre les entreprises et la clientèle. Il lui suffit de cliquer sur un bouton pour être dirigée vers Messenger ou WhatsApp. Ce type de publicités crée chaque jour des dizaines de millions de conversations.

Développer votre activité grâce aux conversations

Nous créons des outils qui facilitent l’automatisation des communications des entreprises de toutes tailles, afin qu’elles puissent répondre rapidement à chacune de leurs interactions avec la clientèle et réserver le temps de leur personnel aux échanges plus complexes.

Lors de Conversations, Mark Zuckerberg a annoncé que la nouvelle version cloud de la plateforme WhatsApp Business, hébergée par Meta, était désormais disponible pour toutes les entreprises du monde entier. Cette nouvelle API comprend des services d’hébergement cloud gratuits et sécurisés, accessibles en seulement quelques minutes. Les entreprises et spécialistes en développement peuvent ainsi personnaliser leur expérience sur WhatsApp et répondre plus vite à leur clientèle. Qu’elles souhaitent travailler avec l’un ou l’une de notre centaine de partenaires, ou accéder directement à notre service via Meta, les entreprises pourront démarrer sur WhatsApp bien plus rapidement.

Le développement des entreprises repose en partie sur l’emploi d’outils de conversation intelligents, fiables et simples à utiliser. Les petites entreprises ayant opté pour l’application WhatsApp Business auront désormais accès à des outils permettant de gérer plus facilement l’afflux de conversations qui accompagne le développement de leur clientèle.

Nous avons récemment acquis Kustomer, une plateforme CRM tournée vers l’humain qui repose essentiellement sur la messagerie. Elle fonctionne sur tous les canaux habituels de vos clients et clientes : téléphone, e-mails, discussions, SMS et, bien sûr, messages. Les conversations avec la clientèle sont redirigées en toute transparence de chaque canal vers une même page centralisant toutes les informations, afin de faciliter le travail du personnel.

Pour les petites entreprises, Meta Business Suite facilite la gestion des grands volumes de messages en centralisant les communications reçues sur Facebook, Messenger, Instagram, et bientôt, WhatsApp. Plus de 30 millions d’entreprises utilisent Meta Business Suite et constatent une prolongation de 21 % des conversations avec leurs clients et clientes.

Satisfaire la clientèle grâce à une expérience fluide

Aujourd’hui marque l’annonce des notifications récurrentes, un nouvel outil pour aider les entreprises à maintenir le dialogue avec sa clientèle. Quand les entreprises convertissent des prospects et commencent à développer leurs opérations, elles ont une occasion unique de gagner la confiance de leur clientèle et de la fidéliser. Nous pensons que la messagerie est l’outil le plus adapté pour y parvenir. Cette nouvelle fonctionnalité facilite le réengagement des clients et clientes directement dans le fil de discussion et leur envoie des messages automatiques au moment le plus opportun. Les messages peuvent porter sur des promotions spéciales, de nouveaux produits ou des newsletters remplies de conseils et astuces.

Vous pouvez choisir les sujets que les clients et clientes peuvent accepter de recevoir, la fréquence à laquelle les messages seront envoyés, ainsi que la forme que prendront les contenus, afin qu’ils soient toujours pertinents et fidèles à votre marque. Les notifications récurrentes seront également disponibles sur Instagram à l’automne pour les entreprises.

Satisfaire la clientèle grâce à une expérience fluide

De nouvelles fonctionnalités de conversation professionnelle et d’engagement ou réengagement seront régulièrement ajoutées. Nous avons prévu d’investir à court terme dans des outils d’IA et de traitement automatique du langage naturel pour accroître la pertinence des conversations.

La tendance est indéniable : la messagerie est l’avenir de la communication professionnelle, à l’image de la téléphonie mobile il y a de cela une décennie, et les entreprises doivent s’y préparer. Nous sommes prêts à vous y aider.

Une erreur s’est produite

Nous rencontrons des difficultés pour lire cette vidéo.

En savoir plus