Messenger API to support Instagram
Сегодня мы сообщаем об обновлении API Messenger, в который теперь добавлена поддержка переписок в Instagram. Компании получат новые инструменты для масштабного управления общением с клиентами через Instagram. Новые функции API позволяют компаниям интегрировать переписку через Instagram в свои бизнес-приложения и рабочие процессы и повышать таким образом качество обслуживания, удовлетворенность клиентов и объемы продаж. Обновленный API находится на этапе бета-тестирования и доступен ограниченному числу партнеров-разработчиков и компаний.
Instagram — платформа, где зарождаются новые тенденции и элементы культуры; сюда входит и развитие новых брендов. Переписки играют важную роль в общении людей с брендами, будь то через ответы на истории, сообщения в Direct или упоминания. За последний год объем ежедневных переписок между пользователями и компаниями в Messenger и Instagram вырос более чем на 40 %. Для компаний Instagram предоставляет важную возможность увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов благодаря переписке.
"Instagram — это платформа для создания сообществ. Мы всегда использовали ее как способ наладить контакт с нашими клиентами через канал, к которому они уже привыкли. Благодаря внедрению поддержки Instagram в API Messenger мы можем повысить эффективность нашей работы и вовлеченность пользователей и легко общаться с нашими подписчиками. Эта интеграция помогает нам не только предоставлять высококлассное обслуживание, но и быстро и удобно взаимодействовать с клиентами: удобно не только для нас, но и для самих клиентов", — отдел маркетинга Michael Kors.
Совместимость с вашими инструментами и рабочими процессами
Для компаний удобнее всего использовать одну платформу для ответа на сообщения через различные каналы. API Messenger теперь позволяет компаниям управлять сообщениями, отправленными пользователями через различные сервисы Instagram: профиль, магазины и истории. Компании смогут применять информацию из своих главных баз данных при работе с переписками через Instagram, что позволит персонализировать общение с клиентами и повысить эффективность работы. Например, при интеграции с системой CRM агенты компаний смогут получить полный обзор информации о лояльности клиентов. Кроме того, можно использовать уже существующие процессы и инструменты для работы через каналы коммуникаций, чтобы предоставлять поддержку клиентам через Instagram. В этом обновлении в API Messenger также будут добавлены функции переписки для Facebook Магазинов.
Начать работу просто: компании могут сотрудничать с разработчиками, чтобы интегрировать переписку через Instagram в существующие системы и инструменты.
Повышение скорости реагирования и удовлетворенности клиентов
Когда у клиентов есть вопросы или им требуется помощь, скорость реагирования особенно важна. Мы впервые представляем новые функции для Instagram, которые позволяют мгновенно отвечать на распространенные вопросы с помощью автоматизации и легко перенаправлять клиентов к операторам поддержки в случае более сложных вопросов. Один из наших партнеров по тестированию альфа-версии, Clarabridge, сообщил, что их клиенты-бренды смогли повысить долю отклика на 55 % после введения возможности управлять сообщениями в Direct на своей платформе.
Эти обновления API Messenger — часть наших усилий по обеспечению простой и удобной работы компаний с клиентами через все наши приложения.
Поддержка Instagram в API Messenger находится в стадии бета-тестирования; тестирование направлено на предоставление высококачественных персонализированных ботов для переписок и повышение эффективности работы компаний. В программе бета-тестирования уже участвуют такие бренды, как Adidas, Amaro, Glossier, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars и Sephora. Участники альфа-тестирования уже поделились впечатляющими ранними результатами: повышенная доля отклика, сниженное время решения вопросов и более подробная статистика по клиентам. Мы также проводим тестирование совместно с некоторыми партнерами-разработчиками. Спешим поделиться их реакцией.
"Брендам, которые раньше работали с переписками через Direct в Instagram с помощью нативных инструментов, удалось сэкономить по крайней мере четыре часа в неделю при работе с переписками через Khoros", — отдел маркетинга Khoros.
Если вы представляете компанию, заинтересованную в использовании API после его выхода из бета-тестирования, запишитесь в наш список ожидания для компаний. Если вы разработчик, запишитесь в список ожидания для разработчиков.
