Messenger API to support Instagram

今天，我们将推出对 Messenger API 的更新，以支持 Instagram 收发消息功能，从而为企业提供新工具，以让他们能在 Instagram 上大规模管理客户沟通信息。新的 API 功能支持企业将 Instagram 收发消息功能与其首选企业应用程序和工作流程进行集成；有助于推动开展更意义的对话、提高客户满意度并增加销量。目前，更新后的 API 正处于公测阶段，参与的开发者合作伙伴和公司数量有限。

Instagram 是新兴文化和潮流创作的地方，在从事这些创作的过程中，发现新品牌也是其中宝贵的一部分内容。在帮助用户以个性化方式通过回复快拍、直传消息和“提及”功能与这些品牌建立联系方面，收发消息功能发挥着核心作用。去年，Messenger 和 Instagram 上用户与企业之间的单日对话总量增长 40%。对于企业而言，通过 Instagram 收发消息功能与用户进行有意义的互动，便会有非常大的机会来提升销量和提高客户满意度。

市场营销部的 Michael Kors 表示“Instagram 是一个社区构建平台，客户在此平台上花费大量时间，我们早已将其视为与客户建立联系的途径。通过最近发布的用于支持 Instagram 的 Messenger API，我们现在不仅能提高效率，甚至还可以提高用户参与度，并且可以轻松地与我们的粉丝保持双向对话。此项技术已经帮助我们为一流的服务打造全新的管道，支持客户与我们的内部团队进行简单而快速的直接沟通。”

与您的工具和工作流程搭配使用

企业希望使用一个平台回复多个渠道的消息。企业现可运用 Messenger API，管理用户通过其 Instagram 业务（包括个人主页、店铺和快拍）发起的消息。企业能够将核心商务系统中的信息与 Instagram 收发消息功能结合到一起，从而支持更加个性化的对话，以推动取得更好的业务成果。例如，与 CRM 系统集成的企业可以让营业员对客户忠诚度有一个整体了解。此外，可利用为管理其他沟通渠道而对用户、工具和工作流程进行的现有投资，并加以扩展，以支持 Instagram 上的客户。此更新还将向 Messenger API 引入 Facebook 店铺收发消息功能，以便企业打造更具吸引力且联系更密切的客户体验。

如要开始使用，企业可与开发者轻松合作，以将 Instagram 收发消息功能与其现有工具和系统进行集成。

提高响应性和客户满意度

如果客户遇到问题或需要企业的帮助，他们则会重视响应性。我们首次在 Instagram 上推出新的功能，用于支持企业使用自动设置立即回复常见查询，同时可确保用户能够顺畅地取得实时支持，以解决更为复杂的查询。Clarabridge 是我们的内测合作伙伴之一，其报告称，自能够通过其平台管理 Instagram Direct 消息 (DM) 起，他们的客户品牌响应性提升高达 55%。

Messenger API 的更新是我们整体工作的一部分，旨在更便于企业通过我们的一系列应用触及其客户。

用于支持 Instagram 的 Messenger API 目前处于公测阶段，将侧重于在提高企业效率的同时，在 Instagram 上提供高质量的个性化消息收发体验。Adidas、Amaro、Glossier、H&M、MagazineLuiza、Michael Kors、Nars 和 Sephora 以及其他消费者品牌均已参与到公测计划当中。对于一些企业在内测阶段早期取得的成果，我们感到非常高兴，这些成果包括由于集成而实现的更高响应性、更短的解决时间以及更深入的客户成效分析。同时，我们也在与有限数量的开发者合作伙伴进行测试；并对初始响应性感到高兴。

Khoros 的市场营销部表示“如果品牌方之前是以原生方式处理 IG Direct 消息 (DM)，那么现在通过 Khoros 进行管理，他们至少一周平均能够节省四小时。”

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