Conversations 2022: die erste Business Messaging-Konferenz von Meta

Fazit

• Heute fand die erste Conversations-Konferenzstatt. Auf dieser Veranstaltung haben wir wichtige Produktinvestitionen vorgestellt, die es Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt ermöglichen werden, sich zu vernetzen – und zwar direkt auf der Messaging-Plattform ihrer Wahl.
• Mark Zuckerberg kündigte an, dass wir WhatsApp für alle Unternehmen zur Verfügung stellen werden. Möglich macht das die neue cloudbasierte API auf der WhatsApp Business Platform.
• Mit den regelmäßigen Benachrichtigungen bieten wir Unternehmen eine neue Möglichkeit, das Re-Engagement von Kund*innen von fördern. Diese Funktion ist jetzt im Messenger verfügbar und bald auch auf Instagram.

Die Art und Weise, wie Menschen mit Unternehmen kommunizieren, verändert sich. Eine Milliarde Menschen kommunizieren jede Woche über WhatsApp, den Messenger und Instagram Direct mit Unternehmen. Sie senden Direktnachrichten an Marken, stöbern in Produktkatalogen, bitten um Unterstützung oder interagieren mit Stories. Diese Entwicklung beschleunigt sich und verändert die Art und Weise, wie Geschäfte getätigt werden. Auf unserer ersten Veranstaltung zum Thema Business Messaging, Conversations, haben wir heute darüber gesprochen, wie sehr Messaging die Interaktionen zwischen Menschen und Unternehmen verändert und warum es der Grundstein für dein nächstes Kapitel der digitalen Transformation sein muss.

Auf der ganzen Welt haben Marken wie KLM, C&A, Indosat und Aldi diesen Schritt bereits vollzogen und verzeichnen eine höhere Kundenzufriedenheit, eine höhere Mitarbeiterproduktivität und eine Verbesserung von Marketing und Vertrieb – was letztlich zu besseren Ergebnissen führt.

In den letzten Jahren haben wir den Weg dafür gemeinsam mit unseren Kund*innen, Partnern und Entwickler*innen geebnet, die alle eine entscheidende Rolle bei diesem Wandel spielen. Heute stellen wir unsere neuen Produktinvestitionen vor, die es Unternehmen jeder Größe ermöglichen, Messaging sofort zu nutzen:

Unterhaltungen mit Kund*innen
• beginnen
Durch Unterhaltungen das Geschäft
• skalieren
Kund*innen mit einem nahtlosen Erlebnis
• begeistern

Unterhaltungen mit Kund*innen beginnen

Click-to-Message Ads zählen zu unseren beliebtesten Anzeigenformaten und helfen Kund*innen, mit Buttons, die zu Messenger oder WhatsApp weiterleiten, sofort mit dem Unternehmen ins Gespräch zu kommen. Mittlerweile werden jeden Tag mehrere zehn Millionen Unterhaltungen durch Click-to-Message Ads gestartet.

Das Wachstum deines Unternehmens durch Unterhaltungen fördern

Wir entwickeln Tools, die Unternehmen jeder Größe dabei helfen, ihre Kundschaftskommunikation zu automatisieren. So können sie schneller auf eingehende Nachrichten reagieren und die Mitarbeitenden haben mehr Zeit für komplexere Gespräche.

Auf der Conversations-Konferenzhat Mark Zuckerberg angekündigt, dass wir die neue, cloudbasierte Version der WhatsApp Business Platform, die von Meta gehostet wird, für alle Unternehmen weltweit öffnen werden. Mit dieser neuen API bieten wir kostenlose, sichere Cloud-Hosting-Dienste an, mit denen Unternehmen und Entwickler*innen einfach in wenigen Minuten auf unsere Dienste zugreifen können. So können sie direkt auf WhatsApp aufbauen, um ihr Angebot zu personalisieren, schneller auf Anfragen zu reagieren und ihre Reaktionszeit für ihre Kund*innen zu verkürzen. WhatsApp zu nutzen wird dadurch für alle Unternehmen schneller, egal ob sie mit einem unserer über 100 Partner zusammenarbeiten oder direkt über Meta auf unsere Dienste zugreifen.

Wenn du ein Unternehmen erweitern möchtest, brauchst du intelligente, stabile und benutzerfreundliche Kommunikationstools. Für kleinere Unternehmen, welche die WhatsApp Business App verwenden, entwickeln wir Tools, um eingehende Chatnachrichten einfacher bewältigen zu können, wenn ihr Kundenstamm wächst.

Wir haben vor Kurzem Kustomer übernommen, eine personenorientierte CRM-Plattform, bei der das Messaging im Vordergrund steht. Kustomer funktioniert über alle Kanäle, an die Kund*innen bereits gewöhnt sind: Telefon, E-Mail, Chat, SMS und natürlich Messaging. Gespräche mit Kund*innen werden nahtlos von allen Kanälen in eine einheitliche Ansicht überführt, sodass der Support die Anfragen besser bedienen kann.

Meta Business Suite macht es Kleinunternehmen leichter, ein größeres Nachrichtenvolumen über Facebook, den Messenger, Instagram und bald auch WhatsApp an einem zentralen Ort zu verwalten. Die Meta Business Suite wird von über 30 Millionen Unternehmen genutzt, die durchschnittlich 21 % mehr ausgedehnte Unterhaltungen mit Kund*innen verzeichnen.

Kund*innen mit einem nahtlosen Erlebnis begeistern

Heute kündigen wir eine neue Möglichkeit für Unternehmen an, Unterhaltungen aufrechtzuerhalten: regelmäßige Benachrichtigungen. Wenn Unternehmen neue Kund*innen gewinnen und wachsen, bietet sich eine einmalige Chance, einen treuen Kund*innen-Stamm aufzubauen. Dazu kann Messaging einen wichtigen Beitrag leisten. Diese neue Funktion macht es noch einfacher, Nutzer*innen direkt im Chatverlauf erneut anzusprechen und individuelle Nachrichten zum besten Zeitpunkt zu versenden. So können Unternehmen z. B. auf Sonderaktionen, neue Produkte oder Newsletter mit Tipps und Tricks aufmerksam machen.

Du entscheidest, über welche Themen sich deine Kundschaft per Opt-in informieren lassen kann, wie oft sie von dir hört und wie du deine Inhalte gestaltest, damit deine Botschaften immer zu deiner Marke passen und relevant sind. Regelmäßige Benachrichtigungen für Unternehmen werden diesen Herbst auch auf Instagram verfügbar sein.

Kund*innen mit einem nahtlosen Erlebnis begeistern

Wir werden auch weiterhin neue Messaging-Funktionen entwickeln und neue Möglichkeiten anbieten, mit denen Unternehmen mit ihren Kund*innen interagieren und sie erneut ansprechen können. Langfristig werden wir in fortschrittliche KI-Tools und natürliche Sprachverarbeitung investieren, um wirkungsvollere Unterhaltungen mit Kund*innen zu fördern.

Der Trend ist eindeutig: Messaging läutet eine neue digitale Ära ein. Ähnlich wie bei der Verlagerung auf Mobilgeräte vor 10 Jahren müssen sich Unternehmen darauf vorbereiten. Wir freuen uns darauf, dich dabei zu begleiten.

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