Messenger API to support Instagram

今天我們宣布更新 Messenger API，以使其支援 Instagram 傳訊，企業將獲得新工具來全面管理其在 Instagram 上的顧客通訊。全新的 API 功能可讓企業將 Instagram 傳訊與其偏好的企業應用程式和工作流程整合在一起，幫助讓對話更有意義、提升顧客滿意度並帶動銷售量。更新的 API 目前尚在測試階段，僅開放給少數的開發人員合作夥伴及企業。

Instagram 是文化崛起和創造趨勢之處，探索新品牌是該使用體驗中很重要的一部分。傳訊能發揮極為關鍵的功用，幫助用戶透過限時動態回覆、私訊和提及以個人化的方式與品牌聯繫。在過去一年中，用戶和企業每天在 Messenger 與 Instagram 上的對話次數成長了 40%。對企業來說，透過 Instagram 傳訊與用戶進行有意義的互動，有很大的機會能夠帶動銷售量及改善顧客滿意度。

「Instagram 是一個用於建造社群的平台，我們長期以來一直將它當作與顧客建立聯繫的方式，畢竟顧客花了很多時間在這個地方。透過新推出對 Instagram 的 Messenger API 支援，我們現在能夠增加效率、提高使用者互動，並輕鬆地與追蹤者保持雙向對話。這項技術幫助我們為同級最佳的服務建立新管道，並為顧客和我們的內部團隊提供快速便捷的直接溝通管道。」 - 行銷部 Michael Kors

使用自己的工具和工作流程

企業希望使用單一平台來回覆多個管道上的訊息。Messenger API 現在允許企業管理用戶在其整個 Instagram 據點中發起的訊息，包括從個人檔案、商店和限時動態。企業可能在 Instagram 訊息旁使用來自核心業務系統的資訊，進而實現更多個人化的對話，帶來更好的業務成果。例如，整合 CRM 系統的企業可以讓代理商從全面性的角度來檢視顧客忠誠度。此外，可以利用和擴展在人員、工具和工作流程上的現有投資來管理其他溝通管道，以支援 Instagram 上的顧客。此更新也會將 Facebook 商店的傳訊功能導入 Messenger API，以便企業可以建立更引人入勝且相互聯繫的顧客體驗。

企業一開始就可以輕鬆地與開發人員合作，將 Instagram 傳訊與他們現有的工具和系統整合在一起。

改善回覆情況和提高顧客滿意度

顧客非常重視有疑問或需要幫助時企業的回覆情況。我們首次在 Instagram 上推出新功能，這些功能讓企業能利用自動化立即回應一般查詢，同時確保用戶在有更複雜的查詢時能無縫聯繫線上支援。我們其中一家頭號合作夥伴 Clarabridge 回報說，自從能透過其平台管理 Instagram 私訊以來，其客戶品牌的回覆率提升高達 55%。

Messenger API 的更新是我們整體工作的一部分，目的是使企業更輕鬆地在我們的應用程式系列中觸及顧客。

目前，Instagram 的 Messenger API 支援尚處於測試階段，其重點是在 Instagram 上提供高品質、個人化的傳訊體驗，同時提高業務效率。Adidas、Amaro、Glossier、H&M、MagazineLuiza、Michael Kors、Nars 和 Sephora 等其他消費者品牌已參與了測試版計劃。我們對某些企業在第一階段測試期間看到的早期結果感到興奮，包括由於整合而提高回覆率、縮短解決時間，並取得更深入的顧客洞察報告。我們仍在與少數的開發人員合作夥伴進行測試，且對於最初的回覆感到高興。

「如果品牌以前自己處理 IG 私訊，那麼現在他們可以透過 Khoros 自行管理，平均每周省下至少四小時。」- Khoros 行銷部

如果您的企業有興趣使用 API 貼文測試版，請至我們的企業等候清單註冊。如果您是開發人員，請至我們的開發人員等候清單註冊。