Messenger API to support Instagram

今天，我們宣佈將更新 Messenger API，以支援 Instagram 訊息收發功能，從而為企業提供新工具，助他們大規模地管理 Instagram 上的顧客溝通。新的 API 功能支援企業將 Instagram 訊息收發功能與其偏好的商務應用程式和工作流程整合使用；幫助帶來更有意義的對話、提高顧客滿意度和增加銷售業績。新版 API 目前正處於測試階段，只提供予一定數量的開發人員合作夥伴和企業試用。

Instagram 是匯聚新興文化和創立潮流的平台，而探索新品牌也是這些體驗當中的重要部分。訊息收發功能發揮著核心作用，幫助用戶以個人化方式來與品牌溝通，包括回覆限時動態、傳送 direct 訊息和使用「提及」功能。去年，Messenger 和 Instagram 上用戶與企業之間的每日總對話數量增加了 40%。對於企業來說，透過 Instagram 訊息收發功能與用戶進行有意義的互動，很大機會能夠推動銷售業績和提高顧客滿意度。

「Instagram 是用來建立社群的平台，顧客本來已經花很多時間使用這個平台，所以我們一直將 Instagram 視為與聯繫顧客的途徑。透過全新發佈的 Messenger API Instagram 支援，我們現在不僅能提高效率、提高用戶互動，還可以輕鬆地與追蹤者維持雙向對話。此項技術幫助我們建立全新流程，帶來一流的服務，讓顧客可以快速且輕易地直接與我們的內部團隊溝通。」- Michael Kors 市場推廣部門

配合您的工具和工作流程使用

企業希望使用單一平台來回覆多個渠道的訊息。Messenger API 現在讓企業可以管理用戶透過企業在 Instagram 的多個據點（包括個人檔案、商店和限時動態）所發出的訊息。企業能夠將核心商務系統中的資訊與 Instagram 訊息收發功能結合使用，從而展開更加個人化的對話，帶來更好的業務成效。例如，企業可以與客戶關係管理系統整合使用，讓服務人員更全面地了解顧客忠誠度。此外，企業可以加以運用自己為管理其他溝通渠道而對用戶、工具和工作流程投放的資源，並擴展有關資源以在 Instagram 上支援顧客。此外，此更新還會為 Messenger API 引入 Facebook 商店訊息收發功能，以便企業營造更生動有趣、聯繫更密切的顧客體驗。

要開始使用，企業可以與開發人員輕鬆合作，以將 Instagram 訊息收發功能與其現有的工具和系統整合。

改善回覆情況和顧客滿意度

當顧客遇到問題或需要企業的協助時，他們相當重視回覆情況。我們首次在 Instagram 上引進相關新功能，以支援企業使用自動設定來立即回覆常見查詢，同時確保用戶面對較複雜的查詢時可順暢地聯繫即時支援人員。參與我們內部測試階段的其中一位合作夥伴 Clarabridge 表示，自從能夠透過自己的平台管理 Instagram 私訊之後，他們的客戶品牌回覆率最高可提升 55%。

我們致力讓企業可以更輕鬆地透過我們旗下應用程式聯繫其顧客，而 Messenger API 的更新正是其中一部分。

Messenger API Instagram 支援目前處於測試階段，旨在提高企業效率，同時在 Instagram 上提供優質的個人化訊息收發體驗。Adidas、Amaro、Glossier、H&M、MagazineLuiza、Michael Kors、Nars 和 Sephora 等消費者品牌均已加入測試計劃。我們很高興有些企業在內部測試階段已目睹初步成果，包括因各方整合所而令回覆率提升、解決方案時間縮短，以及帶來更深入的顧客洞察報告。同時，我們也在與數量有限的開發人員合作夥伴進行測試，並且樂見初期所得的回應。

「如果品牌之前以原生方式處理 Instagram 私訊，那麼現在透過 Khoros 他們至少每星期平均可節省四小時。」- Khoros 市場推廣部門

如果您的企業有興趣使用 API 測試階段後的版本，請登記我們的企業等候名單。如果您是開發人員，請登記開發人員等候名單。