Messenger API to support Instagram
Hôm nay, chúng tôi sẽ công bố các bản cập nhật của API Messenger để hỗ trợ tính năng nhắn tin trên Instagram, đồng thời mang đến cho doanh nghiệp những công cụ mới giúp quản lý hoạt động giao tiếp với khách hàng trên Instagram ở quy mô lớn. Với các tính năng mới của API, doanh nghiệp có thể tích hợp tính năng nhắn tin trên Instagram với ứng dụng và quy trình làm việc ưu tiên của họ, qua đó thúc đẩy những cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn, tăng doanh số và mức độ hài lòng của khách hàng. Phiên bản API cập nhật hiện đang ở giai đoạn beta nên chỉ có một số đối tác nhà phát triển và doanh nghiệp dùng được.
Instagram là nơi để bạn thỏa sức xây dựng xu hướng và trải nghiệm những nét văn hóa mới nổi. Bên cạnh đó, việc khám phá các thương hiệu mới cũng là một phần quan trọng của trải nghiệm này. Tính năng nhắn tin đóng vai trò trung tâm trong việc hỗ trợ mọi người kết nối với thương hiệu thông qua lượt phản hồi tin, tin nhắn trực tiếp và lượt nhắc. Trong năm vừa qua, tổng số lượt trò chuyện hàng ngày giữa mọi người và các doanh nghiệp trên Messenger cũng như Instagram đã tăng hơn 40%. Đối với doanh nghiệp, cơ hội tăng doanh số và mức độ hài lòng của khách hàng bằng các hoạt động tương tác có ý nghĩa với mọi người thông qua tính năng nhắn tin trên Instagram là rất lớn.
"Instagram là một nền tảng xây dựng cộng đồng mà từ lâu, chúng tôi đã tiếp cận như một cách kết nối với khách hàng của mình tại nơi mà họ thường lui tới. Với API Messenger hỗ trợ Instagram mới ra mắt, chúng tôi hiện có thể nâng cao hiệu quả, thúc đẩy người dùng tương tác tích cực hơn nữa, cũng như dễ dàng duy trì hình thức đối thoại 2 chiều với người theo dõi của mình. Nhờ công nghệ này, chúng tôi đã xây dựng được một quy trình dịch vụ mới, đẳng cấp, hỗ trợ đường dây liên lạc trực tiếp nhanh chóng, dễ dàng cho cả khách hàng lẫn đội ngũ nội bộ của mình." - Đội ngũ Marketing của Michael Kors
Phù hợp với các công cụ và quy trình làm việc của bạn
Các doanh nghiệp muốn sử dụng một nền tảng duy nhất để trả lời tin nhắn trên nhiều kênh. Giờ đây, API Messenger có thể hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý tin nhắn do người dùng khởi tạo khi họ hiện diện trên Instagram, trong đó có cả Trang kinh doanh, Cửa hàng và Tin. Doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin trong hệ thống kinh doanh cốt lõi, cùng tính năng nhắn tin trên Instagram để tạo ra nhiều cuộc trò chuyện gần gũi hơn, góp phần tăng kết quả kinh doanh. Ví dụ: những doanh nghiệp tích hợp hệ thống CRM có thể hỗ trợ đại lý nắm được tình hình tổng thể về mức độ trung thành của khách hàng. Hơn nữa, họ có thể tận dụng và mở rộng các khoản đầu tư hiện tại vào con người, công cụ và quy trình làm việc để quản lý các kênh liên lạc khác sao cho hỗ trợ được khách hàng trên Instagram. Bản cập nhật này cũng sẽ đưa các tính năng nhắn tin của Cửa hàng trên Facebook vào API Messenger để các doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và gần gũi hơn cho khách hàng.
Khi bắt đầu, doanh nghiệp có thể dễ dàng hợp tác với các nhà phát triển để tích hợp tính năng nhắn tin trên Instagram với các công cụ và hệ thống họ hiện có.
Tăng khả năng phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng
Khách hàng rất coi trọng khả năng phản hồi nhạy bén của doanh nghiệp khi họ có thắc mắc hoặc cần sự trợ giúp. Lần đầu tiên trên Instagram, chúng tôi xin giới thiệu những tính năng mới sẽ hỗ trợ doanh nghiệp giải đáp ngay những câu hỏi thường gặp thông qua hệ thống tự động hóa, trong khi vẫn đảm bảo kết nối liền mạch mọi người với dịch vụ hỗ trợ trực tiếp để họ hỏi những câu phức tạp hơn. Một trong những đối tác hàng đầu của chúng tôi - Clarabridge - cho biết các khách hàng thương hiệu của họ đã cải thiện tỷ lệ phản hồi lên tới 55% kể từ khi họ có thể quản lý tin nhắn trực tiếp trên Instagram thông qua nền tảng của mình.
Các bản cập nhật của API Messenger là một phần trong nỗ lực chung của chúng tôi nhằm giúp các doanh nghiệp dễ tiếp cận khách hàng hơn trên nhóm ứng dụng mà chúng tôi xây dựng.
API Messenger hỗ trợ Instagram hiện đang ở giai đoạn beta với trọng tâm là cung cấp các trải nghiệm nhắn tin có chất lượng cao, phù hợp với từng cá nhân trên Instagram, đồng thời tăng hiệu quả kinh doanh. Adidas, Amaro, Glossier, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars và Sephora cùng các thương hiệu tiêu dùng khác đã tham gia chương trình beta này. Chúng tôi rất vui về những kết quả ban đầu mà một số doanh nghiệp đạt được trong quá trình thử nghiệm alpha, trong đó phải kể đến việc tăng tỷ lệ phản hồi, giảm thời gian giải quyết vấn đề và nắm rõ thông tin về khách hàng nhờ có việc tích hợp tính năng. Ngoài ra, chúng tôi cũng đang thử nghiệm với một số đối tác nhà phát triển nhất định và rất vui về phản hồi ban đầu.
"Nếu như trước đây, các thương hiệu phải xử lý tin nhắn trực tiếp trên Instagram theo cách thông thường thì giờ đây, họ có thể tiết kiệm trung bình ít nhất 4 giờ/tuần do có thể quản lý những tin nhắn này thông qua Khoros." - Đội ngũ Marketing của Khoros
Nếu doanh nghiệp của bạn muốn sử dụng API sau giai đoạn beta, vui lòng ghi tên vào danh sách chờ cho doanh nghiệp của chúng tôi. Nếu bạn là nhà phát triển, vui lòng ghi tên vào danh sách chờ cho nhà phát triển của chúng tôi.
