Conversations 2022: la conferencia inaugural de mensajes comerciales de Meta

Conclusión

• Hoy se llevó a cabo Conversations, un evento inaugural en el que conversamos sobre inversiones en productos clave que permitirán que las personas y las empresas de todo el mundo se conecten directamente en la plataforma de mensajes que prefieran.
• Mark Zuckerberg anunció que vamos a abrir WhatsApp a todas las empresas con la nueva API basada en la nube de la Plataforma de WhatsApp Business.
• Gracias a las notificaciones recurrentes, vamos a ofrecer a las empresas una nueva forma de recuperar la interacción con los clientes. Esta función está ahora disponible en Messenger y pronto también lo estará en Instagram.

La forma en que las personas y las empresas se comunican está cambiando. Mil millones de personas por semana envían mensajes a empresas por WhatsApp, Messenger e Instagram Direct, ya sea para enviar mensajes directos a las marcas, explorar catálogos de productos, pedir ayuda o interactuar con las historias. Este comportamiento de los consumidores está aumentando con rapidez y cambiando la forma en que se hacen negocios. Hoy en Conversations, nuestro evento inaugural de mensajería comercial, hablamos sobre cómo la mensajería está cambiando la interacción entre las personas y las empresas y por qué es necesario que sea la piedra angular del próximo capítulo de la transformación digital.

En todo el mundo, marcas como KLM, C&A, Indosat y Aldi ya se sumaron al cambio y cosechan a gran escala los frutos de este cambio en la satisfacción del cliente, en la eficiencia de los agentes y en las mejoras en el marketing y en las ventas, lo que, finalmente, se traduce en mejores resultados.

En los últimos años, forjamos el camino junto con nuestros clientes, socios y desarrolladores, que tuvieron una papel primordial en esta transformación. Hoy compartimos las inversiones en nuestros nuevos productos, que posibilitarán que las empresas de todos los tamaños usen a partir de ahora la mensajería con los siguientes fines:

• Iniciar conversaciones con los clientes.
• Crecer mediante conversaciones.
• Sorprender a los clientes con una experiencia óptima.

Inicia conversaciones con los clientes

Los anuncios de clic para enviar mensajes son uno de los formatos de anuncios más populares y ayudan a que los clientes puedan iniciar conversaciones con las empresas de manera inmediata haciendo clic en botones vinculados con Messenger o WhatsApp. Decenas de millones de conversaciones se inician todos los días a partir de los anuncios de clic para enviar mensaje.

Haz crecer tu negocio generando conversaciones

Creamos herramientas para ayudar a las empresas de todo tipo a automatizar las comunicaciones con los clientes, de modo que sea más fácil responder con rapidez a cada interacción y permitir que los empleados se dediquen a los intercambios más complejos.

En Conversations, Mark Zuckerberg anunció que abriremos la nueva versión de la Plataforma de WhatsApp Business, basada en la nube y desarrollada por Meta, a todas las empresas del mundo. Con esta nueva API, ofreceremos servicios de almacenamiento en la nube seguros y gratuitos para que las empresas y los desarrolladores puedan acceder a nuestro servicio con facilidad en tan solo unos minutos, apoyarse en WhatsApp para continuar personalizando su experiencia, y mejorar el tiempo de respuesta a sus clientes. Por lo tanto, ahora, así sea que una empresa quiera colaborar con uno de nuestros más de 100 socios o acceder a nuestro servicio directamente desde Meta, será mucho más rápido preparar todo en WhatsApp.

Cuando un negocio se encuentra en crecimiento, necesita herramientas de comunicación inteligentes, sólidas y fáciles de usar. En el caso de las pequeñas empresas que usan la app de WhatsApp Business, estamos creando herramientas para que les resulte más fácil administrar el flujo de chats a medida que aumentan su base de clientes.

Recientemente, adquirimos Kustomer, una plataforma CRM de mensajería centrada en las personas. Funciona en todos los canales que suelen usar los clientes: teléfono, correo electrónico, chat, SMS y, por supuesto, mensajes. Las conversaciones con los clientes se transfieren de manera sencilla desde cada canal hasta una sola vista de pantalla unificada, de modo que los agentes puedan atender a los clientes con mayor facilidad.

Meta Business Suite ayuda a las pequeñas empresas que lidian con volúmenes más altos de mensajes en Facebook, Messenger, Instagram y, pronto, WhatsApp, a tener todo en un mismo lugar. Más de 30 millones de empresas usan Meta Business Suite y ya registra un 21% de aumento en la extensión de las conversaciones con los clientes.

Sorprende a los clientes con una experiencia óptima

Hoy anunciamos una nueva forma en que las empresas pueden continuar las conversaciones mediante notificaciones recurrentes. A medida que las empresas captan clientes nuevos y comienzan a ampliar sus operaciones, se generan oportunidades increíbles para consolidar la fidelidad y la confianza. Aquí es donde creemos que realmente se destaca el valor de los mensajes. Esta nueva función permite volver a atraer a las personas directamente en el hilo de mensajes con facilidad y entregar mensajes personalizados a los clientes en el momento más adecuado, así sea para contarles sobre promociones especiales, lanzamientos exclusivos de productos o enviar newsletters con consejos y trucos.

Puedes elegir los temas que te gustaría que las personas acepten recibir, establecer la frecuencia con la que los clientes pueden recibir tus mensajes y definir tu contenido, de modo que los mensajes siempre traten de la marca y sean relevantes. Las notificaciones recurrentes también estarán disponibles para las empresas de Instagram a partir del otoño boreal.

Sorprende a los clientes con una experiencia óptima

Continuaremos agregando nuevas funciones para conversaciones comerciales, así como nuevas formas de interactuar con los clientes y volver a atraerlos. A largo plazo, invertiremos en herramientas avanzadas de IA y procesamiento de lenguajes naturales para fomentar que se generen conversaciones más significativas con los clientes.

La tendencia está clara: los mensajes representan una nueva frontera digital. Como sucedió con el cambio a los dispositivos móviles de hace diez años, las empresas deben prepararse. Echemos juntos un vistazo a esta nueva tendencia.

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